Genesys KATE: 混合型 AI 整體方案
Gartner預(yù)測(cè)，2020 年左右85% 的客服服務(wù)都將由人工智能完成，社交媒體分析、CRM軟件和個(gè)性化聊天機(jī)器人的出現(xiàn)將大大減少人工客服的需求。
客戶服務(wù)智能化: 就是通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的優(yōu)化或改造以支撐AI技術(shù)應(yīng)用最終達(dá)到提升人工效率和客戶體驗(yàn)的過(guò)程。在用戶層面包括：語(yǔ)音或文本聊天機(jī)器人、實(shí)體機(jī)器人、虛擬座席、智能IVR 、智能外呼等。在座席層面包括：智能知識(shí)庫(kù)、智能工單系統(tǒng)、智能營(yíng)銷輔助系統(tǒng)、流程機(jī)器人、座席學(xué)習(xí)系統(tǒng)、座席情緒感知系統(tǒng)等。在管理層面包括：智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智監(jiān)控系統(tǒng)、智能 分析系統(tǒng)、智能排班系統(tǒng)等。
作為自然語(yǔ)言理解技術(shù)最先實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地的領(lǐng)域，智能客服行業(yè)吸引了眾多市場(chǎng)玩家爭(zhēng)相布局。從傳統(tǒng)呼叫中心廠商、到SaaS云客服公司、再到客服機(jī)器人公司，各類企業(yè)都在積極用AI為 客服賦能。以下國(guó)內(nèi)提供智能客服系統(tǒng)的部分廠商，其產(chǎn)品各有特色和優(yōu)勢(shì)，CTI論壇整理成專題為企業(yè)選購(gòu)智能客服產(chǎn)品提供決策參考。
Genesys每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為堅(jiān)持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅(jiān)持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、終端和音視頻等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)。通過(guò)全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的17萬(wàn)名華為人，致力于為運(yùn)營(yíng)商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。
依托對(duì)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的長(zhǎng)期參與和深刻理解，華為智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，攜手業(yè)界領(lǐng)先的智能化服務(wù)伙伴，打造更貼近客戶應(yīng)用的行業(yè)化方案。華為智能云聯(lián)絡(luò)中心，同時(shí)支持公有云和專屬云兩種模式，把智能化融入到聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓座席替代和座席輔助真正落地，幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷效果，提升客戶服務(wù)滿意度。
智能鑒權(quán)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能路由、智能知識(shí)庫(kù)匹配、智能質(zhì)檢、智能外呼
1. 智能鑒權(quán)：客戶身份驗(yàn)證時(shí)，無(wú)需記憶和輸入繁瑣的密碼，減少了出錯(cuò)，提升了安全性和私密性 。
2. 智能語(yǔ)音導(dǎo)航：相對(duì)傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航的冗長(zhǎng)繁復(fù)，智能語(yǔ)音導(dǎo)航通過(guò)全程語(yǔ)音交互方式，實(shí)現(xiàn)了扁平化流程，極大提升了使用體驗(yàn)，降低了IVR流程維護(hù)工作。
3. 智能路由：相對(duì)傳統(tǒng)路由，華為提供了同一坐席優(yōu)先處理同一個(gè)客戶的多渠道接入信息，以及歷史溝通信息多渠道自動(dòng)同步能力，給雙方都帶來(lái)便捷。
4. 智能知識(shí)庫(kù)匹配：海量知識(shí)點(diǎn)自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞推送，提升座席工作效率，縮短了座席培訓(xùn)周期和知識(shí)刷新成本。
5. 智能質(zhì)檢：系統(tǒng)自動(dòng)完成海量的錄音數(shù)據(jù)檢索和評(píng)分，讓質(zhì)檢過(guò)程中的人力去完成更高級(jí)的復(fù)核工作，極大提升了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估準(zhǔn)確性。實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢過(guò)程，也質(zhì)檢更高效，服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)優(yōu)化閉環(huán)。
6. 智能外呼：基于業(yè)務(wù)邏輯分析(客戶畫(huà)像)，讓有效信息傳遞到對(duì)的人。避免了無(wú)效溝通對(duì)客戶的干擾，提升了系統(tǒng)資源利用率。自動(dòng)回訪優(yōu)化，徹底釋放了這部分人力去投入更高效的工作。
1000+客戶，近百萬(wàn)線的存量市場(chǎng)
中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)占有率第一，國(guó)內(nèi)超過(guò)80％的大于500座席大型呼叫中心使用了華為IPCC解決方案。
運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)移動(dòng)90％，中國(guó)電信80%，中國(guó)聯(lián)通90％。
銀行：中信銀行、招商銀行、光大銀行
保險(xiǎn)：平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、大地財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽
證券：國(guó)泰君安、中信證券、國(guó)信證券、長(zhǎng)城證券、中投證券、銀河證券
互聯(lián)網(wǎng)：百度、騰訊、新浪、驢媽媽、迅雷、蘇寧、攜程、好易購(gòu)
政府：中國(guó)國(guó)稅、全國(guó)海關(guān)、國(guó)家發(fā)改委
公共事業(yè)：中國(guó)郵政、鐵路總公司、中石化
以實(shí)際的解決方案銷售模式為準(zhǔn)
華為中國(guó)區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部 段總監(jiān) 18901386522
北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年，是一家專注于智能語(yǔ)音、智能圖像、生物特征識(shí)別、智能語(yǔ)義等全方位人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用，致力于讓機(jī)器"能說(shuō)會(huì)聽(tīng)、能寫(xiě)會(huì)看、能辨音、會(huì)認(rèn)人、能思考、會(huì)判斷"的高新技術(shù)企業(yè)。
2011年捷通華聲推出了國(guó)內(nèi)外第一個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺(tái)—靈云（AIcloud.com）。2013年，清華產(chǎn)業(yè)基金投資捷通華聲，共同創(chuàng)建"清華靈云人工智能研究中心"，致力于實(shí)現(xiàn)"靈云科技源自清華服務(wù)全球"的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。2016年登陸新三板，成為國(guó)內(nèi)人工智能板塊領(lǐng)軍企業(yè)。
一直以來(lái)，捷通華聲秉持開(kāi)放共享、合作共贏之發(fā)展理念，堅(jiān)持與產(chǎn)業(yè)各界"合作共贏"的發(fā)展模式，一如既往堅(jiān)持"聚焦 創(chuàng)新 執(zhí)行 分享"的企業(yè)核心價(jià)值觀，力爭(zhēng)發(fā)展成為中國(guó)服務(wù)內(nèi)容最廣、最有價(jià)值、最具競(jìng)爭(zhēng)力的全方位人工智能服務(wù)提供商，為中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)屹立于世界做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！
靈云全智能客服系統(tǒng)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，通過(guò)擬人化的語(yǔ)音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，從而提供自主在線問(wèn)答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)電話、網(wǎng)頁(yè)、微信以及實(shí)體機(jī)器人等多種渠道服務(wù)于廣大用戶，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。
客戶通過(guò)電話、微信、網(wǎng)頁(yè)等多種渠道咨詢智能客服，靈云全智能客服系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、意圖理解、QA問(wèn)答與語(yǔ)音合成，企業(yè)通過(guò)后臺(tái)管理智能客服系統(tǒng)。
知識(shí)圖譜：基于知識(shí)圖譜智能客服進(jìn)行問(wèn)答；
上下文語(yǔ)義分析：根據(jù)上下文場(chǎng)景，理解提問(wèn)中省略的部分，便捷客戶提問(wèn)方式；
多輪對(duì)話場(chǎng)景理解：根據(jù)客戶提問(wèn)，請(qǐng)求用戶補(bǔ)全提問(wèn)信息，并根據(jù)上下文定向解答；
關(guān)聯(lián)問(wèn)題引導(dǎo)與反問(wèn)：用戶提問(wèn)無(wú)法準(zhǔn)確匹配時(shí)，可給出相似度較高的問(wèn)題以供選擇；
智能糾錯(cuò)：系統(tǒng)內(nèi)置糾錯(cuò)模塊，可以對(duì)同音字、同形字、拼音串等進(jìn)行智能糾錯(cuò)；
