400＋為中小企業(yè)架起溝通的橋梁_企業(yè)呼叫中心接入服務

400＋為中小企業(yè)架起溝通的橋梁

2008/09/09

　　隨著我國國民經濟的發(fā)展和信息化進程的加速，國內的中小企業(yè)數量也呈現了千萬級數量的增長，品牌上的競爭，金錢上的賽跑成為中小企業(yè)的主要追求。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，人員和分支機構的不斷增多，也不可避免的產生了許多“成長的煩惱”。如：管理問題、溝通問題、效率問題、成本問題等，從根本上分析來說，溝通問題是根本，只要解決了企業(yè)的溝通問題，其余問題自然可以迎刃而解。

　　溝通在企業(yè)運營中占據非常重要的地位，傳統(tǒng)的遠程溝通方式比較單一，無非是電話溝通和長途出差兩種，雖然這兩種方式都可以解決企業(yè)存在的問題，但是存在太多的局限性，首先傳統(tǒng)電話資費太高，長途出差所花費更是令人咋舌，如何提高溝通效率，降低企業(yè)經營成本就是企業(yè)管理者需要考慮的問題了。

　　如何實現呢，隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，第三方提供溝通工具的企業(yè)迅速崛起，400電話，即時通信，發(fā)傳真，各分公司統(tǒng)一開電話會議等，種類繁多，溝通方便，但是缺少基本的整合工作，需要一一尋找不同的通信方式來滿足自身不同的需求，所以又出現了叫做“融合通信”的概念，顧名思義就是把多種通信方式融合到一起，包括互聯(lián)網的，電話網的，文字的，語音的，線上的，線下的，傳真的，電話會議……融合成一個通信平臺，通過這統(tǒng)一通信平臺，企業(yè)可以按照需要選擇適合自己的通信方式，在完成工作的同時，最大程度的節(jié)省了企業(yè)的費用。

　　華鐵廣通的400＋融合通信平臺正是這樣一個系統(tǒng)，其借助中國鐵通的傳統(tǒng)通信網絡，并在其上搭建了自己的融合通信平臺，在此平臺上逐步開發(fā)屬于自己的產品、功能、服務等，目前現有功能包括：IVR語音流程，路由轉接，語音信箱等，由此呼叫中心業(yè)務衍生出來的產品包括：電子傳真、電話會議、400＋工具集、400IM、自由呼等，統(tǒng)一平臺，融合通信。其中自由呼支持在線語音溝通功能，400IM支持在線文字溝通功能，文字溝通與語音溝通相結合；400＋工具集主要提供在線溝通模式，4007以及95105呼叫中心主要提供線下電話溝通模式，線上與線下溝通相結合；電子傳真提供以電腦進行傳真收發(fā)，電話會議以電話參與會議的形式進行，傳統(tǒng)溝通方式與現代溝通方式相結合。

　　立足于呼叫中心，而衍生多種通信方式融合，組建新型400＋融合呼叫中心通信平臺，是華鐵廣通的產品架構，希望站在融合通信的平臺上，華鐵廣通能夠更高效地為企業(yè)客戶提供更好地服務，更快地為中小企業(yè)搭建溝通的橋梁！

CTI論壇編輯

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