隨著(zhù)中國金融市場(chǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統金融行業(yè)的競爭，以及監管力度的不斷加強，IT咨詢(xún)服務(wù)公司對金融企業(yè)的商業(yè)智能方案也面臨不斷創(chuàng )新。如何提升金融機構在管理、盈利、風(fēng)險控等多方位的能力？如何將國際經(jīng)驗更好的為中國市場(chǎng)服務(wù)？如何通過(guò)解決方案將海量數據轉化為對經(jīng)營(yíng)決策有價(jià)值的信息之路？如何將客戶(hù)智能分析成果行之有效地運用于服務(wù)渠道，并最終轉換為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)？為解決中國金融機構在發(fā)展中所面臨的新問(wèn)題，文思海輝在西安、蘇州、北京、成都、深圳五地舉辦了6場(chǎng)“乘數據之舟，達價(jià)值彼岸”系列活動(dòng)。

　　在主題為“乘數據之舟，達價(jià)值彼岸”的文思海輝商業(yè)智能解決方案系列研討會(huì )西安站現場(chǎng)，文思海輝商業(yè)智能部助理副總裁劉覓做了“數據應用之道--中小微業(yè)務(wù)管理應用分析系統（西安站）”主題演講。

文思海輝商業(yè)智能部助理副總裁 劉覓

　　以下為演講實(shí)錄：

　　非常感謝大家在下午疲憊的時(shí)候能夠堅持下來(lái)，我有點(diǎn)不好意思，我內容比較多，而且剩下的時(shí)間并不是很充分，我會(huì )盡可能快一點(diǎn)把分享的分享完，進(jìn)行下一場(chǎng)。我要介紹的內容我們可以看一下今天的題目，并不是有很多偏技術(shù)層面和數據層面的東西需要跟大家進(jìn)行詳細的分享，聊過(guò)多技術(shù)層面的東西大家越聽(tīng)多越暈，其實(shí)今天我想拋出一個(gè)新的東西出來(lái)，其實(shí)在我們BUBI這個(gè)團隊，這么多年金融行業(yè)的積累當中，我們積累了非常多的應用，這幾年銀行建設過(guò)程當中，我相信在座有非常多朋友都問(wèn)過(guò)我一些問(wèn)題，劉覓你們這個(gè)團隊還有什么東西是可以給我們做的？可不可以交流一下，你們還能夠做什么，其實(shí)這種問(wèn)題通常我們也會(huì )比較困惑，我們自己內部沒(méi)有過(guò)多的把面向區域性偏數據類(lèi)的應用在數據平臺建設的基礎上很好的進(jìn)行整合提煉加工和分享出來(lái)，其實(shí)這一段時(shí)間我們內部做了很多積累性的功課，希望能夠面向整個(gè)區域性，以數據平臺為基礎，面向管理信息模塊和管理信息領(lǐng)域推出一體化的解決方案。

　　在過(guò)去市場(chǎng)的面向過(guò)程中，大家都了解，每個(gè)人會(huì )問(wèn)我們一些問(wèn)題，我這次雖然約你們過(guò)來(lái)是聊數據倉庫，其實(shí)我有我自己業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，可能每個(gè)人出發(fā)點(diǎn)不一樣，有的人是基于監管報送體系建設，我去建設屬于我們自己的基礎數據平臺體系，治理體系，有人要建設我整體面向對共的對私的，中小客戶(hù)運營(yíng)體系，開(kāi)始考慮做數據整合工作，其實(shí)每個(gè)人出發(fā)點(diǎn)不太一樣，我們初步整理提煉了一下，有四個(gè)方面跟大家分享。

