3G大門開啟 運(yùn)營支撐系統(tǒng)迎發(fā)展良機(jī)
2009/03/06
中國3G市場的迅猛發(fā)展，將給電信產(chǎn)業(yè)鏈上的各廠商帶來發(fā)展機(jī)遇，中國IT廠商須把握機(jī)遇，快速發(fā)展，發(fā)揮本土優(yōu)勢，搶奪更多的市場份額。
隨著中國電信行業(yè)3G市場大幕的開啟，各大運(yùn)營商都在積極部署自身下一階段的業(yè)務(wù)及市場發(fā)展戰(zhàn)略。
巨大的電信市場蛋糕給產(chǎn)業(yè)鏈的各級廠商都帶來良好的發(fā)展機(jī)遇，而其運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場無疑將是增長最快的一部分。據(jù)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC預(yù)計(jì)，2007年-2012年電信行業(yè)將注重運(yùn)營支撐系統(tǒng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營整合和支持前端業(yè)務(wù)，因此3G增值業(yè)務(wù)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、IT服務(wù)管理系統(tǒng)等建設(shè)將實(shí)現(xiàn)快速增長。運(yùn)營商的已有項(xiàng)目仍然會持續(xù)升級維護(hù)，以及配合全業(yè)務(wù)運(yùn)營作出功能上的提升。IDC預(yù)計(jì)，2012年電信行業(yè)IT解決方案整體市場規(guī)模將達(dá)到193.5億元人民幣。
運(yùn)營支撐系統(tǒng)待升級
在如今的中國電信行業(yè)，人們關(guān)注最多的無疑是各運(yùn)營商彼此競爭而相繼推出的諸多業(yè)務(wù)，包括中國移動的TD業(yè)務(wù)、中國電信的移動業(yè)務(wù)放號等。但在這些業(yè)務(wù)日益增長的背后，我們發(fā)現(xiàn)，隨著運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營以及3G時代各種紛繁復(fù)雜的移動應(yīng)用的出現(xiàn)，其實(shí)運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng)正面臨著來自自身企業(yè)管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)等多方面的壓力。
對此，神州泰岳OSS事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)顕既涨敖邮堋吨袊娮訄蟆酚浾卟稍L時表示，各大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營的展開以及未來3G業(yè)務(wù)的開拓，將對其原有的運(yùn)營支撐系統(tǒng)提出挑戰(zhàn)，進(jìn)而引發(fā)其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的轉(zhuǎn)型。運(yùn)營商也將由原來的面向網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營模式向面向客戶、面向業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型，其管理模式也將由原來的煙囪式的縱向分專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理向?qū)哟位臋M向服務(wù)管理轉(zhuǎn)型。
因此，他認(rèn)為，運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng)升級有幾個方面的必要性：第一，端到端服務(wù)需要，這是運(yùn)營商服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的必然訴求。運(yùn)營商組織結(jié)構(gòu)的變化也需要跨專業(yè)的綜合網(wǎng)管，即從專業(yè)網(wǎng)管到綜合網(wǎng)管轉(zhuǎn)型，包括從原來的話務(wù)網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管等向綜合資源管理、綜合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、綜合網(wǎng)絡(luò)分析、綜合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、綜合網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等轉(zhuǎn)型。第二，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需要。目前各運(yùn)營商間競爭激烈，隨著2G和3G無線網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)，將帶動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手段較大發(fā)展。第三，支撐全業(yè)務(wù)需要。這需要更加面向市場業(yè)務(wù)，前后端聯(lián)系更加緊密，業(yè)務(wù)支撐能力提升，包括業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)監(jiān)控、細(xì)粒度資源管理、客戶服務(wù)支撐、網(wǎng)絡(luò)信息門戶、前后臺協(xié)作平臺、客戶感知指標(biāo)體系以及集團(tuán)客戶網(wǎng)管等方面。第四、管理生產(chǎn)需要。未來用戶需要的服務(wù)效率更高，反應(yīng)速度更快，對運(yùn)營商的服務(wù)要求集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度更高。