敏感詞屏蔽：系統(tǒng)可設(shè)置敏感詞，并可依用戶要求過(guò)濾或屏蔽敏感詞；
多媒體支持：客戶可通過(guò)語(yǔ)音、圖像、文字、表情等各種形式進(jìn)行交流
核心技術(shù)領(lǐng)先：系統(tǒng)基于深度學(xué)習(xí)算法，采取深度神經(jīng)卷積網(wǎng)絡(luò)，推出新一代靈云語(yǔ)義理解技術(shù)，對(duì)智能問(wèn)答過(guò)程所涉及的知識(shí)庫(kù)建設(shè)、客戶意圖理解、語(yǔ)義模型自學(xué)習(xí)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面優(yōu)化
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富：深耕客服領(lǐng)域十余年，服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)百家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。可迅速轉(zhuǎn)化已有行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，縮短項(xiàng)目周期，達(dá)到理想效果
多種渠道融合：覆蓋網(wǎng)頁(yè)、微信、短信、APP、實(shí)體機(jī)器人等多種客服渠道，通過(guò)文本、語(yǔ)音、圖像等不同展現(xiàn)方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備，與用戶之間進(jìn)行溝通交互
智能自主學(xué)習(xí)：系統(tǒng)能夠應(yīng)用客服中心積累的對(duì)話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已有知識(shí)點(diǎn)的相似提問(wèn)，并用這些提問(wèn)訓(xùn)練語(yǔ)意模型，不斷自我學(xué)習(xí)、自我迭代，持續(xù)提高問(wèn)答準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)越用越聰明的效果
知識(shí)維護(hù)簡(jiǎn)單：擁有知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)淘汰等多種知識(shí)加工方法，提供統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)管理后臺(tái)，可同時(shí)滿足多個(gè)機(jī)器人、多個(gè)渠道的高效復(fù)用，極大的簡(jiǎn)化了知識(shí)維護(hù)人員的工作，方便了企業(yè)的知識(shí)管理
部署對(duì)接靈活：系統(tǒng)可方便地與企業(yè)上層應(yīng)用、IVR、第三方知識(shí)庫(kù)等對(duì)接，只需部署一套系統(tǒng)，便可為企業(yè)同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)端、電話端與實(shí)體機(jī)器人等全方位的智能服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)效率
系統(tǒng)安全可靠：系統(tǒng)采用統(tǒng)一身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整性和可審計(jì)性等安全措施，可分用戶組進(jìn)行數(shù)據(jù)隔離，確保敏感數(shù)據(jù)的安全性，防止信息泄露
運(yùn)營(yíng)維護(hù)方便：系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)在線用戶數(shù)和用戶提問(wèn)總數(shù)。采用松耦合的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)應(yīng)用和系統(tǒng)數(shù)據(jù)各自獨(dú)立，方便維護(hù)與升級(jí)
銀行、保險(xiǎn)、政府、互聯(lián)網(wǎng)金融、交通等幾百家企業(yè)
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)、、中國(guó)人壽、工銀瑞信、廣發(fā)基金、51信用卡、小牛資本、麥子金服、拍拍貸、智慧高速、中國(guó)國(guó)航、深圳航空、海南航空、北京國(guó)稅等。
51信用卡成功引入由捷通華聲提供的靈云多渠道智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)在51信用卡旗下"51信用卡管家"、"51人品"、"零用錢(qián)"、"51人品貸"等4款核心軟件的app、微信端陸續(xù)上線，為近一億軟件用戶提供實(shí)時(shí)的智能客戶服務(wù)。
捷通華聲為深航傾力搭建的智能客服系統(tǒng)成功上線。該智能客服系統(tǒng)覆蓋微信、APP、官網(wǎng)等多媒體渠道，實(shí)現(xiàn)深航客服體系的全新升級(jí)，不僅有效分流人工坐席服務(wù)量，更讓 "深航電粉"們時(shí)刻體驗(yàn)"任何時(shí)候、自然體貼"的深航客服標(biāo)準(zhǔn)。
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郵箱：aicloud_support@sinovoice.com.cn
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大壩科技是一家專注通信、AI、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域研發(fā)型的技術(shù)公司。公司在通信軟交換及人工智能領(lǐng)域擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，與國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商有著多年的深度合作基礎(chǔ)，自主研發(fā)悟空話務(wù)機(jī)器人，提升企業(yè)與客戶的溝通效率。同時(shí)打造企業(yè)AI管理平臺(tái)，幫助企業(yè)建立全渠道CRM智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面智能化轉(zhuǎn)型。
悟空話務(wù)機(jī)器人是一款適用于各類話務(wù)及服務(wù)推廣需求的"智能語(yǔ)音交互+人工無(wú)縫融合+大數(shù)據(jù)分析"的話務(wù)機(jī)器人。采用業(yè)內(nèi)最高水準(zhǔn)的對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)模板和AI相關(guān)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)真人式語(yǔ)音應(yīng)答、定制式智能群呼客戶群、客戶智能篩選分級(jí)管理、批量資料一鍵存取、通話自動(dòng)錄音、精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別分析并轉(zhuǎn)化成文字等功能。
真人式語(yǔ)音群呼、語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)化成文、客戶篩選分類管理、多維統(tǒng)計(jì)圖表、實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)、配套的全國(guó)碼號(hào)資源及通話線路資源。
1.百萬(wàn)級(jí)SaaS部署：無(wú)需第三方硬件，支持三大運(yùn)營(yíng)商IMS/NGN接入及私有化部署;
2.自主研發(fā)VAD算法：質(zhì)檢通話語(yǔ)音，動(dòng)態(tài)識(shí)別環(huán)境噪音干擾，支持實(shí)時(shí)插話對(duì)答；
3.輕量級(jí)CRM：系統(tǒng)支持自定義客戶信息列表，客戶可依自身的業(yè)務(wù)需求任意設(shè)計(jì)單表，方便用于客戶管理及二次跟進(jìn)；
4.人工無(wú)縫切入：支持實(shí)時(shí)打斷、人工切入，通過(guò)電話會(huì)議方式實(shí)現(xiàn)AI+人工話務(wù)的無(wú)縫融合;
5.極速應(yīng)答：領(lǐng)先于行業(yè)水準(zhǔn)的0.7秒極速響應(yīng)，拒絕交互等待;
6.智能訓(xùn)練：支持客戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求，自定義配置話術(shù)模板進(jìn)行機(jī)器人訓(xùn)練;
7.噪音續(xù)答：可自動(dòng)抑制環(huán)境噪音語(yǔ)音識(shí)別模塊正常運(yùn)行。遇超大噪音，通話暫停后繼續(xù)應(yīng)答中斷內(nèi)容；
8.APP坐席客戶端：針對(duì)流程性比較大的非專職業(yè)話務(wù)坐席，可以采用手機(jī)app(ios及android)。
杭州銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、杭州互聯(lián)網(wǎng)法院訴訟平臺(tái)、中國(guó)人保、中國(guó)電信、禾健、天天快遞、吉利汽車、曹操專車
網(wǎng)蟻是一家從事金融信貸業(yè)務(wù)的企業(yè)，公司原有業(yè)務(wù)60余人，人員流動(dòng)性大管理困難。 初期采購(gòu)悟空話務(wù)機(jī)器人8臺(tái)，通過(guò)使用效果顯著，逐漸增加到21臺(tái)，目前公司通過(guò)悟空話務(wù)機(jī)器人的使用，逐漸減少業(yè)務(wù)人員到15位。 以人員每月工資6000元為例：
| 類目 | 詳情 |
| 原有人力成本 | 60人*6000元/月*12月=4320000元 |
| 機(jī)器人的成本 | 21臺(tái)*12000元/臺(tái)=252000元 |
| 現(xiàn)有人力成本 | 15人*6000元/月=90000元 |
| 降低人力成本 | 4320000元-（252000元+90000元）=3978000元 |
使用機(jī)器人后，不僅節(jié)約了支出的人力成本，也提高了企業(yè)的五倍工作效率，信貸業(yè)務(wù)銀行對(duì)接一直處于排隊(duì)情況！
演示網(wǎng)址：http://www.hzdaba.com
聯(lián)系方式：0571-56210000
杭州 · 中國(guó)人工智能小鎮(zhèn)5號(hào)樓浙工大智能制造研究院6層
