直播期間，徐若海介紹了張家港移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、移動(dòng)云以及近年來緊貼政府需求，服務(wù)百姓民生項(xiàng)目的建設(shè)情況。現(xiàn)場(chǎng)就客戶提出的相關(guān)問題進(jìn)行了解答與交流，對(duì)未能即刻解決的問題安排專人跟蹤處理，共接聽受理用戶咨詢近20條，涵蓋千兆寬帶、數(shù)字家庭、5G工廠、5G網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)云、線路整治、別墅信號(hào)等用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題。從套餐價(jià)格、信號(hào)強(qiáng)度，到寬帶速度、穩(wěn)定程度，再到服務(wù)質(zhì)量和品牌口碑，獲得了用戶的一致好評(píng)。
今年是張家港移動(dòng)第16年在世界電信日期間走進(jìn)張家港市融媒體中心“12345進(jìn)行時(shí)”直播間，通過此次直播交流，拉近了移動(dòng)與用戶之間的距離，解答廣大用戶反饋的各類問題。蘇州移動(dòng)將持續(xù)踐行“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，暢通客戶溝通渠道，了解客戶真實(shí)感受，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和心級(jí)服務(wù)回饋廣大用戶
