首頁>>>技術(shù)>>>CRM  CRM產(chǎn)品

發(fā)表評論分享按鈕

高效CRM系統(tǒng)令會員積分制便捷高效

2011/08/25

  近年來,積分營銷風靡國內(nèi)眾多消費服務行業(yè),但是很多商家的會員積分卡常常讓消費者感到煩惱。

  目前市面上有很多種類的會員積分卡,有的卡只能在指定店使用,別的連鎖店就用不了;有的卡只能換取不適用的禮品不能抵現(xiàn)金,限制很多。

  積分是一種黏性工具,通過先消費后獲贈的方式,促進消費者重復消費,獎品形式很多,既可以是二次消費時抵現(xiàn)金或是再享受折扣優(yōu)惠,也可以是禮品又或是享受一次免費的服務,等等。商家如果有效地利用積分制,可以促進消費者重復消費,培養(yǎng)和提高消費者對品牌的忠誠度。

  但事實上,有些商家并不真正理解積分營銷的意義,或者知道積分營銷的意義卻不知道如何有效地利用積分工具。

  有效的會員積分制應至少具有以下幾個特點:

  1、積分兌換限制低

  商家為了讓顧客有足夠的時間獲得積分,一般舉行活動周期時間比較長。積分后換取獎品相對費時,時間一長,消費者很可能失去原有的興趣。如果再有一些諸如指定店面兌換的限制,消費者對商家的忠誠度就會受到嚴重的影響。因此,在顧客使用積分時,需應盡量減少兌換限制、并且兌換禮品要特別吸引人才能有效黏住顧客。使得此次積分活動的效益更高。

  2、積分使用方式便捷

  兌換方式要便捷,盡量減免復雜的中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。許多商家都把積分兌換搞得很復雜,有的商家規(guī)定積分兌換成金幣、銀幣、優(yōu)惠券才能使用,而且這些通常是有使用期限的,這樣做變相增加了消費者使用積分的環(huán)節(jié)和限制,消費者感到使用不方便自然就會選擇放棄消費。所以建立一套能使積分使用方式更加便捷的模式,商家才能真正黏住顧客,建立“可持續(xù)消費的群體”。例如積分抵現(xiàn),在很大程度上要比積分換禮更能吸引消費者重復消費。

  3、要依靠高效的CRM系統(tǒng)

  一套高效的CRM系統(tǒng)會給會員積分制帶來強大助力,系統(tǒng)會根據(jù)不同的側(cè)重點,定期給顧客發(fā)送電子優(yōu)惠券,吸引到店消費。在消費的同時,顧客結(jié)賬時可以自動積分,另外系統(tǒng)可使得會員卡內(nèi)的積分能夠同步到各連鎖門店,各店之間有一個結(jié)算比例,這使得積分管理變得事半功倍。商家可通過高效的CRM系統(tǒng),根據(jù)自身品牌價值及毛利率設(shè)置對應的消費積分比例,引導顧客趨向重點產(chǎn)品的消費。高效的CRM系統(tǒng)通常具有靈活的會員積分管理工具,可以支持不同等級的會員、不同的門店的不同積分獎勵,顧客消費時,管理系統(tǒng)按消費額自動計算獎勵并發(fā)放到卡內(nèi),非常方便,而且連鎖通用,積分抵現(xiàn)、兌換禮品等都可以實現(xiàn)。

  積分制發(fā)展到今天已經(jīng)不再僅僅是一種商品促銷的手段,而是激勵消費、調(diào)動終端銷售積極性、拉動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和終端服務提高的一種營銷模式。事實上,凡是需要強化消費者忠誠度,提升消費驅(qū)動力,增進與客戶之間良性關(guān)系的企業(yè)都可以實施積分制。除了積分換禮外,商家還需要進一步利用積分抵現(xiàn)等方式,刺激帶動消費頻次的增長,給企業(yè)帶來實際的營運收入的提升。

支點網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
Social CRM 社會化客戶關(guān)系管理 2011-08-18
中小型企業(yè)使用CRM趨勢:超熟悉更智能更靈活 2011-08-18
云計算來襲,傳統(tǒng)CRM將"壽終正寢"? 2011-08-18
白皮書:借力Salesforce CRM推動業(yè)務發(fā)展的四大途徑 2011-08-16
深刻領(lǐng)會CRM內(nèi)涵條理化客戶關(guān)系管理工作 2011-08-15

熱點專題:  客戶關(guān)系管理-CRM  

小金县| 集贤县| 灵寿县| 丹东市| 星子县| 兰溪市| 闽侯县| 互助| 博客| 沛县| 开远市| 古浪县| 中卫市| 修文县| 肥乡县| 孝义市| 陆川县| 广南县| 东兰县| 淄博市| 石阡县| 龙州县| 遵义市| 额尔古纳市| 南投市| 桃源县| 平远县| 会宁县| 嘉鱼县| 林周县| 光泽县| 昌平区| 阳谷县| 陆川县| 全南县| 广平县| 伊宁市| 略阳县| 黄龙县| 始兴县| 北海市|