關于本書
William Durr （威廉杜爾）：
分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)可以幫助公司從客戶互動及相關運營數(shù)據(jù)中提取和分析有價值的信息，以改善呼叫中心，甚至是后臺辦公室運營、零售連鎖商店或是外圍辦公室中的客戶服務運營。
導讀：分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)可以幫助公司從客戶互動及相關運營數(shù)據(jù)中提取和分析有價值的信息，以改善呼叫中心，甚至是后臺辦公室運營、零售連鎖商店或是外圍辦公室中的客戶服務運營。
前言
William Durr （威廉杜爾）：若干年前，我曾經寫過一本叫做《通過人力資源優(yōu)化實現(xiàn)以客戶為中心》...
第一章：分析型人力資源優(yōu)化軟件
經理人和首席執(zhí)行官們大多信奉，業(yè)務中最重要的資產就是員工與客戶。雖然許多業(yè)務領導都擁戴這個理...
第二章：呼叫中心發(fā)展和WFO
呼叫中心并不是在短時間內可以建立的，也不是完全一成不變的。它們的就如同一個有生命的有機體，而它...
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關于作者
William Durr （威廉杜爾）
全球解決方案顧問，Verint（慧銳）
他撰寫了許多關于聯(lián)絡中心技術和管理白皮書的文章，并出版了四本書。最近的《揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)》闡明了應用不同視角觀察和分析客戶的不同喜好。
企業(yè)人力資源優(yōu)化
