北京特種機械研究所攜手鵬為軟件 借CRM打造核心優(yōu)勢
2012/06/20
CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者 歐陽(yáng)): 近日，北京特種機械研究所正式簽約鵬為軟件，啟動(dòng)E4項目的部署實(shí)施，將借助鵬為CRM之力提升企業(yè)綜合競爭實(shí)力，贏(yíng)得更多市場(chǎng)份額。
北京特種機械研究所成立于1981年9月，是集特種機械設計、試驗、生產(chǎn)和服務(wù)于一體的綜合性研究所，先后開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了“氣墊懸浮運輸車(chē)”、“電動(dòng)缸”、“變頻諧振電源”等多項集機、電、液技術(shù)為一體的非標產(chǎn)品。注冊資金5975萬(wàn)元，固定資產(chǎn)27580萬(wàn)元。設有電氣控制技術(shù)、流體傳動(dòng)控制技術(shù)、CIMS工程應用技術(shù)、試驗測試技術(shù)等專(zhuān)業(yè)；現擁有700多人的科研生產(chǎn)隊伍，其中工程技術(shù)人員占47%，研究員及高級工程師近百人，其中享受政府特殊津貼及部、院級專(zhuān)家21余人，下設職能完善的研究、管理、生產(chǎn)部門(mén)，形成比較完善的設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、試驗和服務(wù)的管理體系。
自建所以來(lái)，經(jīng)過(guò)一番拼搏和努力，北京特種機械研究所以?xún)?yōu)異的成績(jì)完成了所承擔的各項科研生產(chǎn)任務(wù)，先后共獲得各類(lèi)科研成果67項，其中國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步特等獎1項，一等獎3項，國防科學(xué)技術(shù)獎特等獎3項，一等獎3項。
經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀的努力，中國機械工業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為具有一定綜合實(shí)力的制造業(yè)，初步確立了在國民經(jīng)濟中的支柱地位。機械產(chǎn)業(yè)規模雖然很大，但產(chǎn)品結構水平偏低，仍然處于全球產(chǎn)業(yè)鏈的低端。總體機械行業(yè)的發(fā)展一方面擁有世界第一的產(chǎn)業(yè)規模，另一方面則面臨國內中高端市場(chǎng)尤其是高端市場(chǎng)仍然依賴(lài)進(jìn)口的局面。國內機械企業(yè)面臨內外競爭的雙重壓力，迫切提升自身競爭核心力，以搶占更多市場(chǎng)份額。
北京特種機械研究所通過(guò)實(shí)施鵬為E4項目，可快速打造信息化管理平臺。員工數量隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷擴大而逐漸增多，在管理上隨之變得繁雜。通過(guò)CRM實(shí)現信息化管理平臺是一個(gè)必然趨勢，讓管理變得更輕松簡(jiǎn)單。鵬為E4形成清晰的管理結構，標準、規范化管理流程，垂直管理、橫向交流，上下緊密配合，各部門(mén)團隊之間的合作高效、井井有條。
其次，將“以客戶(hù)為中心”作為核心理念的CRM可以幫助企業(yè)輕松管理客戶(hù)資源。鵬為E4將對客戶(hù)的全生命周期：目標客戶(hù)、潛在客戶(hù)、機會(huì )客戶(hù)、成交客戶(hù)、忠誠客戶(hù)全過(guò)程進(jìn)行監控管理和維護。又分為售前、售中、售后三個(gè)階段，通過(guò)對客戶(hù)的跟蹤管理，可挖掘及滿(mǎn)足其需求，提高客戶(hù)成交率；又通過(guò)售后的客戶(hù)服務(wù)管理，對成交客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)等工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，促進(jìn)客戶(hù)的再次和多次交易，進(jìn)而提升企業(yè)的利潤增長(cháng)，同時(shí)也是在塑造企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度。
CTI論壇報道
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