　　第一個(gè)是圍繞監管機構的要求建設基礎數據平臺加應用層面的內容，第二個(gè)是服務(wù)于內部管理運營(yíng)的需要，其實(shí)每一個(gè)人心里都有一個(gè)目標，我在建設倉庫的時(shí)候，無(wú)論我的業(yè)務(wù)部門(mén)提出什么樣的要求，我相信都會(huì )考慮做KPI類(lèi)、指標類(lèi)、報表類(lèi)、數據查詢(xún)類(lèi)和數據共享類(lèi)的應用，主要都是服務(wù)于內部管理決策和運營(yíng)要求，第三個(gè)方面是現在最多的，而且相對來(lái)講要求比較高的，而且是比較熱的，以客戶(hù)運營(yíng)為中心的數據需求應用建設，有的人可能提出需求內容不太一樣，有人說(shuō)從建設我們統一的客戶(hù)視圖，去建設這些內容，有人說(shuō)我在未來(lái)兩年里面，規劃了我全行整體的客戶(hù)運營(yíng)體系，這個(gè)里面其實(shí)包括非常多的內容，有做營(yíng)銷(xiāo)平臺、CRM管理有做客戶(hù)分析的等等都有，整體來(lái)看我們把它詮釋成為一個(gè)客戶(hù)運營(yíng)體系，大家也都知道我們在市場(chǎng)去詮釋閉環(huán)運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)流程，最終都是由數據倉庫支撐，最后一個(gè)方面是風(fēng)控和內控為主旨的，現在越來(lái)越多的區域性銀行在做深入的評級類(lèi)的建設，風(fēng)險類(lèi)的建設內控類(lèi)的建設和審計類(lèi)的建設，這一塊對數據量的周期要求都比較高，也是一個(gè)比較大的出發(fā)點(diǎn)，在這個(gè)里面我們看到上面的四大驅動(dòng)力的基礎上，帶來(lái)的另外一個(gè)對于我們IT部門(mén)所期待的要求是，我們可以看到下面的這一部分內容，剛才包括孝真、賈總同事分享了很多基礎數據平臺的建設，有數據類(lèi)的，有模型類(lèi)的，還有數據治理，包含的內容都比較廣泛，隨之而來(lái)也帶來(lái)了相應的應用系統的建設，其實(shí)它不僅僅是純粹的數據整合，和數據跑腳本發(fā)現它的質(zhì)量，最終詮釋出來(lái)的成果都是應用，都是應用的展現，所以我們詮釋成一個(gè)統一的一體化的平臺，后面我詳細介紹為什么這樣做。

　　隨著(zhù)這么多應用不斷的建設，所有都說(shuō)我的數據倉庫上線(xiàn)了，數據集中起來(lái)了，太好了，以后數據再也不用苦惱了，加工數據的事情一次加工多次分享，一次匯總多次復用，剛才文宏也介紹，指標一次加工可以跨區域、跨系統進(jìn)行比較和比對，這樣也降低了我們數據報送和數據處理的風(fēng)險和壓力，但是隨之而來(lái)我們看到那么多案例，三年五年建設下去，科技部又有新的苦惱問(wèn)題，有了數據倉庫以后，我們建設了五個(gè)、十二、二十個(gè)各種數據類(lèi)的管理信息類(lèi)的應用系統，但是帶來(lái)新的問(wèn)題，你們怎么搞這么多系統給我用，我很頭疼，你數據集中我又看不到，每一個(gè)系統要登錄，雖然沒(méi)有統一認證平臺，這個(gè)系統藍色，那個(gè)系統綠色，你們能不能搞一個(gè)系統，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很多業(yè)務(wù)用戶(hù)和科技部的用戶(hù)問(wèn)我，說(shuō)你們的解決方案也非常好，提供的內容也非常廣泛，業(yè)務(wù)部門(mén)對我們也必須了也許的要求，我們自己是不是可以把它做成一個(gè)系統，而不是今天我做了一個(gè)倉庫系統，明天做一個(gè)原數據管理系統，后天做一個(gè)監管報送系統，大后天再做CRM系統，能不能對人家講這是一個(gè)系統，只不過(guò)今天要這個(gè)，明天要另外一個(gè)，而對于業(yè)務(wù)用戶(hù)的感受來(lái)講，其實(shí)只是在這個(gè)大的系統里面，每次增加了一個(gè)模塊而已。而對于我們科技來(lái)講是一期一期，一塊一塊，一個(gè)系統一個(gè)系統的建設，但是對于用戶(hù)感受來(lái)講是一樣的。

