翔龍通訊出擊Call Center外包服務市場

陳曉楓 2000/12/07

　　作為客戶關系管理體系（CRM）的重要組成部分，Call-Center市場需求越來越旺盛。前幾年，在傳呼業(yè)頗有名氣的深圳市翔龍通訊有限公司日前在深圳宣布，正式推出翔龍Call Center外包服務。

　　今年初，深圳市翔龍通訊有限公司獲得信息產業(yè)部批準，從事跨省聯(lián)網的電話呼叫中心（Call Center）業(yè)務。翔龍公司與朗訊科技、德勤咨詢公司聯(lián)手結為戰(zhàn)略伙伴關系，采用朗訊科技提供的Call Center硬件平臺和解決方案。同時聘請Call Center行業(yè)頂級管理顧問公司德勤咨詢進行CRM整合服務，致力于為金融、保險、制造業(yè)及跨國集團等提供專業(yè)客戶服務支持及客戶商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務。

　　據(jù)了解，翔龍Call Center利用語言識別系統(tǒng)、有聲電子郵件系統(tǒng)，為企業(yè)提供的全方位服務，如電話咨詢與投訴、電話調研、電話回訪、在線交易、網上呼叫、專家坐席、商業(yè)數(shù)據(jù)分析等。企業(yè)也可以根據(jù)不同調研目的，鎖定調研對象，通過CTI技術實現(xiàn)對客戶進行定期的自動電話回訪、售后服務調查、客戶滿意度調查和新產品推介。翔龍Call Center還可以實施電話營銷，通過系統(tǒng)做到即時處理顧客訂單，即時更新有關資料，即時對銷售情況進行統(tǒng)計、分析，實現(xiàn)報表生成，為企業(yè)的決策行為提供依據(jù)。目前翔龍的主要外包服務市場定位在金融、證券業(yè)，他們將為這些行業(yè)客戶提供全方位的CallCenter解決方案。

《賽迪市場專家》