EAI打造新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合奠基石
侯存恩 2008/11/05
一、引言
隨著電信重組方案的進一步實施，重組后各電信運營商必須針對新的市場環(huán)境和企業(yè)運營模式做出新的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場運作手段，以適應(yīng)多業(yè)務(wù)融合以及3G到來對企業(yè)發(fā)展提出的種種要求。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合便是一項十分緊迫和艱巨的戰(zhàn)略任務(wù)，對企業(yè)下一步實現(xiàn)多業(yè)務(wù)經(jīng)營，通過強有力的市場運作手段，提高企業(yè)綜合競爭能力，在支撐和服務(wù)方面搶占先機至關(guān)重要。
原中國網(wǎng)通與中國聯(lián)通經(jīng)過多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，積累了各自豐富的已趨于穩(wěn)定的支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及流程規(guī)范，同時經(jīng)過近年來的對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行的省集中建設(shè)進一步完善了業(yè)務(wù)管理和發(fā)展模式，提高了系統(tǒng)運行效率和系統(tǒng)維護管理水平，在近年來競爭日益激烈多變的電信市場環(huán)境中有力地支撐了企業(yè)的各項市場戰(zhàn)略，全面提高了用戶服務(wù)水平。重組后的新聯(lián)通（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司）在目前三足鼎立的電信競爭市場格局下，如何從價格策略、服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)與終端競爭策略、用戶保有策略等方面搶先一步，取得主動，首先考驗的就是新公司在支撐系統(tǒng)方面的業(yè)務(wù)融合深度與多業(yè)務(wù)支撐能力。因此面對原兩大公司各自龐雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何融合，并解決融合之前就已經(jīng)存在的“系統(tǒng)多、能力弱、管理差”的系統(tǒng)現(xiàn)狀，EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）成為解決這一問題的關(guān)鍵，并必將成為新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合的奠基石。
二、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為什么要融合
總的來說，重組后的新聯(lián)通面對新的市場競爭環(huán)境，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合的迫切需求主要來源于以下三方面：
1、全業(yè)務(wù)組合營銷是企業(yè)提高核心競爭力最重要的一項手段，原網(wǎng)通固話、寬帶、小靈通三大業(yè)務(wù)的“親情一家”可以說是一個最有代表性也是最成功的一項營銷手段之一，隨著下一步再有G網(wǎng)用戶的加入，在客戶群上將會帶來更大的重合度，給組合營銷手段開辟了更為寬廣的市場空間。只有通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合，創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶資料和產(chǎn)品目錄，才能在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)全業(yè)務(wù)組合營銷，使企業(yè)通過快捷、靈活的資費政策，確保在激烈的競爭市場中搶先一步。
2、新聯(lián)通將作為一個全業(yè)務(wù)運營企業(yè)面對客戶，統(tǒng)一的服務(wù)品牌至關(guān)重要，從經(jīng)營服務(wù)方面需要做到統(tǒng)一的客戶感知和服務(wù)標準，比如統(tǒng)一的客戶服務(wù)接觸、統(tǒng)一的客戶帳單等，針對原兩大公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)來講進行前臺業(yè)務(wù)平臺（所有的客戶接觸界面：如10010、10060、網(wǎng)上營業(yè)廳、各類代理營業(yè)廳和自辦營業(yè)廳等）的服務(wù)界面整合勢在必行。
3、統(tǒng)一的系統(tǒng)管理與維護也要求進行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合。隨著系統(tǒng)業(yè)務(wù)的不斷增加，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將變得更加龐大和復(fù)雜，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)成為企業(yè)的神經(jīng)中樞和命脈，通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合，采用統(tǒng)一的系統(tǒng)維護和IT系統(tǒng)綜合監(jiān)控降低企業(yè)支撐系統(tǒng)維護成本，全面提高系統(tǒng)支撐能力。
