在信息化潮流中實(shí)現(xiàn)超越
——公用電話(huà)業(yè)務(wù)及技術(shù)發(fā)展歷程分析
2003/07/17
公用電話(huà)是指經(jīng)電信公司許可并由電信公司設(shè)置在街道、公共場(chǎng)所、居民住宅區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)和公路沿線(xiàn)等地，方便用戶(hù)使用，并按規(guī)定收取通信費(fèi)用的電話(huà)設(shè)施。自20世紀(jì)80年代初以來(lái)，我國(guó)的公用電話(huà)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，各類(lèi)公用電話(huà)已經(jīng)遍布全國(guó)各主要城市的機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、賓館、飯店、商業(yè)中心、院校等公共場(chǎng)所及主要繁華街道，極大地方便了用戶(hù)的使用，提高了人們的辦事效率，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。
我國(guó)公用電話(huà)雖然發(fā)展速度很快，但運(yùn)營(yíng)上仍處于較低水平。與發(fā)達(dá)國(guó)家有一定差距。以新加坡為例，截至1998年底，其公用電話(huà)總量已超過(guò)4.85萬(wàn)部，普及率高達(dá)1.84％。如果以公話(huà)普及率1％計(jì)算，我國(guó)公用電話(huà)需求量將為1300萬(wàn)部。盡管近年來(lái)受到移動(dòng)電話(huà)發(fā)展的沖擊，但是公用電話(huà)的巨大潛力還是被電信界普遍認(rèn)可的。尤其是新型公話(huà)技術(shù)的發(fā)展，更大大拓展了其業(yè)務(wù)空間。
在最初階段，我國(guó)公用電話(huà)形式分為有人值守和投幣式電話(huà)機(jī)兩種。早期的投幣式公用電話(huà)機(jī)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，技術(shù)和工藝水平都較差，硬幣的識(shí)別技術(shù)也是很粗淺的，每臺(tái)投幣電話(huà)機(jī)都是單獨(dú)工作，不具有網(wǎng)絡(luò)管理控制能力。由于只能使用小面額硬幣，也不具有大數(shù)額集幣處理能力，因此，只能用于市話(huà)業(yè)務(wù)，不能打長(zhǎng)途電話(huà)。至于人工值守的公用電話(huà)服務(wù)點(diǎn)，由于無(wú)法采取適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督管理措施，常因服務(wù)質(zhì)量和計(jì)費(fèi)問(wèn)題受到消費(fèi)者的指責(zé)，也常因此接到投訴，隨著公用電話(huà)業(yè)務(wù)的增加，出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越多。
此后，磁卡電話(huà)開(kāi)始逐漸流行起來(lái)。磁卡電話(huà)是一種用磁卡控制通話(huà)和付費(fèi)的公用電話(huà)機(jī)。磁卡是一種代替現(xiàn)金支付電話(huà)費(fèi)用的磁性卡片，可預(yù)先在郵電局或代辦處購(gòu)買(mǎi)。將磁卡插入磁卡電話(huà)機(jī)即可打電話(huà)，話(huà)機(jī)隨時(shí)顯示磁卡上所剩的費(fèi)用，其特點(diǎn)是方便、快捷、公正、準(zhǔn)確。
隨著技術(shù)的發(fā)展，更為先進(jìn)的IC卡公用付費(fèi)電話(huà)替代磁卡電話(huà)漸漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。它采用離線(xiàn)工作方式，卡片的認(rèn)證及費(fèi)率的確定均在話(huà)機(jī)終端上完成。在IC卡公話(huà)發(fā)展初期，離線(xiàn)式公話(huà)對(duì)我國(guó)公話(huà)事業(yè)的平滑起步起到了很大的促進(jìn)作用。但隨著社會(huì)對(duì)IC卡公用電話(huà)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和了解，一些人開(kāi)始利用這種離線(xiàn)式IC卡公用電話(huà)易盜打的缺陷，不斷采用各種盜打工具和非法制造出售仿真卡、偽卡進(jìn)行盜打。這使電信運(yùn)營(yíng)商遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也使IC卡公話(huà)的健康發(fā)展受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