　　從技術(shù)上來(lái)講，無(wú)外乎是對用戶(hù)權限集中UI的，運維的，監控的，調度的，統一的管理運維的服務(wù)，過(guò)去大家在系統建設時(shí)，經(jīng)常是有業(yè)務(wù)部門(mén)過(guò)來(lái)，我們建設一個(gè)快速響應他，讓他感覺(jué)很開(kāi)心，解決了他的業(yè)務(wù)問(wèn)題，多了就是這樣帶來(lái)頭痛問(wèn)題，我們基于這樣的背景和思路考慮我們在面向區域性銀行時(shí)，推出什么樣的產(chǎn)品是最合適的，這個(gè)是我們整個(gè)BI部門(mén)長(cháng)期思索的問(wèn)題，當然在大的股份制銀行，剛才賈總在分享時(shí)已經(jīng)提了很多他們之間的比對，大家也知道過(guò)去在長(cháng)時(shí)間里，我們在股份制銀行和四大行里面積累了非常多的技術(shù)、業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，我們主旨的策略是把好經(jīng)驗落地到區域性銀行里面，讓大家感受到更好的前瞻性的思路和技術(shù)體系標準和架構，其實(shí)面向區域性銀行時(shí)，這種大系統銀行并不是完全適合于我們這種級別的，小投資快見(jiàn)效，快速想要市場(chǎng)的需求，而且我們面向市場(chǎng)時(shí)，我們的靈活性會(huì )更高，轉身更快，對于系統的維護模塊的增加要求效率會(huì )更高，我們來(lái)做的是什么呢？將來(lái)有一天各位領(lǐng)導在面向我們的時(shí)候，可以不需要再問(wèn)我們同類(lèi)的問(wèn)題，只要是管理信息類(lèi)的，當你去約銷(xiāo)售的時(shí)候，只要問(wèn)他小劉，你們管理信息類(lèi)的系統整體的模塊全部給我看一下，我選一下我需要什么東西，做完一期以后，你還得跟他這樣講，我上次選了這些，這一次我要選這些做，在這個(gè)里面其實(shí)我們分享的是把所有剛才介紹的四個(gè)驅動(dòng)力加一個(gè)基礎平臺建設要求的基礎內容，全部提煉成了應用產(chǎn)品和工具級的產(chǎn)品，這樣的話(huà)可以幫助大家快速的部屬，快速上線(xiàn)快速投入使用。

　　在這個(gè)里面其實(shí)我希望各位領(lǐng)導能夠記住一個(gè)非常簡(jiǎn)單的數字就是4加32個(gè)模塊，在這個(gè)里面基于數據倉庫去建設的報表，快表，管理駕駛艙，ACM分析模塊，評級，還有你的統一監管報送平臺，統統都這個(gè)里面，我們都可以通過(guò)快速的工具級的部屬和應用方案部屬，能夠把它快速的部屬到實(shí)施上線(xiàn)這個(gè)層面，其實(shí)在座有我們成功案例的客戶(hù)，最快的在這個(gè)里面BI平臺級的有兩到三個(gè)月部屬成功的，去整合管信系統的應用的建設，這個(gè)是最快的一個(gè)，其實(shí)包括數據倉庫的建設，包括數據交換，包括常用的報表，因為大家也都知道，其實(shí)我們的報表是做客戶(hù)化的調研，而不是一個(gè)從零開(kāi)始走所有業(yè)務(wù)部門(mén)問(wèn)你有什么，或者要什么來(lái)做，這一點(diǎn)大部分同事都有感受到，其它都是客戶(hù)化的實(shí)施工作，最快的加上這些我們大概有六個(gè)月就可以實(shí)施上線(xiàn)完成的，當然在這個(gè)里面其實(shí)數據質(zhì)量是最大的挑戰。

　　所以我在談?wù)�體一體化應用平臺時(shí)，各位領(lǐng)導和同事只要向我們提出要求就可以，而且你們去選擇需要什么就OK，這個(gè)其實(shí)是在未來(lái)一到兩年，或者兩到三年我們主推的面向區域性的快速的數據平臺加管理信息類(lèi)系統建設的主導思路，能夠幫助大家很容易了解，在這個(gè)領(lǐng)域里面，我們有什么可以去建，他們長(cháng)什么樣子，他們是服務(wù)于誰(shuí)的，多久能建好，成本是多少，再去看我們的業(yè)務(wù)部門(mén)的驅動(dòng)力在哪里，我們需要再上哪些模塊，我們這樣一支團隊過(guò)去通過(guò)三到八個(gè)月的時(shí)間快速部屬實(shí)施就OK。不像以前我們討論很詳細的架構，做二期的時(shí)候再做第二個(gè)系統，第三個(gè)系統時(shí)還要議一次你的方案是不是合理，和一期是不是也沖突，你們的數據流是什么，這些其實(shí)都不需要過(guò)多的考慮。

