華鐵廣通助力廣電銀通，打造中國第一品牌_呼叫中心_系統建設

華鐵廣通助力廣電銀通，打造中國第一品牌

2012/06/12

　　服務(wù)是我們的態(tài)度，態(tài)度決定一切”，在面對競爭激烈的金融自助設備服務(wù)市場(chǎng)，廣電銀通一直以創(chuàng )新、發(fā)展為主線(xiàn)，始終以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，堅持以服務(wù)求生存、以服務(wù)求效益、以服務(wù)求發(fā)展，打造服務(wù)精品，致力于成為ATM專(zhuān)業(yè)服務(wù)的“中國第一品牌”。

　　廣電銀通作為國內最大的制造銀行自動(dòng)柜員機（ATM）、智能交通自動(dòng)售檢票系統（AFC）等自助設備產(chǎn)業(yè)為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)的現代化高科技企業(yè)。為了進(jìn)一步提高對用戶(hù)需求的響應速度，廣電銀通率先開(kāi)通了全國統一服務(wù)熱線(xiàn)"4007002468"用于客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)。此服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通將會(huì )免除手機無(wú)法撥打客服熱線(xiàn)的煩惱，并可以直接用身邊的任何電話(huà)撥打4007002468，將會(huì )有當地的服務(wù)工程師接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，并提供所有有關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún)、保養、維護等服務(wù)。新熱線(xiàn)的開(kāi)通將會(huì )給消費者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，同時(shí)，也進(jìn)一步提升了廣電銀通的服務(wù)口碑形象。

　　廣電銀通所應用的 “中國鐵通4007呼叫中心電信運營(yíng)平臺”，具有獨特分布式呼叫中心管理模式，并且開(kāi)通了全國各地76個(gè)城市的客服中心的號碼接入，這意味著(zhù)廣電銀通在全國的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )被納入了統一的數字服務(wù)體系。目前，客戶(hù)無(wú)論身在何處只要撥通4007002468，系統會(huì )自動(dòng)轉接到相應區域的客服中心，而且均按當地市話(huà)收費，從而極大地提升了處理效率。

　　廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)(www.sinotele.com.cn)的優(yōu)勢：

　　全托管服務(wù)，一站式解決

　　廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運營(yíng)成本，即可享受專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)；

　　強大的軟件自定義功能

　　廣通CRM系列軟件采用SaaS、PaaS軟件平臺，具有強大的權限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿(mǎn)足各種不同類(lèi)型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無(wú)縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創(chuàng )的企業(yè)級通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統進(jìn)行集成。

　　電信級品質(zhì)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

 面向企業(yè)用戶(hù)的公共運營(yíng)平臺，已具備規模化網(wǎng)絡(luò )支撐能力，在網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍、技術(shù)領(lǐng)先性等方面具有較強的優(yōu)勢，平臺的業(yè)務(wù)能力已覆蓋全國范圍。華鐵廣通公共運營(yíng)平臺基于中國移動(dòng)智能網(wǎng)和長(cháng)途骨干通信網(wǎng)，利用運營(yíng)商智能網(wǎng)靈活的業(yè)務(wù)能力和長(cháng)途骨干通信網(wǎng)穩定的品質(zhì)保障能力，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的電信級服務(wù)。

　　隨需而變，成本可控

　　廣通云呼叫中心系統不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)。并實(shí)現了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成的企業(yè)資源浪費。

　　7*24小時(shí)電信級不間斷服務(wù)

　　華鐵廣通在呼叫中心行業(yè)精耕細作多年，一直致力基于云服務(wù)模式的呼叫中心行業(yè)，以及企業(yè)級CRM信息化管理服務(wù)。華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業(yè)信息化管理、電信資源管理、日常維護服務(wù)等多項服務(wù)，形成了一套較為完善的運維保障機制，圍繞“服務(wù)第一，客戶(hù)第一”的發(fā)展宗旨，通過(guò)自身客戶(hù)服務(wù)體系與運維保障體系科學(xué)的管理機制，企業(yè)用戶(hù)方便、及時(shí)的得到各項售后服務(wù)。

　　正是由于廣通云呼叫中心電信運營(yíng)平臺對于廣電銀通服務(wù)體系的整合和優(yōu)化，使廣電銀通更加堅持以“真誠、專(zhuān)業(yè)、恒久”的服務(wù)理念，打造“多、快、好、省、新”的核心競爭力，追求成為“最具有競爭力的自助終端及網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)服務(wù)商”。作為廣電銀通客服中心平臺服務(wù)商，華鐵廣通真誠希望廣通云呼叫中心電信運營(yíng)平臺成為廣電銀通更快更好發(fā)展的良性推動(dòng)器。

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

呼叫中心“平民”化飛入尋常“企業(yè)家” 2012-06-11

天邁通訊簽約華鐵廣通云呼叫中心力助手機通訊行業(yè) 2012-06-04

2012年華鐵廣通正式握手東方航空股份有限公司 2012-05-24

云呼叫中心發(fā)展的市場(chǎng)到來(lái)了 2012-05-22

呼叫中心托管業(yè)務(wù)“營(yíng)”在實(shí)力，贏(yíng)在未來(lái) 2012-05-17

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_企業(yè) 呼叫中心_與_系統建設技術(shù) 企業(yè)_與_系統建設技術(shù)
永寿县| 盐津县| 中牟县| 乃东县| 翁源县| 昌宁县| 墨江| 榆中县| 唐山市| 双柏县| 玉山县| 新津县| 常宁市| 马关县| 会理县| 娄底市| 德兴市| 乳山市| 宣汉县| 额敏县| 屯昌县| 娄底市| 建昌县| 淳化县| 上犹县| 平利县| 阿尔山市| 于田县| 徐水县| 乐业县| 东方市| 云阳县| 雅安市| 耒阳市| 邓州市| 淮安市| 灵璧县| 连平县| 泌阳县| 项城市| 军事|