打破傳統(tǒng)公話(huà)的業(yè)務(wù)限制、開(kāi)發(fā)新型的公話(huà)業(yè)務(wù)就成為所有公話(huà)運(yùn)營(yíng)商的共同呼聲，同時(shí)也向原有的公話(huà)業(yè)務(wù)提出了兩大改進(jìn)要求：一是業(yè)務(wù)平臺(tái)智能化。要想根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)推出相應(yīng)的新業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式顯然已不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)數(shù)量多、開(kāi)發(fā)時(shí)間短的要求，因此公話(huà)業(yè)務(wù)必須在智能平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，以適應(yīng)層出不窮的市場(chǎng)需求。二是增值業(yè)務(wù)多樣化。客戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求越來(lái)越呈現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn)，不斷推出新的增值業(yè)務(wù)已成為提高ARPU值的重要手段，因此在實(shí)現(xiàn)新的增值業(yè)務(wù)時(shí)要盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求。
從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的電話(huà)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)以及有線(xiàn)電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)差別正在逐步消失，技術(shù)的融合將進(jìn)一步引發(fā)網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合及產(chǎn)業(yè)融合。在過(guò)去一百多年的公話(huà)歷史中，語(yǔ)音通信一直是主流業(yè)務(wù)；但是隨著通信技術(shù)、電信建設(shè)的完善，圖像、語(yǔ)音、文字相融合的數(shù)字化多媒體通信業(yè)務(wù)正以不可阻擋之勢(shì)成為今后電信業(yè)務(wù)發(fā)展的主流。目前在美國(guó)，通信業(yè)務(wù)里已經(jīng)有80％是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，只有20％是話(huà)音業(yè)務(wù)。在中國(guó)，數(shù)據(jù)通信量也將逐步超過(guò)話(huà)音通信量。最終，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將主導(dǎo)潮流。面對(duì)數(shù)據(jù)通信的要求，由于技術(shù)上的缺陷，傳統(tǒng)公話(huà)顯得無(wú)法勝任。在這種情況下，信息公話(huà)應(yīng)運(yùn)而生。新推出的信息公話(huà)可提供本地網(wǎng)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途等各類(lèi)電話(huà)服務(wù)，還可以通過(guò)觸摸屏瀏覽話(huà)機(jī)界面所提供的新聞、娛樂(lè)信息或使用天氣查詢(xún)、股票咨詢(xún)等項(xiàng)目。同時(shí)，信息公話(huà)還能發(fā)送或接收手機(jī)短信，使通話(huà)過(guò)程更加輕松精彩。其所提供的城市導(dǎo)航、交通旅游咨詢(xún)、通信業(yè)務(wù)宣傳、購(gòu)物指南等本地信息服務(wù)，也大大提高了城市的信息化程度。不僅如此，信息公話(huà)還實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)的連接，使用者可以自由輸入網(wǎng)址或選擇系統(tǒng)提供的熱線(xiàn)連接對(duì)Internet網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行訪問(wèn)，或者使用觸摸鍵盤(pán)自由收發(fā)電子郵件。此外，信息公話(huà)系統(tǒng)具有發(fā)布多媒體公益廣告和商業(yè)廣告的功能，既可順序循環(huán)發(fā)布，也可指定時(shí)間插播。
在全球各地，公用電話(huà)信息化的潮流已經(jīng)不可阻擋。若干年前，英國(guó)電信已經(jīng)大規(guī)模將其原有的公用電話(huà)亭改造成為“多媒體信息亭”。最近，美國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商Verizon通信公司宣布，該公司將利用路邊的公用電話(huà)亭建立Wi－Fi接入點(diǎn)，為寬帶用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。Verizon將在公用電話(huà)周?chē)惭b所需設(shè)備，用戶(hù)可以使用筆記本電腦通過(guò)Wi－Fi無(wú)線(xiàn)連接技術(shù)享受上網(wǎng)服務(wù)。
公用電話(huà)作為我國(guó)公共設(shè)施的一部分，有著長(zhǎng)期發(fā)展的需要，在多運(yùn)營(yíng)商的環(huán)境下，如何合理有效地組織和建設(shè)是今后我國(guó)公用電話(huà)發(fā)展的新課題，須要制訂一系列新的規(guī)則，須要協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分利用新技術(shù)，結(jié)合我國(guó)的具體情況，兼顧統(tǒng)一性和多樣性，使我國(guó)公用電話(huà)事業(yè)得到健康發(fā)展。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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