容聯(lián)七陌是一家專注于企業(yè)通訊領(lǐng)域的SaaS云產(chǎn)品提供商，自主研發(fā)推出全渠道智能SaaS客服系統(tǒng)-云客服。針對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過(guò)程的各種痛點(diǎn)，，幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率，為企業(yè)提高用戶體驗(yàn)和超預(yù)期的使用價(jià)值。同時(shí)結(jié)合企業(yè)使用場(chǎng)景需求衍生出云電銷、云呼叫中心等企業(yè)通訊產(chǎn)品，企業(yè)平臺(tái)客戶超15000家，平臺(tái)座席量超150000個(gè)，覆蓋客戶細(xì)分行業(yè)超53個(gè)。
七陌云客服-全渠道智能SaaS云客服
七陌云客服-全渠道智能SaaS云客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供整體客服中心解決方案，解決企業(yè)客戶服務(wù)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)，通過(guò)智能AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助企業(yè)快速部署客戶服務(wù)中心，提高客服工作效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
(1)、多渠道能力：支持網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)站、微信、微博、App、小程序、郵件等客戶咨詢?nèi)澜尤耄y(tǒng)一平臺(tái)管理，無(wú)需切換，提高客服工作回復(fù)效率，減少用戶咨詢等待時(shí)長(zhǎng)；
(2)、呼叫中心：可實(shí)現(xiàn)所有通話控制能力、支持市面上所有IVR配置，包含呼叫中心所有功能，可實(shí)現(xiàn)呼入彈屏、外呼彈屏等，支持通話控制能力對(duì)接，讓企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)通話控制能力，強(qiáng)穩(wěn)定性；
(3)、智能客服機(jī)器人：新一代AI客服機(jī)器人"小陌"，采用先進(jìn)的云計(jì)算、分布式微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)/深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理/語(yǔ)義理解、對(duì)話引擎等技術(shù)，提供更強(qiáng)大的AI能力，全面提升機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率，更加專注于場(chǎng)景化需求，真正做到AI解決方案；
(4)、知識(shí)庫(kù)：支持內(nèi)外部知識(shí)庫(kù)，可配合客服實(shí)現(xiàn)快速檢索，提高客服回復(fù)速度，支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出；
(5)、便捷CRM：輕量級(jí)CRM貫穿整個(gè)系統(tǒng)
(6)、智能工單：自定義拖拽式工單模塊，支持多部門(mén)、跨部門(mén)工單流轉(zhuǎn)，配合工單計(jì)時(shí)、工單狀態(tài)等工作記錄，提高售后問(wèn)題處理速度；
(7)、智能質(zhì)檢：平臺(tái)智能質(zhì)檢支持通話、在線雙重質(zhì)檢，提供多種打分模板、質(zhì)檢方式，可快速對(duì)客服工作進(jìn)行質(zhì)檢考核；
(8)、智能監(jiān)控：自定義智能監(jiān)控，可快速對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)、客服工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量；
(9)、智能報(bào)表：支持平臺(tái)所有功能模塊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、支持多種圖形展示，可自定義報(bào)表內(nèi)容，支持導(dǎo)出；
(1)、提供整體客服中心解決方案，產(chǎn)品覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)全生命周期，從售前、售中、到售后全覆蓋；
(2)、行業(yè)中可接入渠道最全、最多的多渠道客服系統(tǒng)；
(3)、領(lǐng)先于行業(yè)的通話控制能力；
(4)、全智能平臺(tái)-從功能到使用快速提高客服工作效率；
1、客戶數(shù)量：
截止目前七陌云客服平臺(tái)企業(yè)付費(fèi)用戶超過(guò)15000家，平臺(tái)座席量超過(guò)150000個(gè)。
2、重點(diǎn)客戶：
七陌云客服目前已覆蓋客戶細(xì)分行業(yè)53個(gè)，包括：金融、教育、醫(yī)療、出行、旅游、銀行、汽車、物流、電商、O2O、政企服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。行業(yè)知名電影客戶有：途家、首汽約車、快手、噠噠英語(yǔ)、新東方、人人車、360、鳳凰金融、順豐、中國(guó)郵政、我愛(ài)我家、新浪樂(lè)居、金蝶等企業(yè)。
3、經(jīng)典案例：
1)、客戶案例：途家網(wǎng)
(2)、解決問(wèn)題：
A：七陌幫助途家打通微信客服、網(wǎng)站在線客服、企業(yè)App客服等多渠道客服，一個(gè)平臺(tái)處理所有問(wèn)題，單個(gè)客服工作效率提升60%；
B：途家通過(guò)靈活自定義工單系統(tǒng)，對(duì)客戶需求進(jìn)行標(biāo)記、計(jì)時(shí)處理，加快問(wèn)題處理速度；
C：實(shí)現(xiàn)客服人員服務(wù)流程全程記錄，包括客聯(lián)系歷史、操作日志等，全方位記錄客服流程，同時(shí)提供多種客服質(zhì)檢策略，準(zhǔn)確捕捉客服服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助企業(yè)提升客服服務(wù)質(zhì)量；
(3)、使用情況：
1、產(chǎn)品價(jià)格：
(1)、云客服企業(yè)版：399元/月/座席；(享用云客服所有功能，增值服務(wù)獨(dú)立收費(fèi))
(2)、云客服標(biāo)準(zhǔn)版：99元/月/座席；(多渠道在線客服)
2、演示地址：
www.7moor.com
3、聯(lián)系方式：
4008-113-114
深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立于2014年，以中國(guó)高新產(chǎn)業(yè)基地—深圳為總部，并在北京、上海、廣州等一線城市建立分公司，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、提供多元化通信產(chǎn)品與能力的云通信平臺(tái)公司。云之訊現(xiàn)有產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)約200人，在通信和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品技術(shù)能力，并獲得國(guó)家高新企業(yè)認(rèn)證。2017年公司成功獲得3億B輪融資，擴(kuò)大技術(shù)研發(fā)投入和產(chǎn)出，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)幫助企業(yè)客戶解決營(yíng)銷、生產(chǎn)、協(xié)同等場(chǎng)景的通信需求，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、物與物的高效連接，致力于打造國(guó)際領(lǐng)先的、以通信產(chǎn)品為主體的創(chuàng)新型企業(yè)。
小云AI機(jī)器人是一款為客戶提供產(chǎn)品推介及信息咨詢的智能語(yǔ)音機(jī)器人，搭載小云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，將呼叫中心功能融為一體，實(shí)現(xiàn)真人語(yǔ)音交互， 從而輔助企業(yè)從海量的銷售線索中高效篩選出意向客戶，幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)模化營(yíng)銷，放大營(yíng)銷效果。
自動(dòng)外呼 自動(dòng)記錄 自動(dòng)分類 智能通話
深度分析 人工轉(zhuǎn)接 短信輔助 智能監(jiān)控
海量觸達(dá)：每天800電話，全年無(wú)休，海量客戶，快速觸達(dá)、通知
高效篩選：機(jī)器人與客戶對(duì)話，客戶篩選效率提升3倍
規(guī)模營(yíng)銷：無(wú)需招聘大規(guī)模電銷人員即可進(jìn)行規(guī)模化、集約化營(yíng)銷
降低成本：無(wú)工資、場(chǎng)地、社保、招聘等成本，節(jié)約企業(yè)80%運(yùn)營(yíng)費(fèi)用
智能學(xué)習(xí)：無(wú)需重復(fù)培訓(xùn)話術(shù)，自主智能學(xué)習(xí)，不斷積累，專業(yè)度飛升
案例1：保險(xiǎn)公司
問(wèn)題：保險(xiǎn)集團(tuán)分公司電銷團(tuán)隊(duì)50+，人員流失率高，招聘成本、人員花費(fèi)居高不下
小云AI解決方案：購(gòu)買(mǎi)5個(gè)機(jī)器人，機(jī)器人全年無(wú)休、高效工作，大大降低了公司人員、場(chǎng)地及運(yùn)營(yíng)成本
案例2：金融公司
問(wèn)題：客戶貸款逾期不還，耗費(fèi)大量人力去提醒客戶還款，拒接、辱罵讓團(tuán)隊(duì)離職率持續(xù)攀升
小云AI解決方案：通過(guò)小云AI提醒客戶還款，不僅效率高，更能對(duì)客戶還款意向進(jìn)行分類管理，有效提升客戶還款效率
案例3：企業(yè)服務(wù)公司
問(wèn)題：無(wú)電銷團(tuán)隊(duì)，企業(yè)無(wú)法進(jìn)行大量的、規(guī)模化的營(yíng)銷，容易錯(cuò)過(guò)最佳營(yíng)銷時(shí)間
小云AI解決方案：一個(gè)小云AI智能機(jī)器人，每天可撥打800通電話，無(wú)需組建電銷團(tuán)隊(duì)即可進(jìn)行規(guī)模化營(yíng)銷，放大營(yíng)銷效果
終端客戶：10000元/年/個(gè)
代理商：10萬(wàn)-50萬(wàn)
演示網(wǎng)址
dome
聯(lián)系方式18665890206（劉總監(jiān)）
客服電話：400-777-6698
公司官網(wǎng)：www.ucpaas.com
合作郵箱：Marketing@ucpaas.com
深圳總部（研發(fā)中心）：深圳市南山區(qū)高新南四道18號(hào)創(chuàng)維半導(dǎo)體大廈東座19樓
北京分公司：北京市朝陽(yáng)區(qū)望京SOHO T3 2101
上海分公司：上海市黃浦區(qū)北京東路666號(hào)科技京城東樓18樓BC室
