捷通華聲助力保險業(yè)新潮，搶灘語音“直銷車險”市場_呼叫中心_保險_語音應(yīng)用

捷通華聲助力保險業(yè)新潮，搶灘語音“直銷車險”市場

2005/11/21

　　國內(nèi)語音技術(shù)與應(yīng)用的領(lǐng)跑者捷通華聲公司近來動作頻頻，悉聞，捷通最近又協(xié)助保險業(yè)航母"深圳平安保險集團"架設(shè)"平安一線通"自動語音服務(wù)平臺，該技術(shù)平臺的實現(xiàn)，標(biāo)志著在發(fā)達國家頗受歡迎的語音電話直銷車險，已經(jīng)為中國廣大消費者所接受，并使其正在成為激烈的保險行業(yè)市場競爭中一個全新閃亮焦點！

　　此次捷通華聲公司與深圳平安保險集團的合作，是基于深圳平安保險集團電話中心在新的業(yè)務(wù)發(fā)展需求上建設(shè)的，此前，平安在保險產(chǎn)品方面，已經(jīng)大量使用著人工接聽服務(wù)。而隨著車險市場的日益擴大，根據(jù)車險定制化套餐式選擇的特征，利用語音服務(wù)即可實現(xiàn)車險咨詢、購買，大大地提高了效率的同時也大幅度地減少了人工服務(wù)的成本。

　　從今年十月份起，先期已在北京、上海、深圳、青島、杭州、蘇州等城市陸續(xù)開展促銷業(yè)務(wù)的全國接入號4008895512"平安一線通"，與原有各地95512特服號，在系統(tǒng)內(nèi)部可以進行跨地區(qū)業(yè)務(wù)呼轉(zhuǎn)，除了最高效率地實現(xiàn)購買可靠的車險產(chǎn)品以外，最受客戶青睞的是，以往客戶怨聲載道的車險價格高企不下的局面被打破：直銷模式加上語音技術(shù)平臺的低成本運作，成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　在已經(jīng)突破250萬輛機動車保有量的北京市，北京交通臺103.9 頻道，每天都在黃金時間滾動播放平安保險相關(guān)廣告，已經(jīng)在有車一族當(dāng)中掀起一輪車險狂瀾，使廣大消費者真正感受到保險公司把車險的價格實實在在降了下來，并讓利給消費者。而捷通華聲在這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供了可靠、成熟、專業(yè)的語音技術(shù)實現(xiàn)，在語音業(yè)界的應(yīng)用領(lǐng)域又一次得到的新的突破，相信這一具有絕對競爭力的直銷模式日益被廣泛應(yīng)用。

　　捷通華聲語音技術(shù)在保險業(yè)界的應(yīng)用具有標(biāo)志性意義，將寓意著語音技術(shù)在保險業(yè)界的應(yīng)用與國際同步：此次平臺選用了業(yè)界最優(yōu)秀的軟件、硬件"黃金"組合：Genesys的CTI中間件、Edify的IVR、捷通華聲的TTS 4.0專用語音合成系統(tǒng)、Witness的錄音系統(tǒng)、Oracle的數(shù)據(jù)庫等，以及AVAYA交換機等。平臺的高可靠性，有效地保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并為今后全國95512系統(tǒng)的進一步規(guī)模擴容、新業(yè)務(wù)拓展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

　　捷通華聲在語音業(yè)界的應(yīng)用領(lǐng)域又一次取得新的突破，實現(xiàn)直銷運作的技術(shù)可能性和多元化，更為其他行業(yè)的應(yīng)用提供盈利模式上的參考。

　　捷通華聲公司在語音領(lǐng)域的多年耕耘，換來了累累碩果。近幾年，無論是在電信、金融，還是在保險、電力、政府等應(yīng)用領(lǐng)域，都已經(jīng)成為業(yè)界合作伙伴的首選語音合作廠家。捷通華聲公司對語音的專注，更使得國際語音技術(shù)專家Nuance公司（ScanSoft與Nuance合并后的新公司）十分看中與捷通華聲的合作，相信，捷通華聲公司繼續(xù)秉承專業(yè)化的語音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商理念，開展進一步的語音合成、語音識別等市場應(yīng)用推動工作，服務(wù)好業(yè)內(nèi)合作伙伴，讓更多的人享受到語音互動系統(tǒng)所帶來的方便。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯

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