第六章 維護(hù)及售后服務(wù)

服務(wù)方式：

1. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：系統(tǒng)及嚴(yán)重問題24小時(shí)內(nèi)，到現(xiàn)場(chǎng)。
2. 遠(yuǎn)程服務(wù)：遠(yuǎn)程上網(wǎng)或電話服務(wù)。
3. 定期服務(wù)：定期做系統(tǒng)檢查，系統(tǒng)備份及備用系統(tǒng)倒換。
4. 尋呼臺(tái)維護(hù)人員培訓(xùn)

服務(wù)期及服務(wù)收費(fèi)方式

1. 系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，一年內(nèi)免費(fèi)維護(hù)。
2. 一年后采用有償服務(wù)方式。可以由用戶選擇按年服務(wù)費(fèi)或每次收費(fèi)方式。與廠家簽服務(wù)合同。由廠家按不同的服務(wù)級(jí)別，提供相應(yīng)的服務(wù)。有償服務(wù)方式適合軟件及系統(tǒng)服務(wù)。由于軟件需要不斷完善，版本升級(jí)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加新功能。因此，為了能更好的使用系統(tǒng)，應(yīng)有一組維護(hù)人員，保證提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)。

系統(tǒng)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

1. 解決軟件問題，軟件版本升級(jí)。
2. 排除系統(tǒng)硬件故障。
3. 增加新功能。
4. 解決系統(tǒng)配置及數(shù)據(jù)問題。
5. 檢查病毒。

附錄A：自動(dòng)系統(tǒng)呼叫流程

流程A1：主叫菜單

流程A2：語音信箱菜單

流程A3：機(jī)主菜單