呼叫中心行業(yè)的來(lái)年趨勢仍然主要集中在技術(shù)上（持續向云呼叫中心過(guò)渡、進(jìn)一步整合多媒體渠道以及對移動(dòng)應用和社交媒體的支持）【CTI論壇下期編輯主題：云呼叫中心落地進(jìn)行時(shí)】歡迎投稿！
導讀：2013年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞開(kāi)啟了各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的摸索，不僅是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)不斷進(jìn)步和創(chuàng )新的體現，也在推動(dòng)傳統行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高核心競爭力，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。在呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域也是如此，如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現通信與協(xié)作更優(yōu)，仍在不斷探索當中。
快速互聯(lián)網(wǎng)化 你束手無(wú)策
我們講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念往往很虛，但講我們的手機就實(shí)在的多。微信一路走來(lái)，總是透著(zhù)時(shí)尚。一舉手，...
融合與協(xié)同 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)新要求
有數據顯示（數據來(lái)自：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計調查報告），截至2013年6月底， 我國網(wǎng)民規模達5...
東進(jìn)技術(shù)劉駿：互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)通信的啟示
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是不是也像我們一樣，對自身企業(yè)通信的價(jià)值期望比較模糊呢，或者說(shuō)企業(yè)經(jīng)理們是否確...
CTI論壇系列專(zhuān)題策劃
CTI論壇系列專(zhuān)題策劃活動(dòng)從各個(gè)角度匯集了業(yè)內專(zhuān)家及管理者的經(jīng)驗和智慧，以更加全面的視角關(guān)注并研究行業(yè)熱點(diǎn)。本期主題——互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。
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訪(fǎng)談錄
用互聯(lián)網(wǎng)思維打造全媒體交互中心
全媒體交互中心的建設關(guān)鍵在于，如何用互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言而不是呼叫中心的語(yǔ)言把產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結合起來(lái)。就發(fā)展趨勢而言，全媒體會(huì )朝著(zhù)核心的業(yè)務(wù)發(fā)展，變成一種新的與客戶(hù)溝通、營(yíng)銷(xiāo)的方式。 …[詳細]
相關(guān)專(zhuān)題
◇企業(yè)通信轉型升級正當時(shí)◇未來(lái)呼叫中心的發(fā)展趨勢
◇呼叫中心技術(shù)如何改善客戶(hù)體驗
◇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心
