其實(shí)，在1999年的時(shí)候，當時(shí)除了交換機以外，于是我們開(kāi)始在談?wù)撘訡TI技術(shù)為核心的呼叫中心，代表未來(lái)發(fā)展方向。在2000年的時(shí)候，談到呼叫中心數字化管理，在03年的時(shí)候，我們談如何建設一個(gè)有效的外撥系統。到了07年，中國整個(gè)呼叫中心行業(yè)進(jìn)入嶄新的時(shí)代，我們開(kāi)始談客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心邁入統一時(shí)代。到了2011年，我們在談社會(huì )化媒體發(fā)展，對客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)影響。

　　今天我們談什么？在來(lái)這個(gè)之前，我們所想題目沒(méi)有和各個(gè)廠(chǎng)商和朋友溝通，但是我今天來(lái)了以后，發(fā)現它未來(lái)已經(jīng)成一個(gè)趨勢，我們談云。其實(shí)很多人來(lái)參加今天這個(gè)會(huì )議，主要想了解說(shuō)為什么你在前面那家公司做的好，突然間在1月31日你發(fā)這樣一個(gè)微博，離開(kāi)這家公司。很多人在我發(fā)了這個(gè)微博以后，他們都在問(wèn)我？說(shuō)你為什么來(lái)到億迅，和前面公司相比，億迅是一家小公司？

　　在談今天來(lái)做什么之前？請大家看一個(gè)很簡(jiǎn)短的片子，這個(gè)片子已經(jīng)在微博上廣為傳送，相信在在多人已經(jīng)看過(guò)這個(gè)片子。

（播放VCR）

　　李農：確實(shí)每一次看到這樣一個(gè)片子，都讓人非常感動(dòng)。其實(shí)這就是我們這一票人今天來(lái)到這里的原因。很多人說(shuō)你們這些人是為了一個(gè)資本市場(chǎng)，坦白說(shuō)我們不隱諱我們的想法，但是李嘉誠說(shuō)過(guò)一段話(huà)，其實(shí)我們在座每個(gè)人都有開(kāi)車(chē)加油的經(jīng)歷，說(shuō)你去加油站目的什么？當然前兩天我們油剛剛漲價(jià)，看到很多車(chē)都在那里加油？有人說(shuō)你的目的是什么？你去加油站是加油嗎？加油？你去加油站是喝水嗎？喝水，是休息嗎？是休息。

　　但是，這不是你的目的，你的目的是是加滿(mǎn)油駛向你的目標。我們是一些有夢(mèng)想的人，這就是我們的夢(mèng)想，因為我第一次用這個(gè)片子，想了很久，其實(shí)我們有幾件事未來(lái)想做在這個(gè)市場(chǎng)上。

　　第一個(gè)為呼叫中心行業(yè)創(chuàng )建一個(gè)嶄新的商業(yè)模型，提供云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，和聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)。其實(shí)，云不會(huì )陌生？因為我們前面已經(jīng)有我們友商講過(guò)，我們今天的下午會(huì )有一個(gè)運營(yíng)商來(lái)講云服務(wù)。云不會(huì )陌生，不會(huì )講云？只是想告訴大家，我們給這個(gè)行業(yè)如何創(chuàng )建一個(gè)嶄新的商業(yè)模式。

　　第二個(gè)，我們要為我們的客戶(hù)節約成本，讓我們的客戶(hù)只去支付你去需要的功能。本人在過(guò)去13年，我們給中國的客戶(hù)提供很多系統，剛才前面有友商談到，非常多的功能，是你必須的嗎？可能不是。是你每天使用嗎？可能不是。但是你每天為他支付金錢(qián)，我們要改變這樣一個(gè)模式，你只支付那些你需要的和你使用的。

　　第三個(gè)，我們希望能夠按需取用。實(shí)際上任何預測都很難準確，讓我們來(lái)看一看我們的電子商務(wù)的公司。我曾經(jīng)在網(wǎng)購、團購公司前年買(mǎi)過(guò)2千個(gè)坐席，第二年業(yè)務(wù)下降，可能變成400個(gè)坐席，第三年由于他業(yè)務(wù)提升上升到了1200個(gè)坐席。我們希望提供一個(gè)模式，能夠讓我們的客戶(hù)按需取用，不是說(shuō)你拍腦子預測你未來(lái)。同時(shí)希望能夠實(shí)現資源有效利用，幫助我們客戶(hù)嘗試新技術(shù)。

