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采用阿爾卡特OmniTouch客服中心 鐵通"10050"投入運行

2003/01/13

　　2002年12月18日, 鐵通公司客戶(hù)服務(wù)系統一期工程驗收大會(huì )在武漢舉行。阿爾卡特OmniTouch客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品全面通過(guò)驗收，獲得了鐵通用戶(hù)的好評。

　　鐵通公司客戶(hù)服務(wù)系統"10050"在全國（除海南、西藏外）的所有省、自治區、直轄市分公司開(kāi)通運行。該客戶(hù)服務(wù)系統使用全國統一的接入號"10050"，選擇了阿爾卡特OmniTouch客戶(hù)服務(wù)中心平臺解決方案，采用阿爾卡特最新一代的綜合交換平臺OmniPCX4400作為全國26個(gè)省會(huì )城市的通信平臺。OmniPCX交換機具有高可靠性、開(kāi)放性和靈活擴展的特點(diǎn)，同時(shí)可提供寬帶接入，IP應用的媒體服務(wù)等先進(jìn)的增值應用。阿爾卡特OmniTouch客戶(hù)服務(wù)中心平臺解決方案有豐富的IVR語(yǔ)音導航，以各省為中心，提供統一接入號、統一業(yè)務(wù)流程、統一服務(wù)標準。

　　鐵通公司的該客戶(hù)服務(wù)系統可提供多種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，包括話(huà)費查詢(xún)、投訴、建議、故障申告、人工服務(wù)、信息反饋、技術(shù)支持以及與鐵通公司所有服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)。系統支持語(yǔ)音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、信函等多種受理方式。凡鐵通用戶(hù)，無(wú)論身居何處，只要撥打"10050"，就會(huì )得到相關(guān)省（區、市）客服中心的服務(wù)。撥打"10050"，鐵通用戶(hù)免費使用，其他用戶(hù)撥打按當地話(huà)費標準收費。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司供稿 CTI論壇編輯


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