記我和奧運觀(guān)眾呼叫中心職場(chǎng)英語(yǔ)C17組的日子
光大銀行 金寶街 羅佳 2011/07/26
“和”是具有濃郁中國特色的符號。如果說(shuō)故宮是中國古代政治的符號，前門(mén)是老北京生活的符號，那么“和”就是中國處世態(tài)度的符號。“以和為貴”，“和氣生財”，中國自古就有很多關(guān)于和字的俗語(yǔ)和成語(yǔ)，可見(jiàn)“和”觀(guān)念在中國人待人接物的過(guò)程中已經(jīng)根深蒂固。老子講求做人做事的中庸之道，現在我們講求構建和諧社會(huì )。“和”態(tài)始終貫穿中國歷史發(fā)展的始末，近現代我們因為求和簽下很多不平等條約，如今我們強大了依然堅持和解不去侵犯他國利益。“和”不是懦弱，它有時(shí)是一種氣勢和肚量的表現，外交中的“握手言和”最能體現這點(diǎn)。商業(yè)上有招商銀行的和字信用卡，開(kāi)幕式上有氣勢磅礴的和字陣容，這些都在傳遞著(zhù)中國的和文化。不管我們在什么時(shí)期什么階段，“和”文化總能夠被演繹的精湛且巧妙。中國和世界，我和中國，我和同事為中國和世界服務(wù)。
2008年是個(gè)意義非凡的年份，對于中國和我來(lái)說(shuō)都在經(jīng)歷著(zhù)不尋常的事情。這一年我有幸成為一名光榮的志愿者服務(wù)于奧運觀(guān)眾呼叫中心，更幸運的是我能夠作為呼叫中心的助理服務(wù)于我的組員。他們來(lái)自于不同的單位，為了共同的目標大家有緣聚在一起，共同見(jiàn)證這份寶貴的志愿經(jīng)歷。還記得初次相識，大家并不相熟，但我能夠感受到他們青春的氣息和熱情的向往。開(kāi)始的幾天經(jīng)常組織大家開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，為了讓大家盡快熟悉起來(lái)在自我介紹環(huán)節，我讓他們每個(gè)人介紹了自己的家鄉，家鄉的美景、特產(chǎn)及風(fēng)土民情。輪到我介紹時(shí)，我則對北京做了誘人的講解，勾起了大家的好奇心，他們問(wèn)了我很多問(wèn)題，我也一一解答，形成了歡快討論的氛圍，這正是我想要的氣氛。大家和諧融洽的圍坐一起，可以討論業(yè)務(wù)也可以分享彼此對事物的看法對問(wèn)題的分析和對這次奧運志愿者之行的感受，從大家聆聽(tīng)的表情和熱切表達的語(yǔ)言中我能夠感覺(jué)到他們渴望吸收信息的求知欲望，我希望我的團隊是朝氣蓬勃又不失穩重，認真嚴謹又不失活潑的團隊，每個(gè)人都能在團隊中既獨立又融合，既有自己的特點(diǎn)又能接受別人差異的觀(guān)點(diǎn)。
組里的每個(gè)人都有值得我學(xué)習也值得其他人學(xué)習的地方，給我印象最深的是來(lái)自深圳招行的魏燕清，她學(xué)習刻苦努力、業(yè)務(wù)扎實(shí)、樂(lè )于助人。每次去食堂吃飯大家多少都會(huì )剩一點(diǎn)殘食，而她每次都把盤(pán)子里的食物吃的很干凈，連一個(gè)米飯粒也不剩。有一次我好奇的問(wèn)她：“每次都把飯吃的這么干凈，不怕發(fā)胖么？”她只是笑笑，說(shuō)：“習慣了”，并沒(méi)有過(guò)多的言語(yǔ)。一個(gè)和她來(lái)自同一個(gè)單位的男孩說(shuō)：“魏燕清在單位也是這樣的”。這時(shí)我明白了，一個(gè)好的習慣的養成不僅需要堅持，在最初是需要一個(gè)信念支撐的。我曾安排她輔導一個(gè)從高校來(lái)的老志愿者，高齡70歲的林幼華教授操作電腦很生疏，魏燕清不厭其煩的一遍遍教她如何使用系統，她的態(tài)度認真語(yǔ)言溫和講解耐心，林教授很快就對操作系統熟悉起來(lái)。中午時(shí)分，我們吃飯的時(shí)間還沒(méi)有到，但魏燕清發(fā)現林教授目光呆滯精力有些不集中，便主動(dòng)讓林教授先行去吃飯。