2008年離岸外包五大預測_外包

2008年離岸外包五大預測

2008/02/26

　　在不到10年的時間里，本是小打小鬧的離岸外包已經發(fā)展成為了一個成熟的產業(yè)，并且前方依然充滿了無數的機遇和變化。以下是我對離岸外包在2008年的5個預言。

　　1.采用離岸外包的企業(yè)為了保證項目順利進行將投入更多的時間和精力。錯誤的軟件代碼、通訊故障以及頻繁的人員更替等等都是離岸外包中時有出現的問題，但企業(yè)還不至于因此而完全放棄離岸外包，因為這一手段帶來的人力成本壓縮實在是太對他們的胃口了。不過，這些問題還是引起了企業(yè)的足夠重視，他們在外包業(yè)務時變得更加謹慎，并且也加強了與海外供應商的合作關系。

　　2.越來越多的外包業(yè)務流向拉美、中國、東歐以及其他勞動力低廉的地區(qū)，而印度則將面臨IT人才資源不斷緊縮的問題。印度的服務供應商表示，他們正在全力解決這一問題。為了搜羅儲備人才，他們無所不用其極，包括開展理科生再造工程，將剛畢業(yè)的理科生培訓成IT技術人員，他們還到印度的大片農村地區(qū)去獵尋人才。這聽起來真是有點到了山窮水盡的地步了。印度的人才問題短時間內是解決不了了。

　　3.印度IT人員的薪水仍將保持每年兩位數的增長比例，并很可能高于印度服務供應商聲稱的15%。不過，即便如此，印度技術人員的性價比仍然會吸引大量的美國公司。

　　4.對于美國公司而言，將電話呼叫中心的工作外包給印度已經不合時宜了。首先，人的耐性都是有限度的，尤其是在電話上向客服代表質疑賬單或是抱怨產品問題的時候。稍微有點語言障礙，客戶們就會要求“找你們經理來”或是發(fā)電子郵件投訴。并且，由于印度和美國之間的時差，為美國客戶提供白天服務的印度客服人員全是上夜班，因此人員變動相當大。甚至許多外派到印度的高管也承認，呼叫中心業(yè)務在印度實在是越來越沒有賺頭了。為了服務那些說英語的客戶，有些美國公司已經開始在本土及加拿大收入較低的農村地區(qū)大招電話客服人員。

　　5.如果美國經濟在接下來的一年中有衰退的跡象，那離岸外包將立即成為總統(tǒng)競選中的一個引入注目的話題。目前，美國IT業(yè)的失業(yè)率還比較健康，大概穩(wěn)定在2%左右，很多網絡開發(fā)技術人員也很走俏。但如果經濟衰退下來，失業(yè)率便會上漲，到時候，總統(tǒng)候選人們將不得不在離岸外包這個話題上有一個明確的立場。

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