香港體檢及醫(yī)學(xué)診斷中心采用易寶的偉思客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心方案
2009/04/01
CTI論壇(ctiforum)04月01日消息: 為切合大量的查詢(xún)需求增長(zhǎng)，并打造更全面的營(yíng)銷(xiāo)渠道，香港體檢決定采用以易寶動(dòng)力資訊 (易寶動(dòng)力資訊為易寶通訊之全資附屬公司)多年聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)研發(fā)成的偉思(WISE-xb)多媒體聯(lián)絡(luò)中心，以提升電話(huà)中心的服務(wù)質(zhì)素及效率。易寶動(dòng)力信息為享譽(yù)業(yè)界的全方位IT解決方案供貨商，致力為中港兩地政府部門(mén)及商業(yè)機(jī)構(gòu)，提供全方位聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)方案。
香港體檢及醫(yī)學(xué)診斷中心于 2006 年成立(以下簡(jiǎn)稱(chēng) 「香港體檢」)，為香港體檢及醫(yī)學(xué)診斷控股有限公司(股份代號(hào):397)的全資附屬公司。香港體檢配備世界級(jí)先進(jìn)醫(yī)學(xué)造影儀器及醫(yī)療檢查設(shè)施，致力透過(guò)精密、可靠、快捷的一站式全面健康檢查服務(wù)，履行推廣預(yù)防醫(yī)學(xué)觀(guān)念及促進(jìn)市民健康的使命。
偉思系統(tǒng)在操作成本效益、穩(wěn)定及功能性上都獲得其它客戶(hù)一致好評(píng)。是次為香港體檢提供的方案，主要應(yīng)用于呼入客戶(hù)熱線(xiàn)上協(xié)助電話(huà)預(yù)約、查詢(xún)，功能包括客戶(hù)自訂的IVRS互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)模塊，支持自動(dòng)回答電郵及短訊設(shè)定等等。系統(tǒng)亦包括電話(huà)銷(xiāo)售呼出模塊，協(xié)助香港體檢有效率地主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，為他們安排定期身體檢查。
易寶動(dòng)力信息有限公司總經(jīng)理梁文輝先生稱(chēng)：「?jìng)ニ枷到y(tǒng)提供統(tǒng)一接口，在此平臺(tái)上可以彈性安裝適用的應(yīng)用程序。而且亦可以迎合香港體檢的需求，日后亦可以輕易彈性地?cái)U(kuò)建電話(huà)中心規(guī)模，以配合集團(tuán)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。」
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