首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

客服呼叫中心進(jìn)化版：視頻互動(dòng)客服系統(tǒng)

2007/09/10

　　在未來，當(dāng)你有一筆業(yè)務(wù)需要去銀行辦理的。你完全不用出門，接入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入銀行的在線服務(wù)中心。就會有一個(gè)服務(wù)生在那里對你微笑，這可不是錄像，對方可是實(shí)時(shí)在線的。然后他將為你完成所需的服務(wù)，完全就和在銀行里一樣。

　　就最新的技術(shù)專家分析，要不了幾年，雙路互動(dòng)視頻將會成為公司開展業(yè)務(wù)的新武器。銀行業(yè)已經(jīng)開始在支行部署“虛擬出納員”系統(tǒng)，而零售業(yè)則裝備上了“虛擬店員”系統(tǒng)。

　　同時(shí)，我也咨詢了呼叫中心業(yè)界相關(guān)情況。他們告訴我，服務(wù)生很快就能和用戶進(jìn)行雙路互動(dòng)視頻對話了。在將互聯(lián)網(wǎng)視頻協(xié)議整合進(jìn)電話系統(tǒng)中這個(gè)研究上，業(yè)界已經(jīng)從事了多年的研究。終于，CosmoCom、Verint、Genesys、Radvision這些廠商將這些想象都變成了現(xiàn)實(shí)。

　　
　　目前這套系統(tǒng)主要的應(yīng)用行業(yè)還是銀行和零售。因?yàn)閷τ谶@兩個(gè)業(yè)界來說，顧客都呈現(xiàn)分散狀，且每個(gè)客戶每次服務(wù)提供的利潤都相對較少，只有通過擴(kuò)大服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地都可提供服務(wù)，才能獲得更多利潤。

　　但相信隨著視頻服務(wù)的流行，其他行業(yè)的廠商也會隨即跟進(jìn)的。畢竟影像總是比聲音更可靠的。

CnBeta


相關(guān)鏈接:
下一代呼叫中心催生金融BPO 2007-09-10
即時(shí)通信/在線客服——多媒體呼叫中心的發(fā)展必然 2007-09-04
可運(yùn)營的第五代呼叫中心的五個(gè)統(tǒng)一 2007-08-31
短信平臺在呼叫中心的應(yīng)用 2007-08-30
第五代呼叫中心的客戶行為分析 2007-08-24

分類信息:              
         
 汉中市| 邢台县| 汝阳县| 定结县| 新野县| 尚义县| 托里县| 江山市| 广饶县| 石泉县| 会泽县| 平度市| 大安市| 司法| 宣恩县| 安宁市| 吉林市| 怀安县| 汕尾市| 于都县| 陇川县| 炎陵县| 平昌县| 安溪县| 容城县| 北碚区| 高淳县| 丰原市| 麻江县| 都匀市| 新民市| 榆林市| 玉山县| 麻城市| 丹巴县| 金堂县| 六盘水市| 临汾市| 沙湾县| 松滋市| 武功县|