因為用心所以她能觀(guān)察到很多細微的東西。一次搭乘地鐵出行，她用注冊卡換過(guò)車(chē)票后發(fā)現身后的一對老夫婦使用奧運門(mén)票無(wú)法正常換取車(chē)票，看到老人著(zhù)急的神情她主動(dòng)與售票員溝通，經(jīng)協(xié)調后老人順利換票進(jìn)站。在她看來(lái)是很平常的事情，卻充滿(mǎn)著(zhù)閃光點(diǎn)。就是這樣一件件她認為是應該做得事情，體現了她善良的心和良好的服務(wù)意識，服務(wù)意識不僅是能夠在電話(huà)中為客戶(hù)滿(mǎn)意的解決問(wèn)題，更體現在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
我想樂(lè )于助人源于服務(wù)意識，而服務(wù)意識則源于一顆溫暖的心。魏燕清不愿浪費學(xué)習生活中的每一分鐘，她會(huì )在工作中分秒必爭的學(xué)習業(yè)務(wù)，在休息日很早起來(lái)看電視接收訊息，在與大家一起時(shí)她也能樂(lè )在其中。工作學(xué)習的過(guò)程是孤獨的，但在工作之余她更愿意和大家在一起參與集體活動(dòng)，幾乎每次組織的出游聚餐活動(dòng)她都積極參加，提出自己的想法與建議，與大家一同度過(guò)有意義的歡快時(shí)光。
魏燕清的這種精神影響和鼓舞了組里的所有人，大家能夠在工作上自律認真的學(xué)習業(yè)務(wù)知識，工作外的時(shí)間能夠盡情放松，游覽北京的名勝品嘗北京的美食體會(huì )北京的京腔京韻，感受著(zhù)這座城市的大氣與厚重，熱情與內斂，古老與時(shí)尚。我告訴過(guò)他們三個(gè)月的時(shí)間不算短，何不珍惜這樣的機會(huì )對北京來(lái)個(gè)“中深度旅游”。我帶他們踏訪(fǎng)了天壇、故宮、長(cháng)城等“一日游”名勝，還介紹他們游歷了聞名的北京什剎海風(fēng)景區，藝術(shù)氣息濃厚的798藝術(shù)工廠(chǎng)，藏匿在南鑼鼓巷胡同里的特色小店，品嘗了稻香村的點(diǎn)心和護國寺小吃店的北京小吃，時(shí)下北京最流行的吃食麻辣烤魚(yú)也沒(méi)有放過(guò)，我和他們的友誼就建立在這頻率一周一次的活動(dòng)中。工作中組內氛圍和諧，通過(guò)活動(dòng)彼此已經(jīng)相互熟悉，在食堂吃飯大家總是圍坐在一起暢談天南海北的方言和美食，在上下班的車(chē)上也能夠坐在一起，可能什么都不用說(shuō)用一個(gè)微笑就可以傳遞彼此間的默契。
C17組彼此間永遠都不會(huì )講“以和為貴”的大道理，但這種“和貴”的氛圍卻彌漫在每個(gè)人心間。7月31日我被正式通知調動(dòng)到皂君廟分中心工作，與他們短短一個(gè)月的相處匆匆太匆匆，面臨分離不知道用什么語(yǔ)言形容當時(shí)的心情，既留戀又要奔向前，這多像我們的生活。我想來(lái)到這里志愿的每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)這樣的歷程，離開(kāi)家鄉的父母朋友來(lái)到異鄉工作，離開(kāi)單位的同事伙伴來(lái)到北京志愿，而我也一樣從一個(gè)不舍跳到另一個(gè)不舍，如果沒(méi)有中國和文化的支撐，真不知道到了新環(huán)境如何派遣我因留戀產(chǎn)生的憂(yōu)愁。還好，和文化深入人心，即使我不主動(dòng)融和，也會(huì )有新同事攏和，大家不約而同的聚和在一起，新一輪不舍的前奏曲就這樣拉開(kāi)了序幕。一個(gè)友好的微笑，一個(gè)善意的幫助，一場(chǎng)親切的交談就可以把和文化演繹的淋漓盡致。這其實(shí)不算難，我們做到了，所以世界來(lái)到了我們身邊。我和他們正用和氣為中國和世界服務(wù)。
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