據(jù)介紹，“媽媽心客戶情”專項活動是廣西移動深入貫徹落實黨的二十大精神，圍繞“數(shù)字化賦能高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活、助力高效能治理”的一項重要服務(wù)提升舉措。具體包括：一是用“聆聽”表達愛——通過開展服務(wù)進萬家、站店聽音、總經(jīng)理接待日等活動，公司各層級管理人員深入群眾聆聽心聲，推動各類問題解決，推進“為民辦實事”實踐走深走實;二是用“陪伴”表達愛——推出智能客服、秒懂訴求(5G視頻客服)、“主動提醒貼心必達”、7×24小時熱線，讓群眾尤其是老年人獲得更高效、更便利、更智慧的服務(wù);三是用“體貼”表達愛——提供預(yù)約等便捷貼心服務(wù)，升級線上業(yè)務(wù)服務(wù)快捷辦理方式，通過數(shù)智化中臺等管理手段倒逼服務(wù)水平提升，提量提質(zhì)滿足群眾對優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的殷切期盼;四是用“呵護”表達愛——推出“千人千面”的高品質(zhì)服務(wù)，如優(yōu)化全千兆家庭智慧工程師服務(wù)、全球通專屬服務(wù)、銀發(fā)服務(wù)等個性化服務(wù)舉措，讓客戶感受到家人般的呵護;五是用“關(guān)切”表達愛——推出防范高頻騷擾服務(wù)舉措以及反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙服務(wù)，解決群眾急難愁盼問題，牢牢守護老百姓的“耳根子”和“錢袋子”。

　　專項活動期間，廣西移動還將在線上和線下搭建用戶互動交流平臺，用心為客戶創(chuàng)造價值，用戶還可分享“心級服務(wù)”感人瞬間。