首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>西門子數(shù)字程控

西門子推出全新客戶服務(wù)中心解決方案HiPath ProCenter

2002/07/11

西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）在2002年7月11日-13日在北京召開的2002國際客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理展覽會上首次推出全新的西門子客戶服務(wù)中心解決方案―――西門子HiPath ProCenter。

西門子HiPath ProCenter是eCRM 的一個智能化CRM入門。它包含了針對客戶關(guān)系管理的綜合解決方案，西門子HiPath ProCenter整合了多媒體、電子商務(wù)和移動商務(wù)的應(yīng)用并且能最大限度的提高客戶忠誠度以及增加公司的利潤和效益。西門子HiPath ProCenter是一個開放式的解決方案，它可以與一流的CRM解決方案如SAP、Siebel 無縫連接，也可與一些當(dāng)?shù)氐腃RM解決方案集成。

SBCS產(chǎn)品市場部總監(jiān)米歇兒費彥先生主要介紹西門子移動的eCRM，將會展示融合IP技術(shù)的分布式客戶服務(wù)中心的應(yīng)用優(yōu)勢。客戶只需在企業(yè)中心點上一次性安裝，在整個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的范圍內(nèi)都可以使用，這也就意味著它將為您節(jié)省大量費用，特別是在像中國這樣大的國家有很多各地的辦事處的情況。除此之外，您將會第一次看到客戶服務(wù)經(jīng)理是如何遠(yuǎn)距離地通過無線PDA來管理他/她的客戶服務(wù)中心。

西門子HiPath ProCenter 分為HiPath ProCenter 基本型，HiPath ProCenter 標(biāo)準(zhǔn)型和HiPath ProCenter 高級型。客戶可以先安裝一個基本型系統(tǒng)，在以后的階段該系統(tǒng)可以平滑升級為標(biāo)準(zhǔn)型或高級型。

HiPath ProCenter 基本型：客戶采用這個版本建立呼叫中心，十分簡便實用。它提供了高效路由、電話座席、實時和歷史報告各種功能。強(qiáng)大的MS（信息流）功能支持壁板顯示和移動管理員。

標(biāo)準(zhǔn)型：除基本型功能以外，增加了：PC軟電話座席、虛擬網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、email 接入、圖形化的呼叫流程編輯器、用于整定呼叫中心中繼數(shù)、座席個數(shù)、 IVR端口數(shù)的仿真器。

高級型：除標(biāo)準(zhǔn)型功能以外，增加了：網(wǎng)頁同步瀏覽、智能外撥、CRM應(yīng)用接口（如SAP和Siebel）