　　因為，今天在這個(gè)行業(yè)出現了很多新技術(shù)，但是你的客戶(hù)我們的客戶(hù)，他們有錢(qián)去買(mǎi)他們嗎？可能很多人沒(méi)有，但是我們知道那個(gè)新技術(shù)就在面前，你愿意嘗試嗎？也許你愿意。所以，今天億迅給大家一個(gè)選擇，可以給客戶(hù)一個(gè)選擇，讓你有更好的方式，更低的成本，去嘗試新的技術(shù)。

　　我們還希望，我們的客戶(hù)可以專(zhuān)注在他的核心業(yè)務(wù)上，他可以把呼叫中心的業(yè)務(wù)，交給更專(zhuān)業(yè)的人，可能更專(zhuān)業(yè)運營(yíng)的人，IT管理的人，維護的人。因為，大家知道往往在一個(gè)企業(yè)維護呼叫中心人，特別是技術(shù)人他似乎永遠拿不到獎金，因為他的系統每天有大量問(wèn)題，依靠個(gè)人力量很難處理。

　　我們還希望讓我的客戶(hù)，讓你的客戶(hù)體驗更加靈活，更加快速，更加簡(jiǎn)單，這是我們的夢(mèng)想。

　　其實(shí)，今天在座各位，如果有機會(huì )去一下Genesys展臺，可以看到實(shí)現夢(mèng)想技術(shù)架構已經(jīng)放在那里，不是由億迅一家提供，他們融合了Genesys、奧克、惠普等等各家公司在云解決方案上的技術(shù)和專(zhuān)長(cháng)。我們給我們客戶(hù)提供一個(gè)嶄新的選擇，這個(gè)選擇是使我們用戶(hù)你可以先使用這樣一個(gè)世界級平臺，然后像自來(lái)水使用一樣，按照你的流量進(jìn)行計費。

　　我們之間可以談一個(gè)協(xié)議，這個(gè)協(xié)議說(shuō)按照你使用了多少？外撥、呼入、報表等等進(jìn)行結算，不是按照你買(mǎi)多少坐席進(jìn)行計算。相信這樣一個(gè)模式，給我們大多數客戶(hù)，給我們今天這個(gè)行業(yè)，會(huì )帶來(lái)一個(gè)嶄新的改變。

　　在我們目前提供聯(lián)絡(luò )中心解決方案來(lái)講，今天看到在這個(gè)市場(chǎng)上，有很多用托管的方式，租用的方式，各式各樣的方式已經(jīng)給我們客戶(hù)，給我們運營(yíng)商提供各式各樣的系統。我覺(jué)得今天在這個(gè)市場(chǎng)上，我們缺少一個(gè)世界級、行業(yè)里優(yōu)秀的方案。我特意看了一下我們會(huì )刊資料，感覺(jué)到我們客戶(hù)，我們的運營(yíng)商已經(jīng)提供了很好的硬件平臺，提供了一個(gè)很好的機房，提供了很多很好的環(huán)境，但是他真的使用不是今天在呼叫中心這個(gè)行業(yè)最優(yōu)秀的技術(shù)，所以在這一塊我們希望給我們的用戶(hù)從今天開(kāi)始，提供這樣一個(gè)平臺和技術(shù)。它是呼叫中心這個(gè)行業(yè)最優(yōu)秀，它可以支持服務(wù)商，可以支持多租戶(hù)模型，可以預先定義服務(wù)種類(lèi)，可以定義軟件和硬件配制，預先定制業(yè)績(jì)和服務(wù)的水平，以方便管理者進(jìn)行考核。

　　它可以模塊化擴容與提供高靈活性，可以將所有渠道整合在一個(gè)平臺，包括服務(wù)、呼出、郵件、社會(huì )化媒體，可以實(shí)現系統管理，服務(wù)管理，災備和高可靠性。隨著(zhù)后面溝通時(shí)間變長(cháng)，我們可以由更多的時(shí)間，就技術(shù)的細節和在座各位進(jìn)行溝通。

　　但是，我今天強調是我們對我們市場(chǎng)的承諾，我要強調是究竟有誰(shuí)需要這樣一個(gè)技術(shù)？今天不是所有客戶(hù)需要這樣一個(gè)平臺，如果你的業(yè)務(wù)很穩定，比如說(shuō)我們看到很多客戶(hù)，他每年以一個(gè)固定數字在增長(cháng)，我覺(jué)得你真的不用這個(gè)平臺。你不在乎固定資產(chǎn)成本，你也不用考慮這樣一個(gè)平臺。如果你有一個(gè)龐大，可以支持呼叫中心IT管理團隊，我覺(jué)得你也不需要這樣一個(gè)平臺。

