菲律賓多項措施擴大外包產業(yè)人力供應

豐祖軍編譯 2009/03/09

　　 根據菲律賓商業(yè)流程協(xié)會（the Business Processing Association of the Philippines，簡稱：BPAP）的數據，去年菲律賓的外包產業(yè)實現收入約60億美元，比2007年增長27%；全年新增就業(yè)崗位7萬個，目前還有10萬人的缺口才能跟上市場需要。

　　從這樣的數據來看，在全球經濟衰退的大環(huán)境下，外包產業(yè)在菲律賓仍然是“陽光”產業(yè)。在最近在帕塞市舉行的e-Services 2009 全球外包大會上，BPAP首席執(zhí)行官奧斯卡•桑尼茲表示，該機構將在一些關鍵領域重點推進，以促進菲律賓外包產業(yè)進一步發(fā)展。這些領域包括：語言技能、能力評估、助學方案和領導力發(fā)展。

語言技能

　　桑尼茲說，BPAP已經與菲律賓技術教育與技能發(fā)展局（the Technical Education and Skills Develpment Authority，簡稱TESDA）等機構和眾多學校合作，壯大本地的服務外包人力資源庫。今年，BPAP計劃進一步擴大合作學校的數量，共同提供高級英語應用培訓（Advance English Proficiency Training，簡稱ADEPT）。目前的合作學校有10所，今年的目標是擴大到110所學校，受訓的人數超過5000。到2011年要有1000所合作學校提供ADEPT項目，訓練25,000名畢業(yè)生。

能力評估

　　BPAP還計劃推出一個全國性的能力評估項目，對外包公司的求職人員進行認證。一些計劃開設商業(yè)流程外包（BPO）課程學校也將參與到這個項目中。

助學方案

　　BPAP還將與TESDA合作運作一個預算金額達3.5億菲律賓比索（約735萬美元）的助學計劃，稱為“Pangulong Gloria Scholarship”（簡稱PGS），專門為接近聘用要求的服務外包求職人員提供培訓。這個計劃始于2008年，首年預算為2.6億菲律賓比索，已經頒發(fā)了超過4萬張證書，60%以上的受訓人員獲得聘用。

領導力發(fā)展

　　BPAP還計劃啟動一項新的培訓計劃，稱為Training for Offshoring and Outsourcing Leadership (TOOL)，旨在為BPO企業(yè)培養(yǎng)更多的經理人員。BPAP已經與雅典耀商學院和德拉莎商學在TOOL項目上展開合作，計劃在2009年底培養(yǎng)出150名經理人。

　　“所有這些措施都與我們發(fā)展菲律賓在全球離岸外包市場的競爭力是一致的，我們今年的收入目標是達到80億美元。”桑尼茲說。

　　另據Info-Tech研究機構的資料，低成本、可靠的電信基礎設施和教育良好的勞動人口等因素結合在一起，已經使得菲律賓成為在嚴峻的經濟環(huán)境下努力削減成本的美國公司的一個富有吸引力的呼叫中心外包目的地選擇。在呼叫中心外包領域，印度以2008財年47億美元的收入只對菲律賓保持了微弱的領先優(yōu)勢，后者以40億美元的收入成為全球第二大呼叫中心外包目的地。

　　對于中國呼叫中心外包同行來說可以算得一個好消息的是，在菲律賓市場運營1萬多座席呼叫中心的國際外包巨頭eTelecare數名經驗豐富的高管將于4月16～17日在“2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”期間來到北京與中國同行交流、切磋。

講座消息：

　　海外專家講座：呼叫中心高價值外包策略與運營探討

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