　　所以我們最終的目標就是解決三個(gè)問(wèn)題，第一期建設對于業(yè)務(wù)用戶(hù)而言，僅僅是一個(gè)內容的增加，第二個(gè)對IT而言?xún)H僅是選擇和落地式的應用，減少每一次新應用的建設在技術(shù)上，架構上和選型上投入更多的精力減少更多煩惱，第三個(gè)重復的投入了基礎架構系統管理和數據上面，我們最終期望每一個(gè)用戶(hù)在每一次建設的時(shí)候，在整體框架下進(jìn)行勾選，在二期、三期、四期循環(huán)建設過(guò)程中，不斷勾選，其實(shí)我相信如果已經(jīng)成為我們存量客戶(hù)的領(lǐng)導，大家能感受到，其實(shí)會(huì )收到整個(gè)框架不斷完善的內容，最開(kāi)始時(shí)，我們大概有十六個(gè)模塊，變成二十四個(gè)，然后變成三十二個(gè)模塊，每一年我們都會(huì )做里面的內容，大家選擇就OK了，這是第一個(gè)想詮釋的第一個(gè)，想推廣給大家，希望大家以后在面向我們的時(shí)候，會(huì )有更多更靈活的選擇。

　　基于這樣一個(gè)面向市場(chǎng)的系統基礎，解決方案的基礎，有一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，關(guān)于門(mén)戶(hù)工具的問(wèn)題，過(guò)去我們建系統的時(shí)候，大部分的權限用戶(hù)都是由自己管理的，和我們行自己SSL進(jìn)行驗證和管理，在這個(gè)基礎上我們是公司推出了屬于自己的門(mén)戶(hù)工具，它區別以往最大的工具，第一個(gè)是它可以和大部分的BI工具，一體機和數據庫這些，包括微軟工具，報表工具包括BIE等等國內的一些知名的報表工具可以無(wú)縫集成，而且這種集成不像我們做項目實(shí)施類(lèi)的，要做長(cháng)時(shí)間的二次開(kāi)發(fā)和測試，它是可以通過(guò)配置完成的，這個(gè)為什么我們要把它說(shuō)是面向管理信息類(lèi)門(mén)戶(hù)的工具，是它區別于其它門(mén)戶(hù)工具的最大的區別，除此以外其實(shí)它的定位除了集成以外，就是綜合類(lèi)的數據展現的平臺，了集成以外，同時(shí)還是一個(gè)數據展現，數據服務(wù)的工具，本身帶有圖形的模塊，報表的組建，在銀行里面其實(shí)有很多需要實(shí)施的報表，有很多報表工具通過(guò)開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現，不一定完全OK，有很多我每天打印的，每天下任務(wù)的報表，通過(guò)后臺文件存儲快速實(shí)現高并發(fā)，高效率和時(shí)時(shí)性完成，在這個(gè)里面都可以通過(guò)配置去完成，它是作為現有界通用主流報表工具的一種非常有效的補充。

　　這一部分快速介紹一下，其實(shí)工具架構和業(yè)界的工具架構基本一樣，包括應用模塊配置，管理功能模塊的增強，以及輔助功能模塊二次開(kāi)發(fā)API的腳本都可以，最快的一次我們大概是一到兩個(gè)工程師在兩個(gè)月左右可以把這一套平臺部屬完成，基于我們現有的已經(jīng)建設的和興建的系統，可以直接在這上面做PUC做應用，所以大家接觸過(guò)我們做PUC團隊的人，會(huì )知道我們做的PUC非常快而且效果好，主要是基于跟BI功率快速集成的平臺，這是它的功能包塊，包括應用功能，頁(yè)面定義、展現圖形化的驅動(dòng)組建和配置，以及常用的管理功能和輔助功能，這部分有機會(huì )大家可以了解。

　　在這里主要把相應的集成BI類(lèi)的工具做了一些初步挪列，包括BIEE、報表，數據挖掘類(lèi)的工具都做了比較多的集成。除了門(mén)戶(hù)工具以外，第三個(gè)我要分享的議題，在我們詮釋的32個(gè)組建里面，賈總介紹了基礎平臺，數據治理，杜孝真介紹了相應的基礎平臺的建設和思路，文宏介紹了前面的統一監管報送，后面還有同事介紹基于風(fēng)險類(lèi)的建設和挖掘類(lèi)的建設內容，有一塊是關(guān)于用戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)體系的建設，在這里補充介紹一下，在這里推出的整體方案，在業(yè)界也是我們做的最多的，是通過(guò)基礎的ECIF建設，并不是非常重量級的ECIF，舉了一個(gè)例子叫中小企業(yè)管理工具，是我們新研發(fā)出來(lái)的面向中小企業(yè)的管理運營(yíng)工具。

