阿朗助Belgacom電話黃頁信息服務提升號碼查詢業(yè)務績效及靈活性
2012/06/19
將助力Belgacom電話黃頁信息服務推出全新功能，以增強客戶互動效果
CTI論壇(ctiforum)6月19日消息（記者 歐陽): 日前，阿爾卡特朗訊宣布為比利時電信運營商Belgacom（比利時電信）旗下電話黃頁信息服務（DIS）提供高級軟件解決方案，以替代僅能提供電話號碼查詢功能的硬件式電話黃頁服務。該解決方案擁有全新高級功能，將實現(xiàn)更加靈活、經(jīng)濟的業(yè)務交付模式。今年部署完成后，比利時電信用戶將能夠享受高品質(zhì)電話號碼查詢服務。
阿爾卡特朗訊將在Belgacom數(shù)據(jù)中心部署該解決方案所提供的軟件，并依托Belgacom正在使用的IP多媒體子系統(tǒng)（IMS），幫助Belgacom從云端訪問數(shù)據(jù)中心。
部署全新系統(tǒng)后，阿爾卡特朗訊將基于Genesys的IP架構(gòu)管理客戶服務軟件與IMS，以提供更豐富的業(yè)務。阿爾卡特朗訊旗下服務業(yè)務將全面整合該解決方案，并交付Soleo軟件。其中Soleo是具體針對DIS網(wǎng)絡中已部署的電話黃頁信息訪問功能設計的軟件。
Belgacom 電話黃頁信息服務部門總裁Olivier Mabille表示：“傳統(tǒng)意義上查詢電話號碼（1207,1307,1407）的基本業(yè)務理念將發(fā)生轉(zhuǎn)變。順應社交媒體和網(wǎng)上聊天的新潮，我們將顯著提升用戶體驗質(zhì)量。阿爾卡特朗訊全新平臺將幫助我們提供互動多媒體服務，為比利時電信用戶帶來全新的服務體驗。”
部署阿爾卡特朗訊的電話黃頁服務解決方案后，運營商將能夠通過多種方式呈現(xiàn)豐富的最終用戶體驗，包括能夠識別用戶身份和所搜尋信息類型的動態(tài)互動語音識別菜單，以及通過聊天或消息格式為用戶提供信息。該解決方案的圖形用戶界面（GUI）還能夠提升平臺管理能力以及系統(tǒng)的靈活性。
阿爾卡特朗訊獨聯(lián)體國家、北歐、中歐和東歐業(yè)務副總裁Luc Defieuw表示：“通信技術(shù)日新月異，而且人們越來越熟悉各種多媒體互動通信工具及社交媒體，他們希望運營商也能提供與眾不同的服務。通過部署該平臺，Belgacom已進入電話黃頁服務的全新時代，他們將為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，并通過開發(fā)全新業(yè)務及功能，提升投資回報率。”
Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“Belgacom 和 Genesys已建立了長期的合作伙伴關(guān)系。能夠與Belgacome 合作，發(fā)揮雙方各自優(yōu)勢及Genesys與阿爾卡特朗訊強大的技術(shù)能力，向全球用戶交付頂級客戶服務，我們倍感興奮。”
關(guān)于阿爾卡特朗訊
作為全世界服務提供商、企業(yè)和政府值得信賴的長期合作伙伴，阿爾卡特朗訊是通信技術(shù)、產(chǎn)品和服務領(lǐng)域的創(chuàng)新先驅(qū)。阿爾卡特朗訊旗下的貝爾實驗室，是全世界最頂級的研創(chuàng)機構(gòu)之一，其創(chuàng)新成果引領(lǐng)著通信行業(yè)的發(fā)展。阿爾卡特朗訊憑借lightRadio™（靈云無線）等創(chuàng)新技術(shù)，入選麻省理工學院《科技創(chuàng)業(yè)》（Technology Reivew）2012年全球最具創(chuàng)新力企業(yè)TR50名單。lightRadio™（靈云無線）能夠快速提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入，同時大幅度降低無線網(wǎng)絡能耗和運營成本。阿爾卡特朗訊以“實現(xiàn)互聯(lián)世界的無限潛能”為己任，通過持續(xù)創(chuàng)新，致力于提供更環(huán)保的、更大眾化的、更便利的通信服務。
阿爾卡特朗訊的業(yè)務遍及130多個國家，不僅是通信行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗最豐富的全球服務機構(gòu)之一，還是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。公司總部設在法國，執(zhí)行辦公室設在巴黎。2011年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預編收益達到153億歐元。
CTI論壇報道
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