正鷹科技呼叫中心離線同一說(shuō)話人識(shí)別
2011/12/30
應(yīng)用背景
隨著客戶群體的不斷擴(kuò)展和客戶對(duì)服務(wù)要求的提高，呼叫中心需要提供一種能夠?qū)ν徽f(shuō)話人（重復(fù)人員）進(jìn)行甄別的服務(wù)功能。例如在呼叫中心提供的客戶回訪和售后調(diào)查等業(yè)務(wù)中，部分分銷商組織相關(guān)人員重復(fù)冒充客戶、欺騙坐席專員，借此提高自身的客戶滿意度等指標(biāo)，進(jìn)而造成了呼叫中心無(wú)法及時(shí)、真實(shí)的掌控客戶的實(shí)際狀況。面對(duì)這些海量對(duì)話錄音，如果借助傳統(tǒng)的人工測(cè)聽(tīng)方式，工作量大，檢出率低，無(wú)法滿足客觀、全面的甄別要求，這時(shí)就需要借助一種智能、高效的技術(shù)來(lái)解決這一難題。
應(yīng)用價(jià)值
聲紋識(shí)別系統(tǒng)可作為甄別系統(tǒng)，在呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)中進(jìn)行自動(dòng)身份認(rèn)證，利用錄音比對(duì)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)同一說(shuō)話人的鑒別和預(yù)警，輔助坐席或管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)冒充人員，降低相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，提高數(shù)據(jù)的可信度，全面提升工作效率和質(zhì)量。
系統(tǒng)框架圖
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
温泉县|
昭平县|
石河子市|
赣榆县|
元氏县|
珲春市|
社会|
兴业县|
巩留县|
石柱|
夏河县|
乌鲁木齐县|
呈贡县|
清新县|
绍兴市|
通州区|
兴化市|
全州县|
伊通|
同江市|
宁安市|
镇坪县|
阜新市|
南雄市|
秦皇岛市|
祁东县|
广东省|
安阳市|
峨边|
搜索|
扎囊县|
图们市|
广水市|
龙泉市|
泉州市|
德州市|
南平市|
永胜县|
南安市|
高安市|
沐川县|