廣州分公司：廣州市天河區(qū)林和中路136號(hào)天譽(yù)二期302A
小 i 機(jī)器人是全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)供應(yīng)商，提供包括自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等在內(nèi)的人工智能核心技術(shù)及將技術(shù)與通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)深度結(jié)合的解決方案和服務(wù)體系，為上千家大中型客戶、數(shù)十萬(wàn)開(kāi)發(fā)者及中小企業(yè)提供服
務(wù)，全球用戶超過(guò)8億，實(shí)現(xiàn)了AI的大規(guī)模商用落地。
全球人工智能核心技術(shù)領(lǐng)銜分析師Tom Austin這樣評(píng)價(jià)小i機(jī)器人：有越來(lái)越多企業(yè)在做人工智能技術(shù)，但實(shí)際的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用方面，小i機(jī)器人實(shí)現(xiàn)的功能非常多，屬于最尖端，可排在國(guó)際前3。
提供面向企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和管理的智能化綜合解決方案，用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機(jī)協(xié)作服務(wù)方式，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，形成決策輔助管理模式，促進(jìn)傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心向知識(shí)運(yùn)營(yíng)中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務(wù)中心，推動(dòng)客服進(jìn)入"AI+"時(shí)代。
技術(shù)概括：融合多種AI及智能大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，幫助企業(yè)對(duì)海量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還為企業(yè)與用戶之間構(gòu)建一套基于自然語(yǔ)言的快捷有效的溝通方式
主要技術(shù)名稱：大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答
提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，將服務(wù)覆蓋至各種渠道，分流大量人工壓力，降低人工服務(wù)成本，有效改善用戶體驗(yàn)和提高用戶滿意度
產(chǎn)品面向需求的智能化設(shè)計(jì)、智能化程度優(yōu)良。
已服務(wù)近千家大中型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，在政務(wù)領(lǐng)域智能客服回答準(zhǔn)確率超過(guò)99%，在其他領(lǐng)域95%以上。
主要客戶：工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、招行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、華為、海爾、三星、順豐、通用汽車、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、中國(guó)海關(guān)等等
用戶評(píng)價(jià)
招行：實(shí)現(xiàn)了服務(wù)"質(zhì)"的突破
中國(guó)建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機(jī)器人提供技術(shù)支持的"小微"服務(wù)能力已經(jīng)相當(dāng)于9000個(gè)人工座席的工作量，遠(yuǎn)超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。上線三年總服務(wù)達(dá)10億人次。
金融領(lǐng)域
招行信用卡用戶可以通過(guò)加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)銀行卡或身份證號(hào)與招行網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行綁定對(duì)接，開(kāi)展還款，轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復(fù)雜業(yè)務(wù)。該平臺(tái)可以24小時(shí)不間斷的為招行用戶提供在線服務(wù)，交流界面友好、通俗易懂。
運(yùn)營(yíng)商：
中國(guó)聯(lián)通1+31微信營(yíng)業(yè)廳：以"被動(dòng)（自助服務(wù)+智能機(jī)器人+人工客服）+主動(dòng)（富媒體資訊）服務(wù)"的方式開(kāi)展多媒體交互的，對(duì)外完成銷售手機(jī)、靚號(hào)、上網(wǎng)卡，優(yōu)惠、套餐咨詢，查詢?cè)捹M(fèi)、余額、賬單，辦理國(guó)際業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)等服務(wù)；實(shí)現(xiàn) 32個(gè)省市多功能、統(tǒng)一工作臺(tái)，包含主動(dòng)富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作臺(tái)、數(shù)據(jù)報(bào)表管理、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理等
通用企業(yè)：
上海通用汽車：通過(guò)微信公眾賬號(hào)，智能機(jī)器人可為UCLUB雪佛蘭俱樂(lè)部會(huì)員提供積分、抽獎(jiǎng)、商城等多種服務(wù)，同時(shí)提供事故處理、救援、保養(yǎng)預(yù)約、試駕預(yù)約等，為汽車宣傳、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)提供全方位的支撐。微信智能服務(wù)號(hào)的上線，為國(guó)內(nèi)300萬(wàn)雪佛蘭車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予車友更豐富細(xì)致的人文關(guān)懷。
聯(lián)系方式：021-39518811
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱眾麥通信），系新三板云通信第一股"訊眾股份"旗下全資子公司。訊眾股份2008年成立，定位全能力企業(yè)云通信服務(wù)商，通過(guò)整合三大運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)通訊能力，融以十年的企業(yè)通信解決方案，將專業(yè)的通信業(yè)務(wù)打包成簡(jiǎn)單的API接口與產(chǎn)品：涵蓋語(yǔ)音通話、短信驗(yàn)證、數(shù)據(jù)流量、云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、視頻/電話會(huì)議、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等全品類業(yè)務(wù)。公司成立以來(lái)，先后獲聯(lián)通集團(tuán)、工商銀行、光大資本、華蓋資本等主流產(chǎn)業(yè)基金的投資。服務(wù)的客戶包括百度、騰訊、小米、滴滴以及中國(guó)工商銀行等諸多知名企業(yè)。
訊眾小睿智能語(yǔ)音機(jī)器人，核心技術(shù)源自清華大學(xué)人工智能研究中心。核心技術(shù)包含：語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR），語(yǔ)義理解技術(shù)（NLU），語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）。企業(yè)使用智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以提供更高效的銷售/客服電話服務(wù)，平均人力成本節(jié)約80%，銷售業(yè)績(jī)提升300%，管理成本下降50%。
訊眾小睿智能語(yǔ)音機(jī)器人提供綜合解決方案
眾麥通信智能語(yǔ)音系統(tǒng)（訊眾小睿智能語(yǔ)音機(jī)器人）將與外呼叫系統(tǒng)平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，智能語(yǔ)音系統(tǒng)按照既定流程實(shí)現(xiàn)包括員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、外呼工單自動(dòng)化排障、判斷用戶當(dāng)前能否排障在內(nèi)的各種功能，系統(tǒng)7×24小時(shí)不間斷地提供語(yǔ)音外呼服務(wù)，因機(jī)器服務(wù)和人工值守不同，該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，能夠保障語(yǔ)音外呼水平的一致性和可控性。
1、真人語(yǔ)音交互
2、語(yǔ)音精確理解
3、場(chǎng)景對(duì)話管理
4、數(shù)據(jù)線索分析
客戶數(shù)量：10+
重點(diǎn)行業(yè)：保險(xiǎn)、金融、教育、旅游、地產(chǎn)等
描述：公司的員工作業(yè)方式主要是通過(guò)人工電話外呼方式進(jìn)行欠款的催繳清收工作。為了提高賬戶的催收效率，統(tǒng)一話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將優(yōu)秀員工的催收經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化和推廣，使用"智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)"。
效果：利用最新的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，按照事先設(shè)定的外呼策略，通過(guò)自動(dòng)化的機(jī)器外呼，實(shí)現(xiàn)批量客戶的自動(dòng)化智能外呼談判、批量客戶聯(lián)系方式的智能化有效性驗(yàn)證、批量客戶的智能化失聯(lián)查核等功能，最終提高作業(yè)效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。
