呼叫中心滿意度的幾種設(shè)置方式

2011/11/08

　　其實(shí)如果單純使用某一種考核方式來說，都是有得必有失、有利必有弊的，所以對(duì)于呼叫中心的服務(wù)水平，應(yīng)該考慮幾種方式結(jié)合，根據(jù)實(shí)際情況、例如整體滿意度、結(jié)算考核指標(biāo)等來選擇施行，這樣既可以獲得一些更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，同時(shí)也會(huì)對(duì)于員工有安撫作用。比較有代表性的電話滿意度可以和大家分享，阿里旗下的支付寶客服中心，之前有段時(shí)間使用第二種方式，最近已經(jīng)再使用第一種方式。

　　一般對(duì)于呼叫中心會(huì)有整體滿意度考核，特別是以外包形式的呼叫中心，若平時(shí)整體滿意較高，為了提高服務(wù)水平可以進(jìn)行調(diào)換，而若與整體考核還有一些差距，可能通過第一種和第三種方式來提高，特別是第三種方式對(duì)于員工工作的激勵(lì)有一些作用吧。