三、EAI在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合中扮演的重要角色
企業(yè)應(yīng)用集成(Enterprise Application Integration，EAI)，是指采用中間件等技術(shù)和產(chǎn)品來構(gòu)建應(yīng)用平臺以連接企業(yè)內(nèi)外各種信息系統(tǒng)（EIS，Enterprise Information System），實現(xiàn)包括系統(tǒng)、應(yīng)用以及數(shù)據(jù)源的共享，最大程度地提高企業(yè)信息化支撐能力。 最終實現(xiàn)面向服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)（SOA ,Service Oriented Architecture）。
EAI是針對企業(yè)內(nèi)部繁雜的、相對孤立的、接口復(fù)雜的而且效率低下的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過三種集成手段（流程集成、數(shù)據(jù)集成、界面集成）工作，把它們統(tǒng)一到一個平臺下，構(gòu)成邏輯上統(tǒng)一的一套系統(tǒng)的思想，這正是新聯(lián)通公司對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合的根本要求。
新聯(lián)通可以通過EAI項目建設(shè)完成如下目標任務(wù)：
1、將分布在原網(wǎng)通、原聯(lián)通內(nèi)部各系統(tǒng)之間以及網(wǎng)通與聯(lián)通之間的不同系統(tǒng)或應(yīng)用有效的連接起來，實現(xiàn)業(yè)務(wù)包裝與互動，對前臺實現(xiàn)全業(yè)務(wù)服務(wù)的用戶感知，為應(yīng)用前臺提供透明訪問；
2、形成新聯(lián)通省一級的應(yīng)用集成平臺（EAI平臺），將連接起來的系統(tǒng)或應(yīng)用有效管理并為各項業(yè)務(wù)的開展和部署創(chuàng)造條件；
3、利用EAI的新技術(shù)對連接起來的系統(tǒng)和應(yīng)用進行有效管理和監(jiān)控，提高IT系統(tǒng)的支撐和服務(wù)能力。
新聯(lián)通通過建設(shè)EAI，使相關(guān)支撐部門建立起一個更為靈活、高效的IT管控和維護組織隊伍，從而更好的通過整合技術(shù)來滿足業(yè)務(wù)的需求。 通過集成架構(gòu)來構(gòu)建輕快靈活的業(yè)務(wù)組織，從而更好的實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標。借助集成架構(gòu)增強了市場綜合適應(yīng)能力與總體競爭力。
通過建設(shè)EAI平臺，實現(xiàn)了流暢的流程處理，確保實時的信息可以在企業(yè)內(nèi)部暢通無阻；徹底解決不同系統(tǒng)間接口的“N平方”問題，降低系統(tǒng)接口數(shù)量，統(tǒng)一接口標準；通過EAI的多項整合工作，使各系統(tǒng)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)業(yè)務(wù)松耦合，最終解決“信息孤島”問題，并實現(xiàn)協(xié)作流程全省集中。
四、如何通過EAI實現(xiàn)新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合
EAI過去是將來也一定是系統(tǒng)融合的一項重要手段。隨著電信重組，新聯(lián)通的業(yè)務(wù)將更加復(fù)雜，對系統(tǒng)支撐能力也將提出更高的要求。下一步的各項經(jīng)營服務(wù)支撐將是多系統(tǒng)協(xié)作共同完成的，單獨依靠一套系統(tǒng)和軟件實現(xiàn)公司所有的業(yè)務(wù)支撐幾乎是不可能的事情，因此，在重組后今日的新聯(lián)通，如何建設(shè)EAI，并通過EAI實現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合目標已經(jīng)成為公司信息化建設(shè)的當務(wù)之急。
通過EAI實現(xiàn)新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合，主要分下面三方面來開展工作：