　　首先來(lái)看，ECIF這個(gè)議題大家不陌生，也非常熟悉，我們都知道它是一個(gè)主數據管理平臺，建設它的時(shí)候驅動(dòng)力非常簡(jiǎn)單，隨著(zhù)系統越來(lái)越多，客戶(hù)信息越來(lái)越分散，我要進(jìn)行統一客戶(hù)信息的整合篩選和進(jìn)一步的加工，只是在這個(gè)基礎之上，我覺(jué)得不完全是ECIF需要做的事情，因為這項工作做起來(lái)其實(shí)并不是特別難的事，尤其是發(fā)展到現在，更多是我們需要面向風(fēng)險，面向營(yíng)銷(xiāo)，面向服務(wù)等等一系列的運營(yíng)場(chǎng)景去做客戶(hù)相應的數據提煉，比如你的價(jià)值評估，你的分類(lèi)等級，還有你的風(fēng)險分析，做到這些才是當代面向快速應用的角度的ECIF需要建設的內容，而不是純粹底層的主數據管理平臺的建設，所以我們在這里詮釋出來(lái)的基礎型的，面向區域性的ECIF的建設，主要包括四個(gè)核心定位。

　　第一個(gè)全行客戶(hù)信息的存儲中心，第二個(gè)唯一的標識和識別中心，這一點(diǎn)我認為是最重要的，因為當你標識你分類(lèi)時(shí)，客戶(hù)識別身份時(shí)，可能會(huì )被不同的模塊，不同的系統所應用，這樣的話(huà)其實(shí)我們需要一次標識多次復用，而且一個(gè)客戶(hù)具有多的標識來(lái)處理，這一點(diǎn)是非常重要的。第三個(gè)360度客戶(hù)信息的運營(yíng)和管理中心，管理維護的權威發(fā)布中心，對于一個(gè)就是能夠批量時(shí)時(shí)向外共享客戶(hù)信息，也包括剛才我說(shuō)的客戶(hù)的基本信息和他的附加信息，以及分析結果的信息，包括營(yíng)銷(xiāo)信息，回訪(fǎng)信息，閉環(huán)所有信息全部在這個(gè)里面。

　　八大核心能力簡(jiǎn)單說(shuō)一下，時(shí)時(shí)完整共享的試圖，統一的識別和標識，多層次的分析客戶(hù)價(jià)值分析和客戶(hù)提煉和客戶(hù)篩選，把這幾項能夠做到，作為一個(gè)面向零售或者小微中小企業(yè)基礎的應用，基本上是夠用的。在這個(gè)里面，我舉了一個(gè)例子是我們看到的客戶(hù)運營(yíng)系統的整體的營(yíng)銷(xiāo)體系，ECIF在中間起到當我們有客戶(hù)分類(lèi)，客戶(hù)分群，客戶(hù)評級，有你的價(jià)值度，體現，有風(fēng)險分析無(wú)外乎去做面向客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、挽留，有被動(dòng)的，也有主動(dòng)的，這些過(guò)往的信息和流程的信息，其實(shí)最終都會(huì )推送到ECIF里面，所以更多的做規劃時(shí)，或者幫大家分享時(shí)，其實(shí)所有的客戶(hù)信息，都包含在這個(gè)里面，同時(shí)它會(huì )成為CRM最基礎的東西。我們也知道CRM系統不是只建一個(gè)，可能會(huì )建對工的，零售的，不同模塊的建設，最終核心結果數據應該都存在ECIF里面。這里是ECIF的管理平臺，可以快速部屬和時(shí)時(shí)，包括識別、歸并，補錄信息查詢(xún)都可以在這里完成，在此基礎上可以支持三類(lèi)業(yè)務(wù)，個(gè)人客戶(hù)管理、公司客戶(hù)管理和中小企業(yè)管理，其實(shí)前面兩個(gè)大家比較熟悉，也接觸的比較多。在這里我拿中小企業(yè)產(chǎn)品來(lái)舉例詮釋?zhuān)�其�?shí)在中小企業(yè)時(shí)，過(guò)去時(shí)我們把它歸為整體對工服務(wù)體系，有粗獷式營(yíng)銷(xiāo)也有面向個(gè)性化服務(wù)的場(chǎng)景，對于我們來(lái)看主要分成初中高三個(gè)階段，過(guò)去我們在初級階段完成的已經(jīng)比較多，單一客戶(hù)的試圖和基本流程和客戶(hù)精力管理和客戶(hù)服務(wù)，隨著(zhù)客戶(hù)的細分，現在小微或者中小企業(yè)越來(lái)越多，越來(lái)越多的客戶(hù)面向我們時(shí)，也會(huì )提出這種要求，我們的客戶(hù)評價(jià)體系如何結合我們的跨系統業(yè)務(wù)流程因為交叉營(yíng)銷(xiāo)，最后能夠實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理渠道、注重客戶(hù)和市場(chǎng)量化分析，對客戶(hù)提出綜合的評價(jià)來(lái)指導我們，如何面對這些客戶(hù)，如何服務(wù)于他們。

