中印外包業(yè)共存之道_呼叫中心外包_國外

中印外包業(yè)共存之道

英國《金融時報》席佳琳 2010/09/09

　　印度外包行業(yè)或許正對中國保持警惕，但這個世界第二大經濟體對印度次大陸來說未必意味著末日。

　　印度最大外包服務集團——塔塔咨詢服務公司(Tata Consultancy Services)上月表示，計劃將在華員工人數增加一倍。這突顯出，印度外包行業(yè)正密切關注可能成為其強有力競爭對手的中國市場。

　　威脅似乎已經是顯而易見的。分析師表示，未來幾年內，中國外包企業(yè)的發(fā)展速度必將快于印度同行。

　　畢馬威(KPMG)合伙人埃吉迪奧•薩雷拉(Egidio Zarrella)表示：“中國外包業(yè)必將呈現出與印度外包業(yè)此前一樣的曲線——它們必將出現驚人的增長。”

　　美國某外包集團的中國區(qū)負責人表示：“印度人現在有點疑神疑鬼，因為他們記得以前（在西方）他們是怎么對我們的——短短幾年就搶占了我們的市場。”

　　“他們擔心，現在中國人也會以同樣的方式對他們。”

　　中國政府已在大力扶持外包行業(yè)，出臺了一攬子激勵措施與稅收減免政策，以圖復制印度的成功，并創(chuàng)造數百萬個就業(yè)崗位。

　　中國政府宣布了下述目標：建設10個具有國際競爭力的外包中心，鼓勵100家跨國公司把業(yè)務外包到中國，并發(fā)展1000家有能力向全球市場提供服務的本國外包企業(yè)。

　　得益于此，中國外包企業(yè)現在從歐美地區(qū)——印度外包公司的傳統(tǒng)重要市場——接到的訂單越來越多。

　　去年，中國10大外包服務公司來自歐美客戶的收入均出現了增長，有些公司這部分業(yè)務的收入甚至超過他們最早開展外包服務的日韓市場的收入。

　　中國第三大離岸外包服務提供商——海輝軟件國際集團(hiSoft)已經擁有若干國際客戶，其中包括美國國際集團(AIG)、微軟(Microsoft)與花旗集團(Citigroup)。該公司已于6月份在納斯達克上市。

　　然而，一些人表示，那些擔心中國會在全球范圍內對印度外包業(yè)構成挑戰(zhàn)的想法，多半都過慮了。一方面，中國外包服務業(yè)的規(guī)模仍相對較小，而且較為分散，另一方面，與印度不同，中國擁有一個龐大的潛在國內市場。

　　里昂證券(CLSA)表示，中國去年的IT服務出口額僅為96億美元，而印度則為497億美元。

　　中國最大的外包服務提供商——東軟(Neusoft)去年的收入為42億元人民幣（合6.18億美元），不及塔塔咨詢服務公司截至3月31日財年的收入——65億美元的十分之一。

　　塔塔咨詢服務公司有16萬名員工，而中國沒有一家外包企業(yè)的員工人數達到這個數目的十分之一。

　　另外，分析師表示，迄今為止，印度與中國的外包服務商通常都不會出現正面交鋒的情形。

　　中國第二大IT服務公司——文思信息技術有限公司(VanceInfo)首席運營官黃宣德(Sidney Huang)表示：“蛋糕正在迅速變大。這不是印度與中國較量的問題，雙方都有發(fā)展空間。”

　　主要原因就在于中國潛在的廣闊國內市場。據研究公司IDC數據顯示，IT服務在中國整個IT市場中所占份額僅為13.8%，而整個亞太地區(qū)這個比例為30.3%。

　　IDC分析師指出，隨著中國政府關于提高效率的要求推動本地集團加大外包力度，該比例將會上升。

　　已有跡象表明，眼下已經出現了這種趨勢。里昂證券表示，去年，中國國內的IT服務市場規(guī)模達到了81億美元，高于印度的58億美元。許多中國外包商正日漸把目光轉向國內市場。

　　黃宣德表示：“在過去的四年里，中國已經成為推動我們業(yè)務發(fā)展的一個因素。”

　　2006年，國內市場收入僅占到該公司總收入的5%，但在今年第二季度，這一比例已經攀升至45%。

　　海輝表示，其國內業(yè)務在過去6個季度急速增長。該公司副總裁Ross Warner表示：“到今年年末，中國業(yè)務收入在我們總收入中的比例將達到10%。但到2012年，這一比例預計將達到40%。”

　　無論是印度外包公司，還是中國外包公司，都在為贏取來自中國國有銀行與電信運營商的外包業(yè)務這一更大的長期機遇做準備。但分析師與高管們表示，這一天仍很遙遠。

　　黃宣德表示：“這兩個行業(yè)的IT服務需求才剛剛萌生。”

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