1、通過數(shù)據(jù)整合（DI ,Data integration）完成新聯(lián)通統(tǒng)一的客戶視圖和產(chǎn)品目錄，滿足多業(yè)務(wù)經(jīng)營的各項要求。在中國網(wǎng)通和聯(lián)通整合之前，對于IT系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的有效管理和整合需求已經(jīng)非常迫切，這是因為許多應(yīng)用系統(tǒng)還是采用傳統(tǒng)的垂直化建設(shè)模式，形成煙囪式的系統(tǒng)架構(gòu)，相同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分散到不同的系統(tǒng)之中，為了解決數(shù)據(jù)共享，不同系統(tǒng)之間建立起繁雜的數(shù)據(jù)接口，各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)矛盾和差異越來越大，數(shù)據(jù)核對工作十分繁重，數(shù)據(jù)準確性難為維持，數(shù)據(jù)多方核對成為一件十分頭痛的事情。針對這一情況，數(shù)據(jù)整合工作將成為新聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合的頭等大事。在數(shù)據(jù)整合的工作中，難點問題在于包括客戶視圖、產(chǎn)品目錄在內(nèi)的共享數(shù)據(jù)模型（SID ,Shared Information Data）的建立。這也是電信管理論壇（TMF）在NGOSS（下一代電信運營系統(tǒng)）中定義SID的原因，SID對eTOM（增強的電信運營圖）中定義的業(yè)務(wù)流程起到了良好的支撐作用。從集團公司和省公司層面根據(jù)模型建立起輕量級SID并達到數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和共享，以此統(tǒng)領(lǐng)全局，完成全公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合是新聯(lián)通目前面臨的一項迫切任務(wù)。
在輕量級SID的建立過程中，數(shù)據(jù)架構(gòu)師將起到至關(guān)重要的作用。從集團到省公司必須建立起數(shù)據(jù)架構(gòu)師的崗位角色，通過數(shù)據(jù)架構(gòu)師完成SID的相關(guān)設(shè)計與數(shù)據(jù)規(guī)范的控制。輕量級SID不同于ODS（企業(yè)數(shù)據(jù)倉儲），它是共企業(yè)內(nèi)部具有高度共享性質(zhì)的數(shù)據(jù)（如客戶資料、產(chǎn)品目錄）按標準的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式提取出來單獨存貯，作為各系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)全集。SID是架設(shè)在BSS、OSS、MSS之間的數(shù)據(jù)橋梁和紐帶，被它們調(diào)用而不屬于其中任一范疇，它的數(shù)據(jù)量不大卻高度共享。
各業(yè)務(wù)系統(tǒng)時刻以SID的數(shù)據(jù)為基準，通過對SID的數(shù)據(jù)調(diào)用完成各自的業(yè)務(wù)功能。同時完成本地數(shù)據(jù)子集與SID數(shù)據(jù)全集的校準工作。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身管理著自己的SID相關(guān)數(shù)據(jù)子集，但數(shù)據(jù)來源于SID。本地數(shù)據(jù)子集更大的作用則是對SID的數(shù)據(jù)備份和SID出現(xiàn)故障時的應(yīng)急數(shù)據(jù)。舉一例說明，它們的關(guān)系如同航空中飛機與地面雷達指揮中心的關(guān)系，飛機將時刻按照在地面指揮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完成飛行任務(wù)，但在與地面指揮中心失去聯(lián)系后，自身必須有保證安全飛行的數(shù)據(jù)指導(dǎo)，直至與地面系統(tǒng)恢復(fù)聯(lián)系。SID與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步方法很多，比較常用的方法有兩種，一種辦法是利用數(shù)據(jù)庫復(fù)制技術(shù)由后臺來完成，如Oracle的物化視圖（Materialized View）技術(shù)。另一種則可以通過各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件來完成。
通過建設(shè)SID，將企業(yè)共享數(shù)據(jù)整合為一套數(shù)據(jù)，徹底解決了數(shù)據(jù)冗余和矛盾問題，同時針對企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的特點將固網(wǎng)、小靈通、寬帶用戶以及G網(wǎng)、3G用戶形成全公司統(tǒng)一的客戶視圖，形成以統(tǒng)一客戶視圖為基礎(chǔ)的豐富的產(chǎn)品目錄和資費政策，為公司實現(xiàn)全業(yè)務(wù)組合營銷提供了有力的支撐。