　　現狀無(wú)外乎幾個(gè)，第一個(gè)缺少全流程的管理手段，這是最痛的一個(gè)地方，從客戶(hù)管理和業(yè)務(wù)管理方面缺少客戶(hù)價(jià)值的全面分析，業(yè)務(wù)管理方面缺少全流程的預警和監控，尤其總行分析結果面向分行推送的時(shí)候，其實(shí)經(jīng)常會(huì )出現營(yíng)銷(xiāo)決策脫節的情況，從規劃的角度來(lái)講，第一階段客戶(hù)單一試圖，服務(wù)類(lèi)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、價(jià)值分析、和客戶(hù)經(jīng)理初級管理，這種面向每個(gè)行時(shí)，都有屬于行自己特色產(chǎn)品個(gè)性化的客戶(hù)經(jīng)理管理制度，這部分對我們來(lái)講是需要進(jìn)行客戶(hù)化開(kāi)發(fā)和改造工作。

　　主要內容是客戶(hù)管理、客戶(hù)經(jīng)理管理，業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理和智能類(lèi)的分析，技術(shù)架構我不做過(guò)多介紹，依托于我們數據平臺建立我們的客戶(hù)運營(yíng)整體數據集市，以ECIF為基礎的，上面完成整體系統建設，這一部分相對來(lái)講比較傳統，在這個(gè)里面我們產(chǎn)品本身已經(jīng)推送了比較成熟的數據模型，這里我列了一個(gè)實(shí)例，對我們來(lái)講已經(jīng)提煉了62項關(guān)聯(lián)信息的主體模型，在實(shí)施過(guò)程中主要是把這些數據進(jìn)行客戶(hù)化，大部分數據平臺都是由我們完成的，所以我們在詮釋這些數據的時(shí)候，可能會(huì )非常快，基本上一到兩個(gè)月就可以把這些數據加工完成，所以時(shí)時(shí)的效果還是比較快的。

　　后面內容是中小企業(yè)管理系統的功能挪列和展示，在這里可以看到是首頁(yè)管面向總行、分行、支行以及客戶(hù)經(jīng)理他們KPI的指標體系，排名情況業(yè)績(jì)情況，流水完成情況進(jìn)行綜合的工作臺的展示，在這個(gè)里面又包括了客戶(hù)細分，其實(shí)在客戶(hù)貢獻度上和資本收益率上，我們有整體的面向區域運營(yíng)行的基礎的解決方案算法，能夠提供給大家，大家了解時(shí)，看這個(gè)算法是不是合適自己使用就可以，程序和算法數據已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成，直接部屬就OK。

