最后，Teleopti WFM已經(jīng)支持員工需求排班，其意義在于，系統(tǒng)可以接受員工向系統(tǒng)提出班次需求，例如員工想在指定的日期上指定的班次或者在指定的日期休息，都可以向系統(tǒng)提出需求。Teleopti WFM可以快速搜集這些需求并且結(jié)合每日的人力資源需求合理審批這些需求。

　　以上的解決方案已經(jīng)在國內(nèi)外Teleopti客戶中被廣泛采用，得到了非常好的效果。國內(nèi)大膽采用以上功能的唯品會(huì)，深圳航空，佰仟金融等客戶都給予了極好的使用反饋。

　　樓霄：Teleopti WFM將個(gè)人KPI指標(biāo)和游戲結(jié)合，設(shè)計(jì)并開發(fā)了全球唯一的游戲化勞動(dòng)力資源管理模塊。我們WFM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是非常豐富的，利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行一些游戲化的定制從而提升員工的積極性。

　　WFM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)全面且精確，可是現(xiàn)場管理者可能僅僅只是拿他們來進(jìn)行績效管理和月終工資結(jié)算等等。Teleopti WFM利用這些數(shù)據(jù)面向員工開發(fā)界面友好的個(gè)人KPI指標(biāo)游戲功能。

　　Teleopti WFM向員工展現(xiàn)個(gè)人的遵時(shí)度，平均處理時(shí)長，以及完成任務(wù)量等數(shù)據(jù)，他們可以查看到過去歷史的數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以查看到實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)由現(xiàn)場管理人員制定標(biāo)準(zhǔn)和游戲機(jī)制，完成任務(wù)的員工可以得到相應(yīng)的勛章，為了籌集更多和更高級(jí)別的勛章，員工需要完成當(dāng)日任務(wù)，如果想超越自己的同伴則需要高效高產(chǎn)量的完成自己的任務(wù)。現(xiàn)場管理人員可以在后臺(tái)針對不同級(jí)別的群組設(shè)置不同標(biāo)準(zhǔn)的游戲規(guī)則，從而區(qū)分因技能成熟度不同而造成的不公平。同時(shí)，管理者還可以針對勛章的熟練設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)。員工沒有想到今后在自己的崗位上多接一通電話，多承接一個(gè)訂單，或者快捷高質(zhì)量的完成一項(xiàng)任務(wù)，都變得有意義。這種中心內(nèi)部的良性競爭模式必然會(huì)揭起客服服務(wù)中心的服務(wù)熱潮。

　　樓霄：Teleopti在國內(nèi)IT部門技術(shù)薄弱的客戶，在接受Teleopti WFM服務(wù)器移交之后會(huì)遇到技術(shù)和管理上的各種挑戰(zhàn)，他們可能會(huì)額外購置價(jià)格昂貴的培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)，否則會(huì)承擔(dān)現(xiàn)場遭遇重大故障的責(zé)任。而采用Teleopti WFM云技術(shù)，將IT管理工作交給專家來處理，好好感受何為高枕無憂。

　　Teleopti WFM云部署已經(jīng)做到了用最低的擁有成本來實(shí)現(xiàn)最大投資回報(bào)率。基于云的解決方案不僅僅涵蓋了本地部署的WFM的所有功能，并且還將龐大的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫輕量化，高效利用空間從而提高Teleopti WFM的整體成本和性能。

　　運(yùn)行在微軟Windows Azure平臺(tái)上的Teleopti WFM云，擁有了了該平臺(tái)得天獨(dú)厚的數(shù)據(jù)安全保護(hù)和完善成熟的產(chǎn)品備份策略，Azure不僅僅向Teleopti WFM提供了足夠的服務(wù)器容量和訪問速度，也保證了極高的網(wǎng)絡(luò)連接可靠性。

　　Teleopti基于web的天使項(xiàng)目將會(huì)是和Teleopti WFM云的完美結(jié)合。

　　樓霄，畢業(yè)于瑞典皇家理工學(xué)院。后從事WFM勞動(dòng)力資源管理相關(guān)的工作，主持并實(shí)施了包括美國，英國，德國，瑞典，芬蘭，蘇丹，土耳其，韓國，泰國，印尼，俄羅斯等歐盟國家，APAC地區(qū)超過30多個(gè)不同國家地區(qū)不同規(guī)模的WFM項(xiàng)目。加入Teleopti后，主要從事針對Teleopti WFM產(chǎn)品的項(xiàng)目實(shí)施，咨詢顧問（包括售前和技術(shù)）的工作。2009年Teleopti進(jìn)駐中國之后，被外派回北京分公司開展大中華區(qū)Teleopti項(xiàng)目實(shí)施工作。2014年Teleopti深圳分公司成立之后，開始進(jìn)行中國南部市場的售前咨詢，項(xiàng)目管理和售后技術(shù)支持的工作。

　　Teleopti是全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略勞動(dòng)力資源績效管理（WFM）和通訊資費(fèi)管理（TEM）解決方案供應(yīng)商。其推出的Teleopti WFM目前，全球數(shù)百個(gè)企業(yè)借由Teleopti的解決方案獲取呼叫中心的最優(yōu)化運(yùn)營效率和通訊資費(fèi)管理解決方案。
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