強訊科技呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、人工坐席服務等呼入功能，而且在報表業(yè)務上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數(shù)據(jù)導入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。基于對強訊科技技術的穩(wěn)定性和良好服務的認可，目前系統(tǒng)已穩(wěn)定運行幾年，受到趕集網(wǎng)相關部門的一致認可。
一、趕集網(wǎng)公司簡介
基于對強訊科技技術穩(wěn)定性和良好服務的認可，趕集網(wǎng)與強訊科技合作實施呼叫中心項目，通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務。目前已經(jīng)穩(wěn)定運行幾年，受到趕集網(wǎng)相關部門的一致認可。
趕集網(wǎng)是中國目前最大的分類信息門戶網(wǎng)站，為用戶提提供求職招聘、房屋租售、二手物品買賣、車輛買賣、寵物票務、教育培訓、同城活動及交友等眾多本地生活及商務服務類信息。自2005年成立以來，趕集網(wǎng)就獲得了用戶的廣泛青睞，并獲得了快速發(fā)展。趕集網(wǎng)總部位于北京，在上海、廣州、深圳設有分公司，并已在全國350多個主要城市開通了分站，服務遍布人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾�領域。
自成立以來，趕集網(wǎng)一直致力于為廣大網(wǎng)民解決身邊的實際問題，為人們提供免費的信息發(fā)布交換平臺，讓廣大網(wǎng)民切身享受到本地近距離的便捷生活信息服務。作為分類信息行業(yè)的創(chuàng)新者，趕集網(wǎng)不斷優(yōu)化用戶體驗，以為廣大網(wǎng)民提供“實時、海量、有效”的信息為己任。截至為分類信息行業(yè)的領軍者，趕集網(wǎng)每天都為用戶提供實時、海量、有效的各類信息。截至2013年2月，趕集網(wǎng)日均新增發(fā)帖235萬條，每日訪客超過2169萬，頁面日訪問量超過25366萬。為保障發(fā)布信息的真實有效，趕集網(wǎng)對每條信息都進行專業(yè)的反垃圾信息系統(tǒng)過濾，并加以嚴格的人工審核。全球知名互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測分析機構comScore公司數(shù)據(jù)顯示，趕集網(wǎng)的用戶粘性持續(xù)穩(wěn)居中國分類信息網(wǎng)站之首。
二、趕集網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)的介紹
趕集網(wǎng)呼叫中心后臺支撐采用強訊科技呼叫中心，現(xiàn)在北京趕集網(wǎng)有近千個呼叫中心座席使用強訊科技呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、人工坐席服務等呼入功能，而且在報表業(yè)務上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數(shù)據(jù)導入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。
座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計，以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。