而對此，亞信科技市場部總經(jīng)理馬力也告訴《中國電子報》記者，運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營的范疇實(shí)質(zhì)是兩個方面：基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)的語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合。此外，3G時代已步入實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，中國3G時代的新商機(jī)逐漸浮出水面。其中OCS（融合在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)）與融合的實(shí)時計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是3G業(yè)務(wù)最為核心的業(yè)務(wù)支撐，主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，傳統(tǒng)的固網(wǎng)通信與移動通信的融合，促進(jìn)了新型計(jì)費(fèi)方式誕生。3G時代的來臨，使移動通信與固網(wǎng)通信逐步走向融合，電信業(yè)務(wù)將改變傳統(tǒng)的條塊化業(yè)務(wù)模式。而要實(shí)現(xiàn)移動與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的有效融合，也就是中國移動能做寬帶業(yè)務(wù)，中國電信能做移動業(yè)務(wù)，則后臺的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)全面的融合。第二，快速的3G業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶需求變化，驅(qū)動OCS穩(wěn)健的風(fēng)險控制能力。3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展與客戶需求的不斷變化，在為電信運(yùn)營商帶來業(yè)務(wù)與營銷創(chuàng)新的同時，各類潛在的風(fēng)險也應(yīng)運(yùn)而生，尤其是后臺計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。隨著3G時代的增值業(yè)務(wù)更趨廣泛，由于業(yè)務(wù)類型與特點(diǎn)的不同將導(dǎo)致計(jì)費(fèi)方式更趨靈活。
中國廠商須把握機(jī)遇
在全球經(jīng)濟(jì)遭受國際金融危機(jī)沖擊的今天，中國電信市場的快速增長無疑將使得電信產(chǎn)業(yè)鏈上的各個廠商都將受益，而對于中國的運(yùn)營支撐系統(tǒng)提供商而言，如何發(fā)揮本土優(yōu)勢，搶奪更多的市場份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做大做強(qiáng)，已成為其關(guān)注焦點(diǎn)。
楊國良告訴《中國電子報》記者，在國際金融危機(jī)影響下，中國的3G市場投資無疑將是重頭戲，是拉動內(nèi)需的重要舉措，所以中國3G將會較快增長，但是運(yùn)營商的IT投資會更謹(jǐn)慎，并嚴(yán)格追求投資回報，也要求IT廠家必須提升自身能力，跟上市場和技術(shù)的變革步伐，運(yùn)營商尋求戰(zhàn)略合作伙伴，選擇的廠家也會更為集中。而隨著技術(shù)發(fā)展，企業(yè)IT架構(gòu)將會更開放，競爭格局也會更加靈活。
就運(yùn)維市場而言，楊國良認(rèn)為，在國內(nèi)電信市場即將迎來3G時代爆發(fā)式增長的時期，電信運(yùn)維會有很好的發(fā)展，主要包括：第一，在運(yùn)營商全業(yè)務(wù)的支撐下，使電信運(yùn)維整體的市場空間變大；第二，3G業(yè)務(wù)的豐富發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)前后端配合更緊密，使OSS范圍也更加擴(kuò)展；第三，運(yùn)營商的競爭壓力帶來對運(yùn)營支撐平臺高質(zhì)量、高效率和低成本以及更加精細(xì)化的管理要求。
對于中國IT企業(yè)面臨的機(jī)遇，馬力也認(rèn)為，各運(yùn)營商支撐系統(tǒng)以其現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，經(jīng)歷了長期的規(guī)劃和投資建設(shè)，逐步提升了對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的支撐能力，但面對全業(yè)務(wù)的支撐要求，不同的運(yùn)營商面對著不同層面的挑戰(zhàn)。例如，移動運(yùn)營商現(xiàn)有系統(tǒng)側(cè)重于計(jì)費(fèi)的實(shí)時性和用戶的信用監(jiān)控、與合作伙伴的管理，實(shí)施的即開即通等等；而固網(wǎng)運(yùn)營商則側(cè)重于流程的自動化管理、組合業(yè)務(wù)營銷等等。因此，不同類型的運(yùn)營商應(yīng)變的策略和規(guī)劃不盡相同。他認(rèn)為，運(yùn)營商對IT支撐系統(tǒng)提出的不同要求為國內(nèi)IT廠商提供了難得的機(jī)遇，國內(nèi)廠商應(yīng)該充分發(fā)揮自己的本土優(yōu)勢，不斷推出為不同運(yùn)營商量身定做的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能立于市場不敗之地。此外，選擇有實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)豐富、產(chǎn)品成熟的系統(tǒng)提供商是全業(yè)務(wù)融合成功的核心保障。這也為國內(nèi)IT廠商提出了新的挑戰(zhàn)。系統(tǒng)提供商在這一市場中取得成功必須應(yīng)具備全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，其提供的軟件產(chǎn)品和方案應(yīng)具備支撐全業(yè)務(wù)的能力。
中國電子報
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