描述：核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)查核以及首次觸達(dá)話術(shù)內(nèi)容雷同率高，使用智能外呼系統(tǒng)能大幅度減少業(yè)務(wù)人員工作量。催收談判涉及到的業(yè)務(wù)類型比較復(fù)雜，需要從大量的催收通話記錄中搜集話術(shù)模板進(jìn)行深度加工，達(dá)到可以智能應(yīng)對(duì)客戶各種回答的效果。
效果：在機(jī)器人催收系統(tǒng)正式上線后，分公司機(jī)器人外呼的呼出量最高，催收回款率也是所有分公司中的第一名。
描述：第一，通過(guò)熱點(diǎn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)提前一個(gè)月通知續(xù)保較晚，促使企業(yè)優(yōu)化通知時(shí)間；第二，節(jié)省下來(lái)的人力用于接聽(tīng)來(lái)電迅速提升接起率；第三，通過(guò)用戶掛斷階段的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)開(kāi)場(chǎng)白用戶掛斷率高達(dá)20%，因而調(diào)整開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)。 效果：通過(guò)機(jī)器人續(xù)保通知、結(jié)案支付回訪，實(shí)現(xiàn)日有效呼叫量3500通，成功回訪比例72%，月均人力成本節(jié)省80%。
大致價(jià)格：1000-3000元/月/座席
演示網(wǎng)址：www.salescomm.net（聯(lián)系眾麥通信售前獲取測(cè)試賬號(hào)：4000-91-2008）
極限元作為一家以"智能交互"為核心的人工智能公司，擁有完整的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能語(yǔ)音、人機(jī)對(duì)話、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，為了使產(chǎn)品和服務(wù)更廣泛應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，推出了全套綜合智能交互閉環(huán)技術(shù)。為更好的發(fā)展人工智能技術(shù)，與中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所聯(lián)合掛牌成立"智能交互聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室"，服務(wù)于騰訊、奇虎360、搜狗等公司以及網(wǎng)信辦、公安部門(mén)等國(guó)家相關(guān)安全機(jī)構(gòu)。
極限元智能外呼機(jī)器人基于自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、語(yǔ)音合成綜合閉環(huán)AI核心技術(shù)，能夠準(zhǔn)確識(shí)別并理解用戶意圖，應(yīng)用媲美真人發(fā)聲的合成語(yǔ)音完成與用戶自然流暢、無(wú)障礙的語(yǔ)音交互。話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、情緒穩(wěn)定，永遠(yuǎn)不會(huì)疲倦，使用成本低廉，工作效率翻倍。
智能IVR 、智能外呼、智能問(wèn)答
1、媲美真人式的語(yǔ)音，讓智能外呼機(jī)器人擁有標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)語(yǔ)言，不受情緒波動(dòng)影響，永遠(yuǎn)保持著高度的工作熱情；
2、海量線索批量導(dǎo)入，自定義時(shí)段自動(dòng)撥打；可勝任篩選意向客戶、初步登記客戶信息等工作；
3、與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，智能回答客戶提出的問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄客戶需求，自動(dòng)將意向客戶分類，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶意向變化，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率；
4、完整的電話溝通全過(guò)程，方便隨時(shí)調(diào)看，有利于電銷人員優(yōu)化溝通技巧，提升銷售轉(zhuǎn)化率；
5、客服工作效率提高4-5倍，而人力成本降低到50%，時(shí)間利用率100%；
聯(lián)系電話： 孫路 13520543054 / 400 6080 165
愛(ài)奇藝視頻網(wǎng)站上的智能外呼機(jī)器人的場(chǎng)景演示視頻
視頻演示地址
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司成立于2004年，旗下?lián)碛腥笞庸荆汉贾葸h(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司、浙江小遠(yuǎn)機(jī)器人有限公司、杭州綠城信息技術(shù)有限公司，為客戶提供智能客服解決方案、智能服務(wù)機(jī)器人、智慧園區(qū)信息化建設(shè)系列產(chǎn)品及服務(wù)。公司是國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級(jí)、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面不斷推陳出新，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，助力各個(gè)行業(yè)突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化。遠(yuǎn)傳作為連接企業(yè)與客戶服務(wù)的橋梁，憑借對(duì)行業(yè)的深刻理解，對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握，以"創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)"為使命，打造智慧客服新生態(tài)，讓服務(wù)感知更美好！
渠道智能化
1、 電話、微信、APP、WEB、視頻、短信等全媒體渠道統(tǒng)一接入
2、 各種渠道的客戶信息、會(huì)話記錄、服務(wù)記錄、工單服務(wù)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)視圖
3、 電話、微信、APP實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同互轉(zhuǎn)
1、 動(dòng)態(tài)IVR，根據(jù)不同客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化IVR
2、 智能語(yǔ)音導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)
3、 智能語(yǔ)音機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)客戶與機(jī)器人智能語(yǔ)音交互
4、 智能在線機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)客戶與機(jī)器人智能文本交互
5、 實(shí)體機(jī)器人結(jié)合，支持實(shí)體機(jī)器人聊天及業(yè)務(wù)服務(wù)
1、 外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持文件模式、系統(tǒng)接口
2、 預(yù)測(cè)式外呼采用了最新智能算法
3、 智能業(yè)務(wù)管理，無(wú)需代碼即可新增業(yè)務(wù)
4、 智能話術(shù)腳本管理
5、 采用自動(dòng)回鈴音判斷算法，自動(dòng)篩號(hào)
1、支持多種轉(zhuǎn)譯引擎，系統(tǒng)內(nèi)置多種轉(zhuǎn)譯引擎接口，適配市面上大多數(shù)品牌轉(zhuǎn)譯引擎。
2、內(nèi)置HDP、SVM等算法，更好支持分析。
3、完整質(zhì)檢流程，支持復(fù)檢、申訴、校準(zhǔn)會(huì)。
4、清晰的分析結(jié)果展示。
1、 多媒體格式知識(shí)管理
2、 多渠道的知識(shí)訪問(wèn)
3、 智能的知識(shí)采集，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的自動(dòng)編輯
4、 支持知識(shí)分享、知識(shí)推薦、自動(dòng)生成試題
1、 坐席服務(wù)的統(tǒng)一受理
2、 知識(shí)智能推薦給坐席
3、 支持坐席移動(dòng)化辦公
4、 工單流程自動(dòng)路由選擇
1、 國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的智能排班系統(tǒng)
2、 全方位的智能監(jiān)控，包括硬件、系統(tǒng)、坐席、客戶監(jiān)控
3、 智能質(zhì)檢，實(shí)時(shí)和離線質(zhì)檢
聯(lián)系方式
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司（總部）
杭州市濱江區(qū)信誠(chéng)路857號(hào)世茂中心23樓，PC：310052
電話：400-028-2200
傳真：0571-85865448
Email：info@utry.cn
環(huán)信客戶互動(dòng)云(Customer Engagement Cloud)——全媒體智能客戶互動(dòng)中心倡領(lǐng)者。環(huán)信客戶互動(dòng)云整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云、服務(wù)云、智能客服機(jī)器人和營(yíng)銷云產(chǎn)品線，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)提供從客戶互動(dòng)渠道，到客戶服務(wù)，再到精準(zhǔn)營(yíng)銷的全流程客戶互動(dòng)解決方案。幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。
1、全渠道客戶互動(dòng)：全面支持網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動(dòng)渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)支持千萬(wàn)級(jí)并發(fā)，保證消息必達(dá)，助力企業(yè)打造極致的移動(dòng)端客戶服務(wù)體驗(yàn)。