　　在這個(gè)里面貢獻度計算路徑和貢獻度計算公式我們有一整套方法和知識類(lèi)的文檔，在后面交流過(guò)程中，會(huì )和大家分享做落地化的開(kāi)發(fā)，尤其貢獻度計算的方式和方法上。這是客戶(hù)細分的實(shí)例，客戶(hù)分級里面包括了存量和增量分級策略和方法，對于每個(gè)客戶(hù)不同生命周期它的分類(lèi)策略是不一樣的，包括分析結果的查詢(xún)，增值服務(wù)內容，其它是參數相對配置，忠誠度是一個(gè)比較有挑戰的，我相信在座的三十家銀行五十位同事，可能每個(gè)人理解忠誠度如何選市場(chǎng)都是不太一樣的，我會(huì )拋出可量化的忠誠度的方法和模型供大家參考，這是項目案例，客戶(hù)經(jīng)理的管理內容，包括任務(wù)業(yè)績(jì)，績(jì)效結果比較，平均的業(yè)績(jì)，在這里主要包括基本信息、經(jīng)理管戶(hù)信息、積分管理，業(yè)績(jì)的管理，這一部分其實(shí)和傳統的差不多。

　　業(yè)務(wù)流程監控我們認為是整個(gè)中小企業(yè)管理系統這個(gè)工具比較大的特點(diǎn)，其實(shí)重點(diǎn)是闡述了二級、三級的業(yè)務(wù)流程，在過(guò)去調研和實(shí)施過(guò)程中也發(fā)現，整體的流程會(huì )比較脫節和斷檔，包括整體信貸流程到營(yíng)銷(xiāo)階段，最后到審批階段。

　　接下來(lái)是相關(guān)分析類(lèi)的，業(yè)界指標的分解，還有實(shí)現總分支線(xiàn)上溝通設備，有一個(gè)情況我們總行原來(lái)也做過(guò)CRM，也做過(guò)客戶(hù)分群，分析，營(yíng)銷(xiāo)，或者風(fēng)險類(lèi)的分析，但是這些東西當我們推送到前臺的執行人員時(shí)，他是不是真的很容易理解，我看到信息A時(shí)，我應該做什么，看到信息B應該做什么，如果AB共同產(chǎn)生時(shí)，應該用什么方式解決，其實(shí)這種信息傳遞在過(guò)去應用過(guò)程中也出現了類(lèi)似的問(wèn)題，我們把它做在線(xiàn)上的可以回流的和B環(huán)交互的流程，大家執行情況要進(jìn)行分析和評價(jià)，要看客戶(hù)的關(guān)懷滿(mǎn)意度的B環(huán)的情況是怎樣的，最后回歸到最原始的應用基于我們看到的數據模型，剛才提到的應用成果，一些特色的應用，包括流程內容，最后通過(guò)固定報表靈活查詢(xún)和手工報表來(lái)展現整個(gè)系統的統計分析績(jì)效和收益的成果，在這個(gè)里面我們自帶了大概有四十張到六十張固定報表，可以馬上部屬成功，另外還有二十多個(gè)可查詢(xún)類(lèi)的業(yè)務(wù)系統，基于剛才介紹的數據模型進(jìn)行靈活的查詢(xún)配置和管理，另外還有財務(wù)類(lèi)的報表可以使用，這部分可以直接落地實(shí)施。

　　其實(shí)最開(kāi)始我闡述了我們看到的中小企業(yè)的系統建設的流程和不同的階段，對于我們來(lái)講，希望能夠提供給大家的無(wú)外乎右邊這四點(diǎn)，第一面向中小企業(yè)面向客戶(hù)服務(wù)時(shí)縮短我們的建設路徑，而不是通過(guò)一階段，二階段，三階段這樣來(lái)完成，我們可以一階段加1.5加2.5這樣建設完成，第二個(gè)快速適應變化的業(yè)務(wù)需求，大行和區域性銀行有一個(gè)本質(zhì)的區別，我們在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現，我們行在面向市場(chǎng)時(shí)，管理策略營(yíng)銷(xiāo)策略和組織架構調整非常快，這個(gè)時(shí)候對于大型的重量級的IT系統挑戰非常大，所以在面向區域性銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，對我們自己的要求是能夠快速的調整，快速的修改，形成完整的競爭優(yōu)勢，伴隨大家適應客戶(hù)和市場(chǎng)上的變化，最后可靠和可拓展的管理工作。今天我要介紹的內容就這么多，時(shí)間確實(shí)比較有限，我說(shuō)的也比較快，其實(shí)最后我代表BI團隊有一點(diǎn)感受，我們在這個(gè)領(lǐng)域的耕耘和發(fā)展，我給我們自己的定位就是希望從第一天開(kāi)始，我們可以長(cháng)期合作，我們給自己定位是最終成功你們行里數據服務(wù)的專(zhuān)業(yè)大管家，謝謝大家。