賽科斯成功引入“業(yè)績提升計劃”_運營管理_外包_呼叫中心

賽科斯成功引入“業(yè)績提升計劃”

2006/11/10

　　賽科斯（Sykes）中國，大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務外包商之一，日前宣布，在公司整個運營過程中已成功引入“業(yè)績提升計劃（PEP）”。這一計劃將有效幫助提升坐席的業(yè)績水平。

　　通過PEP，員工將能從主管那獲得有關其業(yè)績的反饋、指導及鼓勵等信息。PEP能確保員工了解主管的期望，知道目前的業(yè)績水平與期望之間的差距，獲得正確的培訓與支持，并在業(yè)績超出預期水平時獲得認可。

　　賽科斯大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)張雯說：“PEP計劃在賽科斯全球其它各營運中心已得到普遍應用，效果顯著。此次引入中國，不但可以使我們人盡其才，也可以增加管理透明度，提高工作士氣及效率，從而保證了賽科斯持續(xù)地為客戶提供專業(yè)及優(yōu)質的客戶關系管理服務。”

關于賽科斯

　　賽科斯企業(yè)有限公司（納斯達克股市代碼：SYKE）是全球領先的提供客戶關系管理服務的外包商。在美國、加拿大、歐洲、拉丁美洲、亞洲和非洲的許多地方，賽科斯已建立了45個大型呼叫中心，提供31種語言的服務支持。

　　賽科斯（中國）自1999年成立以來，至今已經發(fā)展為大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務外包商之一，在上海和廣州兩地管理著超過1000坐席的大型外包呼叫中心，提供包括普通話、粵語、閩南語、英語、日語、韓語、泰語、俄語和印度語等9種語言的服務。

賽科斯公司供稿　CTI論壇編輯

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