某咖啡品牌呼叫中心攜手賽科斯提升客戶服務(wù)體驗
2012/02/16
CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者 潘婷婷）：近日，全球著名的咖啡飲品品牌的客戶呼叫中心項目在賽科斯中國的上海呼叫中心正式上線。該咖啡品牌來自美國，致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，目前在中國大陸地區(qū)設(shè)有500多家門店，在中國擁有廣泛的顧客群。2012年，作為助力該咖啡企業(yè)在中國業(yè)務(wù)發(fā)展的一大戰(zhàn)略舉措，該品牌選擇和同樣文化背景的賽科斯合作，一起為中國客戶提升產(chǎn)品的服務(wù)體驗。根據(jù)合作協(xié)議，賽科斯中國將為該咖啡品牌的消費者提供客戶關(guān)懷、產(chǎn)品咨詢、投訴處理等CRM服務(wù)，從而為該品牌提高客戶忠誠度。
據(jù)了解，賽科斯中國在上海和廣州的兩個站點運營著20多個全球知名品牌的客戶服務(wù)項目。其總部美國賽科斯企業(yè)集團，在全球24個國家擁有80余家呼叫中心，可提供30多種服務(wù)語言，是全球四大外包客戶呼叫中心。
賽科斯中國總經(jīng)理張雯女士談到此次合作時說：“賽科斯作為一家具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)的服務(wù)外包商，一直以為企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)管理為訴求。企業(yè)專注于提升產(chǎn)品，賽科斯則專注于為企業(yè)提升服務(wù)。賽科斯和企業(yè)各自以所長，細(xì)打產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升消費者對于品牌和產(chǎn)品的忠誠度，為企業(yè)贏得市場占有率。合作伙伴的發(fā)展，也將帶給賽科斯的事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，我們致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)為我們的客戶提高品牌忠誠度。”近年，隨著市場環(huán)境的日益成熟，消費者對于產(chǎn)品的服務(wù)要求也日益提高。研究證明：當(dāng)客戶服務(wù)問題減少1%時，可以為一家中等規(guī)模的企業(yè)在5年里帶來3000多萬美元的利潤。因此，專業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)，可以使企業(yè)通過保持客戶的高滿意度和高忠誠度來達(dá)到長期穩(wěn)定的客戶擁有量，因而獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟增益。這就是一家客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的帶給企業(yè)的價值。
CTI論壇報道
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