所有渠道支持雙向互動(dòng)，如主動(dòng)回呼，多渠道統(tǒng)一推送，基于用戶行為的自動(dòng)營(yíng)銷等，真正將服務(wù)通道與營(yíng)銷通道融合，實(shí)現(xiàn)客戶中心從成本中心向利潤(rùn)中心的升級(jí)。
2、視頻客服：實(shí)時(shí)雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機(jī)瀏覽器等多平臺(tái)接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務(wù)器端錄制，可控靈活。
3、全渠道客服：環(huán)信移動(dòng)客服作為業(yè)內(nèi)廣泛使用的客戶中心系統(tǒng)，囊括多項(xiàng)行業(yè)主流大獎(jiǎng)，擁有多項(xiàng)國(guó)際PCT專利和國(guó)內(nèi)專利，深受客戶好評(píng)。環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)管理，運(yùn)營(yíng)與運(yùn)維管理，工單系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)管理，智能報(bào)表，質(zhì)檢等客戶中心功能。
4、客戶聲音：環(huán)信客戶聲音是基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶體驗(yàn)透析產(chǎn)品。對(duì)來(lái)自多個(gè)渠道的非結(jié)構(gòu)化客服會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語(yǔ)言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點(diǎn)話題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，尋找暢銷或問(wèn)題產(chǎn)品，洞察銷售機(jī)會(huì)。客戶聲音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識(shí)別和改善客戶旅程的各個(gè)階段。
5. 智能客服機(jī)器人：環(huán)信智能客服機(jī)器人是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級(jí)服務(wù)能力平臺(tái)。包括單輪會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答、多輪會(huì)話、智能IVR/ITR、人機(jī)協(xié)作、知識(shí)庫(kù)自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用。基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、知識(shí)圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結(jié)合環(huán)信包括保險(xiǎn)、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢(shì)行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機(jī)器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開(kāi)源節(jié)流降本增效，致力于改善整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作方式。環(huán)信智能客服機(jī)器人不僅在常見(jiàn)的單輪對(duì)話能力上表現(xiàn)優(yōu)異，預(yù)裝多種行業(yè)知識(shí)庫(kù)，還可以快速開(kāi)發(fā)多輪對(duì)話，支持人機(jī)協(xié)作以便在復(fù)雜場(chǎng)景下對(duì)人工客服提供全面AI輔助支持。同時(shí)，環(huán)信智能客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)能力極大的降低了機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的維護(hù)成本。
6、精準(zhǔn)營(yíng)銷及自動(dòng)化營(yíng)銷：大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷功能，如自動(dòng)化消息模板和自動(dòng)化規(guī)則管理及A/B測(cè)試，營(yíng)銷計(jì)劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫(huà)像和用戶會(huì)話內(nèi)容的自動(dòng)化消息和訪客CTA(Call To Action)等。
截至2017年底，環(huán)信客戶互動(dòng)云共服務(wù)了72746家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國(guó)美在線、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、神州專車、優(yōu)信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門(mén)航空等典型用戶。
環(huán)信是國(guó)內(nèi)最早提供全渠道客服解決方案的廠商之一，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完整，其即時(shí)通信云產(chǎn)品、移動(dòng)客服產(chǎn)品、智能客服機(jī)器人產(chǎn)品和營(yíng)銷云產(chǎn)品構(gòu)成從客戶互動(dòng)渠道，到客戶服務(wù)，到主動(dòng)營(yíng)銷的客戶互動(dòng)中心完整解決方案。環(huán)信服務(wù)大客戶能力強(qiáng)，在電商、保險(xiǎn)、證券、汽車等主要行業(yè)的龍頭企業(yè)客戶中擁有成熟的案例。環(huán)信獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的IM長(zhǎng)連接技術(shù)，可以提供具備更高可靠性的全渠道客戶互動(dòng)體驗(yàn)；環(huán)信一直致力于推動(dòng)人工智能和大數(shù)據(jù)在客服行業(yè)的落地，其智能客服機(jī)器人產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，有眾多大型企業(yè)成功實(shí)施案例，其"客戶聲音"產(chǎn)品具有行業(yè)前瞻性，值得期待！
試用版：2周免費(fèi)，全功能不限坐席數(shù)免費(fèi)體驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)版：1800元/年/坐席，享受強(qiáng)大的環(huán)信客戶互動(dòng)云基礎(chǔ)功能
旗艦版：4800元/年/坐席，享受豐富的旗艦版功能，VIP增值服務(wù)與專屬的客戶成功經(jīng)理
演示網(wǎng)址： demo
聯(lián)系方式
咨詢熱線400-612-1986
商務(wù)合作bd@easemob.com
深圳市長(zhǎng)鑫盛通科技有限公司（簡(jiǎn)稱長(zhǎng)鑫盛通）成立于2009年，是國(guó)內(nèi)從事呼叫中心及企業(yè)通信應(yīng)用的知名公司，擁有深圳市"高新企業(yè)認(rèn)證"，國(guó)家"高新企業(yè)認(rèn)證"，"雙軟企業(yè)認(rèn)證"，等18項(xiàng)軟件著作權(quán)。長(zhǎng)鑫盛通所研發(fā)的CC呼叫中心系統(tǒng)全國(guó)累計(jì)授權(quán)40萬(wàn)坐席。
2017年6月長(zhǎng)鑫盛通拆分并投資成立微服網(wǎng)絡(luò)，微服網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)全新SaaS平臺(tái)——螞蟻客服，蟻巢云通訊平臺(tái)，VIKI人工智能平臺(tái)。
目前長(zhǎng)鑫國(guó)內(nèi)代理商已經(jīng)超過(guò)100家，超過(guò)6000家的優(yōu)質(zhì)客戶，如金斧子、頂呱呱、中企動(dòng)力、海王星辰、海瀾之家、易到用車、慧聰、眾祿基金、武漢水務(wù)、隨州交警等。業(yè)務(wù)覆蓋了金融、地產(chǎn)、教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等行業(yè)，和一大批知名企業(yè)以及政府熱線中心。
長(zhǎng)鑫智能語(yǔ)音機(jī)器人，是深圳市長(zhǎng)鑫盛通科技有限公司旗下自主研發(fā)的新一代AI人工智能，是在呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過(guò)AI人工智能、融合通信為企業(yè)提供電話營(yíng)銷與客服的一站式智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，致力于企業(yè)降低成本，提高企業(yè)效益。
【產(chǎn)品功能】 真人語(yǔ)音、自動(dòng)撥打、自動(dòng)應(yīng)答、智能分類、語(yǔ)音記錄、數(shù)據(jù)分析、人機(jī)交互、自主學(xué)習(xí)、多倫對(duì)話、語(yǔ)音識(shí)別、智能監(jiān)控
【工作效率對(duì)比】
| 傳統(tǒng)人工客服 VS AI智能語(yǔ)音機(jī)器人 | ||
| 客戶篩選 | 每天100-300通 | 每天 800 通以上 |
| 工作狀態(tài) | 多種因素影響，情緒波動(dòng)大 | 全年無(wú)休，穩(wěn)定，100%熱情 |
| 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) | 缺失、低效、主觀 | 全面、高效、客觀 |
| 運(yùn)營(yíng)成本 | 工資+場(chǎng)地+社保+招聘+提成+休假 | 機(jī)器人運(yùn)維費(fèi)用遠(yuǎn)低于人工成本 |
| 客戶資料 | 記錄混亂、過(guò)程艱難、轉(zhuǎn)化率低 | 智能分類、漏斗分析篩選、計(jì)劃跟進(jìn) |
【核心價(jià)值】
高效率過(guò)濾 高效客戶資料整理，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，輕松完成量化指標(biāo)
大數(shù)據(jù)分析 通話數(shù)據(jù)精確到秒，對(duì)話關(guān)鍵詞智能提取，大數(shù)據(jù)便簽智能分類