　　誰(shuí)需要他？你要降低固定成本，如果你需要更快的項目實(shí)施能力滿(mǎn)足市場(chǎng)的變化，如果你想很容易地嘗試新的技術(shù)和新的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)今天和社會(huì )媒體的結合，如果你沒(méi)有更多的錢(qián)開(kāi)發(fā)和購買(mǎi)這樣的產(chǎn)品，今天我們可以用一種嶄新的形式，和你進(jìn)行合作。用這種云服務(wù)的方式，采用流量付費方式進(jìn)行結算。

　　如果你業(yè)務(wù)量有波動(dòng)，希望按需所用實(shí)現系統靈活性和擴展性。我們很多的客戶(hù)，業(yè)務(wù)是波動(dòng)，可能由于某一個(gè)事件，由于定餐某一個(gè)時(shí)段，他的話(huà)務(wù)量急劇上升，對于長(cháng)期來(lái)講他并不需要這么多坐席。

　　今天我們怎么做？如果你需要很多的水，你把龍頭開(kāi)足，如果不需要就關(guān)上。如果你花更少的錢(qián)在聯(lián)絡(luò )中心IT運維管理上，呼叫中心運維感覺(jué)非常復雜，預期養很多這樣的人，他們不是專(zhuān)家，因為他在你一個(gè)系統上，你不如包給其他的公司。

　　如果你是外包運營(yíng)商面對變化的市場(chǎng)希望以更燒得投入獲得世界級的解決方案。如果你是運營(yíng)商，我們向在座投出這個(gè)橄欖枝，愿意和你承擔市場(chǎng)的風(fēng)險，為您提供一個(gè)按需所用的后計費呼叫中心，世界級的平臺。

　　談一談我們對這個(gè)市場(chǎng)的承諾，今天的億迅和今天有很大不同。我們先談一談我們對中國呼叫中心市場(chǎng)的承諾，第一個(gè)我們不會(huì )再做系統集成，所以如果在座各位您是來(lái)自于系統集成商，如果過(guò)去的幾年我們曾經(jīng)傷害過(guò)你，對不起從今天我們改了。我們會(huì )和我們合作伙伴，集成商重新建立互惠商業(yè)模式，必須給大家共贏(yíng)，才有未來(lái)。

　　第二個(gè)，我們會(huì )向原有客戶(hù)提供更好的維護服務(wù)，和擴容服務(wù)。因為，在今天這個(gè)市場(chǎng)上，我們仍然有分布于14各行業(yè)300多個(gè)客戶(hù)，超過(guò)5萬(wàn)個(gè)坐席。我們在這方面會(huì )給你提供更好的維護服務(wù)和包容。

　　第三，全力開(kāi)展對新客戶(hù)新技術(shù)的推廣。這次大家看到以Genesys為核心，我們幾個(gè)合作伙伴在一起，為什么？因為我們每家公司都有自己的專(zhuān)長(cháng)，我們希望不要讓我們的客戶(hù)困擾？當您走道那個(gè)展臺上，每個(gè)人都能幫助您，他們有每個(gè)不同的專(zhuān)長(cháng)。

　　我們億迅公司從一家產(chǎn)品銷(xiāo)售公司，像技術(shù)服務(wù)公司進(jìn)行轉型。我們會(huì )于Genesys共同投資新建，在美國本土以外第二大規模測試中心。目前，初步預計測試規模是在32000個(gè)坐席，這樣一個(gè)中心是Genesys在美國本土以外的唯一一個(gè)全球測試中心。

　　我們會(huì )為呼叫中心行業(yè)創(chuàng )建一個(gè)嶄新的商務(wù)模型。我們會(huì )讓我們未來(lái)客戶(hù)您按上水表，你所有的流量就是你自來(lái)水龍頭，真正實(shí)現云服務(wù)，云呼叫中心。億迅是一家小公司，成立于99年，目前我們在北京、上海、廣州、香港、臺灣分公司辦事處，整個(gè)公司60%員工都是技術(shù)人員，我們目前在兩岸三地超過(guò)300家客戶(hù)，有超過(guò)5萬(wàn)個(gè)坐席。我們擁有了專(zhuān)業(yè)工程師超過(guò)所有代理的綜合，2011年8月我們被香港上市公司中國智能交通百分之百收購，整個(gè)交易將在本月完成。

　　最后，其實(shí)我更想利用這個(gè)機會(huì )，在座各位表示感謝。因為我知道在座有很多曾經(jīng)是億迅合作伙伴，客戶(hù)，謝謝你們，我們也更希望和大家一起為中國呼叫中心行業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的改變。這是我在今年2月份我們在廣州公司開(kāi)業(yè)的時(shí)候，寫(xiě)了一個(gè)微博。坦率說(shuō)億迅很小，但是我們有目標，有方向，我們有理想，我們相信如果我們能夠給中國呼叫中心客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，我們一定成功。謝謝。