OLYMPUS KEYMED選擇阿爾卡特朗訊部署客戶服務解決方案_統(tǒng)一通信_數(shù)據(jù)中心

OLYMPUS KEYMED選擇阿爾卡特朗訊部署客戶服務解決方案
企業(yè)內部署的高級數(shù)據(jù)中心交換和聯(lián)絡中心應用將實現(xiàn)IT及客戶服務運營部門的資源優(yōu)化

2011/10/13

　　CTI論壇(ctiforum)10月13日消息（記者張潔):日前，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡宣布為全球領先的特種醫(yī)療、影像和工業(yè)設備制造和提供商Olympus KeyMed提供一系列通信解決方案。阿爾卡特朗訊能夠提供廣泛的業(yè)務增強型企業(yè)級產(chǎn)品，幫助客戶創(chuàng)建更高效的溝通和協(xié)作平臺。

　　部署了阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡提供的網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心和客戶服務解決方案，Olympus KeyMed將實現(xiàn)網(wǎng)絡轉型，更好地利用IT資源和應用交付，以改進客戶服務和多渠道溝通，包括語音、電子郵件以及呼叫中心座席人員的網(wǎng)絡聊天。憑借阿爾卡特朗訊提供托管模式運行客服方案，將支持采用新媒體溝通方式的客服工作，幫助Olympus KeyMed的1200名員工將更高效地為客戶服務。

　　Olympus KeyMed集團物流和供應部門經(jīng)理Michaela J. Samuels表示：“我們需要一個足夠強大的網(wǎng)絡支持6個遠程站點，在日常業(yè)務中能輕松持續(xù)地保持高品質服務水平。在認真了解阿爾卡特朗訊的新型網(wǎng)絡基礎架構、擴展的通信和聯(lián)絡中心解決方案后，我們最終確定了未來的投資選擇。”

　　Olympus是享譽全球的企業(yè)，曾發(fā)明世界上首臺胃腸攝像機、首個采用光纖圖像傳輸技術的可彎曲內窺鏡，以及內窺鏡檢查中首個集成常規(guī)和高清電視系統(tǒng)的視頻系統(tǒng)。全球各地的醫(yī)院、診所和醫(yī)生都在使用Olympus的產(chǎn)品為患者提供醫(yī)療服務。

　　Olympus KeyMed希望員工能利用高效的通信工具，與客戶進行更高效溝通和服務。在獨立通信顧問IG Group的協(xié)助下，Olympus KeyMed制定能確實改善員工和客戶服務水平的通信網(wǎng)絡的發(fā)展計劃。

　　為具體應對客戶服務方面的挑戰(zhàn)，Olympus KeyMed選擇部署阿爾卡特朗訊Genesys 緊湊版聯(lián)絡中心（Genesys Compact Edition Contact Center）解決方案。該解決方案將使Olympus KeyMed的聯(lián)絡中心座席和技術資源能高效回復客戶的問題，提供高質量的客戶體驗。Olympus KeyMed還部署了阿爾卡特朗訊基于應用流暢網(wǎng)絡（AFN）的數(shù)據(jù)中心交換解決方案。這一獨特的解決方案提供了完整的數(shù)據(jù)中心交換架構，并且通過具有創(chuàng)新的“mesh”架構設計的網(wǎng)絡虛擬化擴展了數(shù)據(jù)中心的界限，從而降低運營成本，使企業(yè)利用IT資源，優(yōu)化不同站點和設備之間員工的應用交付。

　　Samuels進一步表示：“我們找到了懂得我們需求，能和我們進行整體戰(zhàn)略協(xié)作的合作伙伴。阿爾卡特朗訊認真分析了我們的需求并提供相應對策，為我們帶來了端到端的解決方案。我們相信這些解決方案將高效地滿足客戶的需求。”

　　NextiraOne UK是歐洲領先的通信系統(tǒng)集成商。作為阿爾卡特朗訊的重要合作伙伴，NextiraOne UK將參與該解決方案的部署與管理。

　　阿爾卡特朗訊提供的網(wǎng)絡解決方案

　　Olympus KeyMed部署的全新網(wǎng)絡包括屢獲殊榮的OmniSwitchTM 10K模塊化局域網(wǎng)機箱式交換機、OmniSwitchTM 6900可堆疊架頂式局域網(wǎng)交換機以及OmniSwitchTM 6850E可堆疊局域網(wǎng)邊緣交換機，構成了數(shù)據(jù)中心的“應用流暢交換機架構”（Application Fluent Switching Fabric）。該網(wǎng)絡還包括阿爾卡特朗訊Genesys精簡版聯(lián)絡中心，擁有CCTeamer及OmniPCX企業(yè)通信服務器、My Instant Communicator （我的即時通信器）、Wi-Fi語音通話等功能。

　　關于應用流暢網(wǎng)絡

　　AFN是一套簡化的、高度可靠、低延遲且內置安全功能的網(wǎng)絡。它獨特地將“應用”作為網(wǎng)絡的中心，自動化控制系統(tǒng)能夠根據(jù)業(yè)務優(yōu)先度向應用提供智能帶寬分配。AFN可實現(xiàn)物理網(wǎng)絡的虛擬化，能耗更低且更緊湊，從而降低成本。在數(shù)據(jù)中心，按照業(yè)務管理應用，將實現(xiàn)虛擬機的自動化移動，并實現(xiàn)混合云模式。

　　關于阿爾卡特朗訊

　　阿爾卡特朗訊是全世界服務提供商、企業(yè)，以及包括國防、能源、衛(wèi)生、交通和政府在內的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)值得信賴的轉型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術、應用和服務領域的領導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機構貝爾實驗室提供的卓越技術以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2010年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到160億歐元。公司總部設在法國，執(zhí)行辦公室設在巴黎。

CTI論壇報道