低成本管理 快速上崗、永不離職、降低人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、場(chǎng)地成本
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化，機(jī)器人永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行
【核心技術(shù)】
語(yǔ)音識(shí)別（ASR）應(yīng)用場(chǎng)景下識(shí)別率高達(dá)89%達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平
自主研發(fā)DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練）NLP(自然語(yǔ)音處理)引擎技術(shù)
自主學(xué)習(xí)，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓(xùn)練！
【長(zhǎng)鑫技術(shù)優(yōu)勢(shì)】
識(shí)別精準(zhǔn)采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強(qiáng)，智能語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，高出同行10%左右
響應(yīng)迅速可以達(dá)到400ms內(nèi)，平均在800ms回復(fù)，較市面上的同類產(chǎn)品1300-2000ms;
專業(yè)呼叫中心專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，先進(jìn)的CRM客戶管理，人機(jī)切換、預(yù)測(cè)式多并發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接;
支持手機(jī)端移動(dòng)應(yīng)用專業(yè)的銷售與客服管理軟件，支持手機(jī)APP，移動(dòng)應(yīng)用更方便;
全部云端部署 運(yùn)營(yíng)安全更有保障;
專業(yè)通信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)且靈活線路接入（無(wú)線網(wǎng)關(guān)、中繼、IMS等），無(wú)線網(wǎng)關(guān)放置用戶側(cè)更方便用戶維護(hù);
官網(wǎng)：www.uncallcc.com
電話：0755-61955899 4000-0088-005
微信：uncall_cc
地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然工貿(mào)園210棟東座6B-02
X-Bot平臺(tái)是由北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司研發(fā)的新一代智能機(jī)器人平臺(tái)。它整合了最先進(jìn)的云計(jì)算、分布式微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)/ 深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理/語(yǔ)義理解、對(duì)話引擎等技術(shù)，為客戶提供簡(jiǎn)單可依賴的云服務(wù)，讓客戶的產(chǎn)品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創(chuàng)新能力
數(shù)據(jù)總覽，知識(shí)庫(kù)管理，詞匯管理，統(tǒng)計(jì)分析，任務(wù)場(chǎng)景，會(huì)話記錄，系統(tǒng)管理
1、底層基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，詞向量技術(shù)，句向量技術(shù)
2、具備未知問(wèn)題挖掘能力
3、完全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，自動(dòng)識(shí)別意圖和句中實(shí)體抽取
4、支持對(duì)接第三方系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)動(dòng)態(tài)查詢反饋
5、結(jié)合上下文的多輪對(duì)話與智能反問(wèn)
6、會(huì)話中支持任務(wù)并行與切換
7、支持人工糾錯(cuò)
目前主要有大客戶10多家，中型客戶50余家。
國(guó)家電網(wǎng)
1、國(guó)家電網(wǎng)中電普華黨建項(xiàng)目
2、容聯(lián)七陌機(jī)器人客服系統(tǒng)
私有化部署全套解決方案100萬(wàn)
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音通信產(chǎn)品、IPPBX、IP呼叫中心，企業(yè)融合通信等解決方案。公司獲得由工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP語(yǔ)音通信、虛擬運(yùn)營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。2017年8月，在江西南昌設(shè)立研發(fā)中心，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)及研究。
目前，公司產(chǎn)品覆蓋IPPBX、IP呼叫中心、IP應(yīng)急調(diào)度，云通信平臺(tái)及相應(yīng)解決方案。公司IPPBX產(chǎn)品已經(jīng)和全國(guó)22個(gè)省份IMS進(jìn)行了無(wú)縫測(cè)試和實(shí)際應(yīng)用。IP呼叫中心產(chǎn)品更是具有大容量、高并發(fā)的特性。公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
云翌通信一直秉承著"用最簡(jiǎn)單的方法，最踏實(shí)的態(tài)度，為用戶創(chuàng)造最大的價(jià)值"為發(fā)展理念，致力于成為國(guó)內(nèi)IP通信行業(yè)第一品牌，為客戶提供放心的通信產(chǎn)品及服務(wù)。
云翌通信智能呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門(mén)處理的事務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系"窗口"，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化服務(wù)。
云翌通信智能呼叫中心系統(tǒng)采用最先進(jìn)的軟交換技術(shù)，具有高穩(wěn)定、多功能、高并發(fā)、低成本、實(shí)施快速、易擴(kuò)展等優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提供二次開(kāi)發(fā)接口，可快速融合客戶自有業(yè)務(wù)管理體系。
云翌通信專注于IP通信領(lǐng)域的呼叫系統(tǒng)的研發(fā),通過(guò)IP互聯(lián),降低部署維護(hù)成本,提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
客戶數(shù)量:10000+
陽(yáng)光保險(xiǎn) 海爾集團(tuán) 螞蜂窩 韻達(dá)快遞 車家金融 沈陽(yáng)和平區(qū)城府 百聯(lián)集團(tuán) 膳魔師 保街金融
陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán) 韻達(dá)快遞 車家金融 螞蜂窩 偉星管業(yè) 學(xué)費(fèi)全免網(wǎng) 大致價(jià)格
點(diǎn)擊進(jìn)入演示鏈接
上海云翌通信科技有限公司
市場(chǎng)部-張變革
電 話：021-58996939
手 機(jī)：18616225012
官 網(wǎng)：www.yuneasy.cn
上海總部：上海市浦東靈巖南路295號(hào)三林世博軟件園2號(hào)樓4樓
北京辦事處：北京市昌平區(qū)中東路5號(hào)院1號(hào)樓204室
北京強(qiáng)訊科技有限公司，成立于1994年，已經(jīng)有20多年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)中心市場(chǎng)的開(kāi)拓者和領(lǐng)航者，總部設(shè)在在北京，在上海、西安、山東、天津、武漢設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，全國(guó)超過(guò)3500客戶服務(wù)中心套設(shè)備在運(yùn)行，客戶服務(wù)中心主要分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)院、金融、電子商務(wù)等行業(yè)，為用戶提供云服務(wù)、全媒體接入、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能機(jī)器人、智能語(yǔ)音分析、CRM客戶關(guān)系管理等全套解決方案。北京強(qiáng)訊科技有限公司客戶服務(wù)中心主要案例有：
北京強(qiáng)訊科技有限公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┤字悄茉瓶蛻舴⻊?wù)中心解決方案，為用戶提供端到端的產(chǎn)品服務(wù)，包括軟交換平臺(tái)、CTI中間件、ACD排隊(duì)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音設(shè)備、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)報(bào)告、CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、全媒體接入、知識(shí)庫(kù)、工單系統(tǒng)、手機(jī)APP應(yīng)用、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能機(jī)器人等產(chǎn)品，以及政府、公安、醫(yī)療、企業(yè)、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、教育等行業(yè)應(yīng)用解決方案。
北京強(qiáng)訊科技有限公司能夠基于公有云、私有云和專屬云為企業(yè)部署客戶服務(wù)中心，具有部署快、運(yùn)營(yíng)成本低，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全媒體接入，并可為不同的企業(yè)進(jìn)行客戶化定制，語(yǔ)音交換機(jī)、呼叫中心平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、錄音系統(tǒng)和IVR可以部署在本地，也可以部署在云端。
