阿朗為智能手機(jī)和平板電腦用戶帶來(lái)全新客戶體驗(yàn)服務(wù)
2012/05/28
依托貝爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)并已申請(qǐng)專(zhuān)利權(quán)的技術(shù)，Motive客戶體驗(yàn)解決方案可以管理服務(wù)形式助力運(yùn)營(yíng)商在提升客戶滿意度的過(guò)程中減少變數(shù)。
CTI論壇(ctiforum)5月28日消息（記者 歐陽(yáng)):日前，阿爾卡特朗訊面向電信運(yùn)營(yíng)商和業(yè)務(wù)提供商推出全新管理服務(wù),幫助他們?yōu)橛脩籼峁┦冀K如一的高品質(zhì)服務(wù)。
該管理服務(wù)依托阿爾卡特朗訊今年2月發(fā)布的Motive客戶體驗(yàn)系列解決方案以及由貝爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)并已申請(qǐng)專(zhuān)利權(quán)的技術(shù)，可全方位監(jiān)控并完善對(duì)于業(yè)務(wù)提供商的客戶滿意度影響巨大的諸多客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，如未接呼叫、視頻下載、互聯(lián)網(wǎng)接入等問(wèn)題。
這一全新的管理服務(wù)采用了貝爾實(shí)驗(yàn)室提供的獨(dú)特方法，可通過(guò)提供客戶滿意度中最準(zhǔn)確、最可靠的指標(biāo)，為不同業(yè)務(wù)提供商提供定制化服務(wù)。該方法通過(guò)業(yè)務(wù)建模直接與業(yè)務(wù)提供商的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)對(duì)接，以確認(rèn)、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并找出解決客戶問(wèn)題的適當(dāng)途徑和最佳方案，然后采用Motive解決方案，針對(duì)可能影響客戶體驗(yàn)的問(wèn)題主動(dòng)進(jìn)行排查、隔離并最終解決這些問(wèn)題。這將有助于業(yè)務(wù)提供商明確目標(biāo)，更加直觀地提升客戶滿意度及用戶忠誠(chéng)度。
IDC分析師Curtis Price發(fā)表評(píng)論說(shuō)：“阿爾卡特朗訊依托貝爾實(shí)驗(yàn)室的強(qiáng)大技術(shù)與Motive客戶體驗(yàn)解決方案，推出這一全新服務(wù)，打破了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)性能的瓶頸，針對(duì)廣泛的終端設(shè)備，提供始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。該管理服務(wù)有助于業(yè)務(wù)提供商以客戶為本，在提供業(yè)務(wù)的同時(shí)為客戶帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)度。”
阿爾卡特朗訊還將依托網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心現(xiàn)有技術(shù)能力，并結(jié)合其在全球范圍內(nèi)向服務(wù)提供商交付管理服務(wù)所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化該管理服務(wù)的交付途徑。
阿爾卡特朗訊軟件、服務(wù)及解決方案部門(mén)總裁Adolfo Hernandez表示：“Motive客戶體驗(yàn)系列解決方案已迅速成為業(yè)務(wù)提供商進(jìn)行客戶關(guān)系管理中的最高標(biāo)準(zhǔn)。在該管理服務(wù)的交付過(guò)程中，客戶可靈活地使用各項(xiàng)功能。貝爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的這套技術(shù)性能強(qiáng)大，我們相信使用該管理服務(wù)的客戶不但能夠確保具體業(yè)務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還能針對(duì)用戶使用這些業(yè)務(wù)時(shí)的體驗(yàn)做出鄭重的承諾。”
阿爾卡特朗訊這一名為“管理服務(wù)質(zhì)量保證”（MSQA）的全新管理服務(wù)目前已經(jīng)面市。
CTI論壇報(bào)道
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