目前，隨著消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的形成，很多企業(yè)采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，即通過(guò)使用電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手法。相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，西安凱乾電子科技的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，凱乾電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)因主動(dòng)、快速，它能直接和客戶(hù)進(jìn)行交流，其主動(dòng)性和針對(duì)性較強(qiáng)。
對(duì)此，西安凱乾電子科技有限公司推出了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案，可以輕松地解決以上的困擾，為您的企業(yè)提高銷(xiāo)售的成功率。同時(shí)還能有效的改善電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)方式和服務(wù)質(zhì)量。
凱乾電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)功能：
凱乾呼叫中心系統(tǒng)基于智能CTI平臺(tái)開(kāi)發(fā)而成，并且有效的結(jié)合了CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以有效的幫助電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行管理。客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、手機(jī)、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訪問(wèn)凱乾呼叫中心，并根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音提示的導(dǎo)向，選擇所需的服務(wù)；呼叫中心按照客戶(hù)的選擇，連接客戶(hù)到指定的坐席或執(zhí)行特定業(yè)務(wù)流程；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司各部門(mén)通過(guò)使用綜合管理系統(tǒng)的不同模塊，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理。
IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能：
客戶(hù)撥打派通電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，凱乾呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞，然后進(jìn)行進(jìn)一步語(yǔ)音指導(dǎo)提示。
自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD功能：
凱乾呼叫中心系統(tǒng)對(duì)呼入的來(lái)電，會(huì)實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，以及會(huì)按照一定的方式計(jì)算出會(huì)話(huà)務(wù)量最少的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話(huà)中，則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂(lè)，生成在線(xiàn)等待隊(duì)列。對(duì)于無(wú)人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接IVR語(yǔ)音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱。
凱乾呼叫中心坐席管理功能：
坐席是客服中心里完成人工咨詢(xún)服務(wù)的重要模塊，它實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話(huà)進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、插話(huà)、攔截等功能，坐席除了完成上述正常的語(yǔ)音咨詢(xún)、協(xié)助服務(wù)之外，還可完成信息采編、CRM操作等多項(xiàng)功能。
客戶(hù)資料管理：
所有客戶(hù)資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話(huà)信息、錄音、客戶(hù)信息等內(nèi)容），客戶(hù)端電腦經(jīng)授權(quán)后訪問(wèn)，支持大量用戶(hù)并發(fā)訪問(wèn)。系統(tǒng)支持客戶(hù)資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。
權(quán)限分配設(shè)置：
凱乾呼叫中心系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，防止公司資源的流失。
黑名單設(shè)置：
凱乾呼叫中心系統(tǒng)對(duì)惡意騷擾電話(huà)，或不想接聽(tīng)的電話(huà)，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽；
多級(jí)權(quán)限設(shè)置：
上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，并且上級(jí)具有查看下級(jí)工作狀態(tài)的權(quán)限，即管理人員可以監(jiān)控坐席端的工作，而坐席端無(wú)權(quán)相互訪問(wèn)或越級(jí)訪問(wèn)。
電話(huà)錄音功能：
凱乾呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接入的電話(huà)支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時(shí)播放。管理員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時(shí)間段，對(duì)某些電話(huà)、某些人員設(shè)定不錄音等。
凱乾電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案是從電話(huà)銷(xiāo)售企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提煉而來(lái)，將營(yíng)銷(xiāo)理論和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，企業(yè)銷(xiāo)售人員可借助于系統(tǒng)完成以往靠人工為主的傳統(tǒng)管理辦法無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，更進(jìn)一步的拓展和優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化的終極目的。
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