北京強(qiáng)訊科技有限公司呼叫中心為用戶提供全媒體接入，包括語(yǔ)音、微信、APP、視頻、小程序、物聯(lián)網(wǎng)、郵件、短信等多種接入方式，根據(jù)坐席的技能、忙閑程度多種方式統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一報(bào)表。
北京強(qiáng)訊科技有限公司提供智能語(yǔ)音和機(jī)器人服務(wù)，能夠與業(yè)務(wù)系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)整合，并具有自主學(xué)習(xí)的功能，能夠通過(guò)上下文語(yǔ)義識(shí)別，為用戶提供自助服務(wù)，通過(guò)機(jī)器人代替人工服務(wù)，提供7X24小時(shí)，不知疲倦的為用戶服務(wù)。
北京強(qiáng)訊科技有限公司支持錄音文件全文識(shí)別為對(duì)話文本，可編輯修改關(guān)鍵詞，快速統(tǒng)計(jì)、分析關(guān)鍵詞，檢出的語(yǔ)音文件列表，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類風(fēng)險(xiǎn)信息，提供質(zhì)檢報(bào)告，從原來(lái)的部分坐席被動(dòng)抽檢轉(zhuǎn)變成全方位全員自動(dòng)質(zhì)檢，檢出的語(yǔ)音文件列表，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類風(fēng)險(xiǎn)信息，提供質(zhì)檢報(bào)告。
北京強(qiáng)訊科技有限公司能夠基于傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心平臺(tái)，增加全媒體智能云客服解決方案，實(shí)現(xiàn)同一坐席受理語(yǔ)音和全媒體渠道接入，傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心平臺(tái)和AI人工智能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報(bào)表。
北京強(qiáng)訊科技有限公司現(xiàn)有3500個(gè)客戶，在保證客戶在原來(lái)設(shè)備投資不變的情況下，增加新的全媒體智能云客戶功能，用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)的管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面都得到很好的延續(xù)。
通過(guò)電話、微信、APP、小程序、WAP、H5多種渠道可以靈活集成到用戶的官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、工單系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，不管客戶采用什么方式接入，都會(huì)提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
北京強(qiáng)訊科技有限公司依托開(kāi)放的人工智能自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，人工機(jī)器人能準(zhǔn)確的理解用戶的意圖，并準(zhǔn)確的回答用戶的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘使機(jī)器人不斷自學(xué)習(xí)，為智能語(yǔ)音和AI機(jī)器人提升解答能力。
不管是電話訪問(wèn)還是多媒體訪問(wèn)，坐席采用統(tǒng)一的CRM業(yè)務(wù)界面體驗(yàn)，提供電話熱線、在線服務(wù)功能，操作簡(jiǎn)便，可輕松連接企業(yè)的其他系統(tǒng)，如CRM、ERP、知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)。
不管客戶采用電話呼叫、在線客服、智能語(yǔ)音、智能機(jī)器人提供給客戶、坐席使用的統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)管理，一處調(diào)整處處生效。
對(duì)人工坐席和智能機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總、實(shí)時(shí)分析，提供給業(yè)務(wù)決策者全局視角，了解用戶的熱門(mén)問(wèn)題、服務(wù)瓶頸；提供隊(duì)列、坐席的實(shí)時(shí)監(jiān)控和基于室內(nèi)位置的坐席地圖監(jiān)控的功能。
針對(duì)客戶的訪問(wèn)渠道、訪問(wèn)軌跡、歷史信息進(jìn)行軌跡跟蹤，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)多維度、多種圖表展示給企業(yè)，為企業(yè)提供決策和改善服務(wù)的依據(jù)。
將原來(lái)的被動(dòng)抽檢，改成主動(dòng)實(shí)時(shí)質(zhì)檢，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)義分析技術(shù)，對(duì)全量的服務(wù)記錄進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，能夠?qū)φZ(yǔ)音文件進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、語(yǔ)氣分析，實(shí)現(xiàn)全方位語(yǔ)音質(zhì)檢，提供詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告
國(guó)內(nèi)某航空公司IT服務(wù)中心，服務(wù)對(duì)象是航空公司內(nèi)部員工，為員工提供IT故障受理以及常見(jiàn)問(wèn)題咨詢，航空公司面對(duì)的主要問(wèn)題：
1） 故障受理及業(yè)務(wù)咨詢，需要坐席專門(mén)值守服務(wù)，并且24小時(shí)值班，增加坐席的工作負(fù)荷，并增加了勞動(dòng)力成本；
2） 繁忙時(shí)間段，由于對(duì)內(nèi)和對(duì)外話務(wù)量較大、坐席資源有限，內(nèi)部職工，經(jīng)常造成電話呼損，電話無(wú)法接通，造成員工投訴。
根據(jù)航空公司IT服務(wù)中心存在的問(wèn)題，我們建議在原來(lái)的呼叫中心基礎(chǔ)之上增加智能語(yǔ)音服務(wù)，為用戶提供智能語(yǔ)音報(bào)修和智能語(yǔ)音咨詢，該方案為航空公司帶來(lái)的好處：
通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別，將原來(lái)的IVR按鍵選擇，修改為語(yǔ)音識(shí)別自助服務(wù)，員工通過(guò)語(yǔ)音能夠快速選擇自己所需要的服務(wù)，提高呼叫中心的工作效率，節(jié)省人力資源，減少呼損，提高員工滿意度。
通過(guò)智能語(yǔ)音服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義識(shí)別為員工咨詢服務(wù)，例如：如何修改密碼、忘記密碼如何處理等，原來(lái)需要人工回答的問(wèn)題，現(xiàn)在可以通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人回答，減少I(mǎi)T維護(hù)人員的工作量。
通過(guò)人工智能機(jī)器人自動(dòng)回答員工有關(guān)IT服務(wù)的問(wèn)題，機(jī)器人可以不知疲倦、沒(méi)有任何抱怨、沒(méi)有工資報(bào)酬，提供365天、7X24小時(shí)全天候服務(wù)。
了解更多智能云客服信息，可登陸官方網(wǎng)站：http://222.173.36.98:8701/
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星昊通科技有限公司成立于2012年，專注于IP語(yǔ)音通信的銷售和開(kāi)發(fā)工作，在多年的開(kāi)源IP語(yǔ)音通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有非常深厚的產(chǎn)品積累，并且專注于Sangoma 整體解決方案的銷售渠道工作，著名的語(yǔ)音產(chǎn)品包括：SBC，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，語(yǔ)音板卡和融合通信設(shè)備以及dialogic接入產(chǎn)品。公司長(zhǎng)期支持著名的開(kāi)源融合通信產(chǎn)品FreePBX，elastix和issabel的開(kāi)發(fā)推廣工作，發(fā)布了多部開(kāi)源語(yǔ)音通信的電子書(shū)和技術(shù)文檔，并且最近正式發(fā)布了關(guān)于智能客服客服協(xié)議MRCP的協(xié)議介紹，是第一步中文MRCP協(xié)議的完整權(quán)威文檔。
歐米智能客服硬件整體解決方案, 對(duì)接呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效呼叫中心功能。
基于智能識(shí)別的語(yǔ)音機(jī)器人，支持呼叫中心外呼環(huán)境
金融類呼叫中心，電銷平臺(tái)，催計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，智能語(yǔ)音IVR
Voice Activity Detection 模塊
MRCP 對(duì)接模塊
話術(shù)處理模塊
通信話務(wù)處理模塊
Web 管理模塊
認(rèn)證處理模塊
話術(shù)對(duì)接模塊
支持和各類標(biāo)準(zhǔn)sip協(xié)議設(shè)備對(duì)接
支持架公網(wǎng)提供服務(wù)，各終端客戶從內(nèi)網(wǎng)注冊(cè)設(shè)備到公網(wǎng)并使用
支持由企業(yè)自建在內(nèi)網(wǎng)
我們提供一體化解決方案，設(shè)備和系統(tǒng)全包含
話術(shù)有上下文和其獨(dú)特的跳轉(zhuǎn)能力以及各種檢測(cè)機(jī)制，靈活易用
大型客戶35個(gè)，中小型客戶20個(gè)。
福建海國(guó)金融，大美社區(qū)客服解決方案，深圳無(wú)限前途管理公司，北京恒發(fā)智能網(wǎng)絡(luò)有限公司，天天寄智能物流，愛(ài)學(xué)習(xí)智能客服平臺(tái)
大美社區(qū)客服解決方案， 天天寄智能物流
3.6W（八個(gè)機(jī)器人許可證的設(shè)備一體機(jī)）。
聯(lián)系方式：18665301040，james.zhu@hiastar.com
