先鋒VAA呼叫中心免費(fèi)試用進(jìn)行時(shí)
2012/06/21
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 歐陽(yáng)): 目前呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)服務(wù)效率的重要指標(biāo)之一。試想一下，當(dāng)客戶(hù)撥打企業(yè)的電話(huà)時(shí)，聽(tīng)到溫柔、親切的提示聲音，心里對(duì)企業(yè)的好感頓時(shí)油然而生。先鋒VAA呼叫中心管理系統(tǒng)，符合中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理特點(diǎn)，充分滿(mǎn)足企業(yè)CRM管理需求，能夠有效地幫助企業(yè)提升客戶(hù)關(guān)系管理水準(zhǔn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，使企業(yè)能夠更加靈活地適應(yīng)市場(chǎng)的變化與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)與快速的發(fā)展。
服務(wù)是企業(yè)的生命力之一。一般企業(yè)使用呼叫中心的最重要的目的就是提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的保證是企業(yè)提升品牌形象的基礎(chǔ)。對(duì)于服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō)提高服務(wù)質(zhì)量才能提高業(yè)績(jī)這是無(wú)可厚非的；對(duì)于非服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的高低也決定了業(yè)績(jī)的好壞。
正是由于呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的種種便利,國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)都已開(kāi)始引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng),幫助企業(yè)更好的發(fā)展. 日前,先鋒VAA呼叫中心免費(fèi)試用365天活動(dòng)正式開(kāi)始。這一重大舉措，進(jìn)一步加速了行業(yè)服務(wù)模式的革新。
通常，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在引進(jìn)呼叫中心時(shí)會(huì)因前期的考慮不足而造成不必要的浪費(fèi)，有的企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)昂貴的設(shè)備產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)功能并不能滿(mǎn)足其發(fā)展需要，不得不進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。絕大多數(shù)企業(yè)在首次引進(jìn)呼叫中心過(guò)程中并非一帆風(fēng)順，在企業(yè)紛紛引入呼叫中心系統(tǒng)的同時(shí)，花錢(qián)如同打水漂的現(xiàn)象則幾乎成了一種常態(tài)。先付費(fèi)再使用的模式是業(yè)內(nèi)共識(shí)，正是基于這一點(diǎn)，讓企業(yè)成了“賣(mài)家市場(chǎng)”。企業(yè)在考慮引進(jìn)呼叫中心時(shí)不得不面對(duì)價(jià)格虛高、工期拖延、質(zhì)量低劣、無(wú)售后服務(wù)和用戶(hù)維權(quán)難等問(wèn)題。其中，價(jià)格不透明導(dǎo)致的價(jià)格虛高問(wèn)題尤為嚴(yán)重。
由此可見(jiàn)，當(dāng)前我國(guó)的呼叫中心行業(yè)自身存在著一定的弊端。其一，無(wú)法讓中小企業(yè)的錢(qián)花在刀刃上，先付費(fèi)再使用的過(guò)程對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命性的硬傷，因?yàn)楹艚兄行墓δ堋L(fēng)格等需求的不確定性最終造成需求與結(jié)果的匹配度過(guò)低。其二，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)用戶(hù)都是初次接觸呼叫中心，并不了解其中“貓膩”，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)了過(guò)多并不需要的功能，這也成為了中小企業(yè)引進(jìn)呼叫中心的一大障礙。
讓企業(yè)的錢(qián)花得公開(kāi)透明，并達(dá)到站盡其用的效果，這是先鋒音訊集團(tuán)呼叫中心產(chǎn)品免費(fèi)試用的最終目的。
據(jù)介紹，本次先鋒集團(tuán)VAA呼叫中心產(chǎn)品在免費(fèi)試用期間真正做到了100%免費(fèi)試用，用戶(hù)可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行試用，以實(shí)踐檢找出最適合自己公司的產(chǎn)品。先鋒集團(tuán)無(wú)條件的免費(fèi)對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)萬(wàn)家中小企業(yè)開(kāi)放，這一舉措的背后是對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的支持與希望，也是先鋒VAA呼叫中心對(duì)自身服務(wù)能力與產(chǎn)品的絕對(duì)自信。
CTI論壇報(bào)道
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