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捷通華聲航空領(lǐng)域語(yǔ)音服務(wù)解決方案

2006/04/03

• 呼叫中心因坐席人工及場(chǎng)地費用產(chǎn)生高昂成本；


• 普通IVR用戶(hù)需要電話(huà)按鍵選擇，節約了人工成本，但先要讓用戶(hù)聽(tīng)冗長(cháng)的語(yǔ)音菜單，用戶(hù)經(jīng)常會(huì )不耐煩也可能記不住服務(wù)對應的按鍵號；


• 電話(huà)的按鍵數量有限，一些需要字母輸入的服務(wù)不能實(shí)現。

• 使用語(yǔ)音識別作為輸入手段，符合用戶(hù)習慣，同時(shí)系統可以快速準確識別出用戶(hù)說(shuō)出的航班號中的字母信息，這是傳統IVR或呼叫中心所不能完成的；


• 用戶(hù)避免聽(tīng)冗長(cháng)的語(yǔ)音菜單及多次按鍵選擇，提高服務(wù)效率；


• 呼叫中心平臺可以在有限的硬盤(pán)空間內，將任意文本格式的航班、票務(wù)等信息轉化為連續、自然、流暢的聲音信息供客戶(hù)查詢(xún)收聽(tīng)；


• 避免了大量的人工坐席，節約投資成本；


• 航班信息查詢(xún)是航空語(yǔ)音服務(wù)系統可加載的業(yè)務(wù)之一，還可以同時(shí)加載例如票務(wù)查詢(xún)與預定等業(yè)務(wù)，在用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音預定后，可以選擇將票務(wù)信息通過(guò)短信或彩信發(fā)到手機上，從而實(shí)現電子訂票功能，減少了服務(wù)成本；


• 采用高科技手段為用戶(hù)提供周到的服務(wù)，提升了航空公司的整體形象。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