家電賣場(chǎng)角逐假日經(jīng)濟(jì) 大中電器開通95105服務(wù)專線
2007/04/26
隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高，規(guī)模化、購(gòu)物環(huán)境舒適、物美價(jià)廉的家電連鎖市場(chǎng)正在得到越來越多消費(fèi)者的青睞。而對(duì)于家電連鎖賣場(chǎng)來說，經(jīng)過多年的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，商家的讓利資源已極其有限，如同家電企業(yè)一樣，家電連鎖企業(yè)發(fā)展的命脈將在于商家的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)則直接影響著顧客的滿意度，決定著回頭客的多少。
隨著五一長(zhǎng)假的臨近，作為中國(guó)家電連鎖行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，大中電器為了使客戶感到更貼心的關(guān)懷，聯(lián)合華鐵廣通開通了95105707全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。華鐵利用在家電行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域近百個(gè)成功案例的豐富經(jīng)驗(yàn)為大中電器建議并設(shè)計(jì)了全新的分布式呼叫中心，通過智能路由、IVR等功能將大中電器分散在全國(guó)各地的咨詢電話統(tǒng)一到一起，將售前咨詢與售后服務(wù)統(tǒng)一到一起，既是服務(wù)平臺(tái)又是推廣平臺(tái)。使消費(fèi)者只需記住一條服務(wù)熱線即可與大中取得聯(lián)系，無論客戶身在何方、無論是手機(jī)還是固話均可以第一時(shí)間享受到大中電器的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
由此，大中電器在全國(guó)電器連鎖賣場(chǎng)率先實(shí)現(xiàn)了售前、售中、售后服務(wù)的大融合，并形成了產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的組合優(yōu)勢(shì)。
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