2、通過流程整合（PI ,Process Integration）完成各系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)作和互動，采用不同的EAI集成技術(shù)及產(chǎn)品，包括JCA、EJB、JMS、RDBMS、FILE、Email等，把企業(yè)信息系統(tǒng)(EIS)互相連接起來，為EIS之間進行信息交換提供橋梁。通過EAI建設(shè)，企業(yè)將建立起一個以SID為核心，以ESB（Enterprise Service Bus）為紐帶，通過流程整合，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成系統(tǒng)間協(xié)作流程的平臺。這個平臺為下一步對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的跨系統(tǒng)流程整合創(chuàng)造了條件。
舉例說明，企業(yè)為了提高對電信用戶的服務(wù)水平，為用戶開辟了多種的服務(wù)渠道，實現(xiàn)用戶的自助式服務(wù)，然而因為沒有統(tǒng)一的服務(wù)密碼管理，導(dǎo)致用戶在每個界面都需要定制密碼，太多的密碼設(shè)置使得用戶無所適從。同時由于沒有統(tǒng)一的信用度管理，使得企業(yè)很難完成欠費的行為控制，造成大量的惡意欠費。而有了EAI平臺，則可以在這個平臺上開發(fā)和布署密碼管理和信用度管理服務(wù)，供各業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，實現(xiàn)了對客戶密碼和信用度的統(tǒng)一管理。
企業(yè)建立EAI平臺進行流程整合時一項重要工作就是對以往分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中通過接口進行數(shù)據(jù)共享的跨系統(tǒng)協(xié)作流程進行梳理，第一步將較粗粒度的流程抽取出來，在EAI平臺上去實現(xiàn)，形成共享服務(wù)（Shared Services）然后像SID一樣供各業(yè)務(wù)系統(tǒng)去調(diào)用,由于標準和服務(wù)的統(tǒng)一，用戶的服務(wù)感知真正得到了統(tǒng)一。服務(wù)流程的統(tǒng)一也為企業(yè)降低軟件開發(fā)成本、減少用戶投訴、快速適應(yīng)服務(wù)新需求打下良好的基礎(chǔ)。
3、界面集成（PI ,Portal Integration）是系統(tǒng)融合最直接的體現(xiàn)，重組后的新聯(lián)通必須要做到以統(tǒng)一的企業(yè)品牌面對用戶、全業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容面對客戶、相同的用戶服務(wù)模式面對客戶。這就要求我們支撐系統(tǒng)在前臺業(yè)務(wù)的實現(xiàn)上做到“一臺清”，并實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶帳單、統(tǒng)一的查詢服務(wù)、統(tǒng)一的積分回饋等。現(xiàn)實上通過原網(wǎng)通系統(tǒng)與聯(lián)通系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上的互聯(lián)，并通過SID數(shù)據(jù)整合，在EAI平臺上建設(shè)高速的ESB，開發(fā)和部署共享的服務(wù)已經(jīng)為界面整合鋪平了道路。
五、結(jié)束語
面對重組后三大電信運營商激烈的全業(yè)務(wù)競爭市場，電信企業(yè)誰能搶先一步誰就搶得了快速發(fā)展的先機。支撐系統(tǒng)作為保障企業(yè)在競爭市場中快速邁進的重要武器，必須以更快的速度完成融合，快速具備滿足企業(yè)全業(yè)務(wù)組合營銷，全面提升用服務(wù)水平的能力。
在這一關(guān)鍵的黃金時期，通過企業(yè)應(yīng)用整合工作，快速完成原網(wǎng)通與聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合，快速適應(yīng)市場競爭需求，意義異常重大。一方面需要應(yīng)用EAI技術(shù)實現(xiàn)融合目的，同時還需要進行IT管理體系的革新。通信行業(yè)旨在通過EAI的廣泛應(yīng)用，奠定“大集成”“大融合”的基礎(chǔ)，以最少的投資得到最大的回報。在企業(yè)精細化運作的今天，單純依靠投入大資金建設(shè)新系統(tǒng)的思想已經(jīng)不適合企業(yè)發(fā)展的要求，電信行業(yè)必須向“信息集成、資源整合”的方向邁進。伴隨著電信重組的深入，電信行業(yè)必須加快信息化的前進步伐，保障業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)快速適應(yīng)新的競爭市場。在這一過程中，企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）必將成為新聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合的奠基石，為企業(yè)快速應(yīng)對復(fù)雜的電信市場發(fā)揮出更大的作用。
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