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ChinaTDT“魅力”四射COMDEX大會(huì)之CRM論壇

2002/05/10

　　陽(yáng)春四月，雖然氣溫尚未恰如人意，可鼎沸的人聲中卻已足現(xiàn)春意濃濃。恰逢此時(shí)召開的第六屆世界計(jì)算機(jī)博覽會(huì)（ COMDEX China2002 ）也被這潤(rùn)春的氣息注入了許多昂然的人氣。

　　此屆COMDEX盛會(huì)，在展覽的同時(shí)更突出了主題演講的重要性。其中ChinaTDT iContact Center副總裁 & COO黃鏡煒（David Wong）先生所演講的“多媒體互動(dòng)呼叫中心和客戶關(guān)系管理”的主題內(nèi)容，給所有參會(huì)者帶來(lái)極大的興趣。黃先生在分析了目前國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境后，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與客戶的需求，創(chuàng)新有概念的提出了呼叫中心（CallCenter）與客戶關(guān)系管理（CRM）的策略及緊密關(guān)系，同時(shí)有理有據(jù)的證實(shí)了建立在客戶關(guān)系管理（CRM）循環(huán)基礎(chǔ)上的呼叫中心（CallCenter）的科學(xué)有效性。

　　在演講過(guò)程中黃先生對(duì)客戶關(guān)系管理循環(huán)的流程做了詳細(xì)的介紹，從客戶獲知的銷售線索管理----電話銷售，到客戶保持的客戶服務(wù)----客戶維持，再到銷售線索管理形成一個(gè)循環(huán)的服務(wù)鏈，再以直復(fù)營(yíng)銷（Direct Marketing）方式和實(shí)際案例分析，將項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行了整個(gè)剖析，有力的佐證了呼叫中心（CallCenter）如何在客戶關(guān)系管理（CRM）循環(huán)基礎(chǔ)上實(shí)施項(xiàng)目的成功性。此舉成功的推出ChinaTDT個(gè)性人文化客戶服務(wù)的完整性、價(jià)值性，而且極大的推動(dòng)了行業(yè)有關(guān)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)實(shí)施的效率性，更使得服務(wù)客戶的價(jià)值鏈在有效的范圍內(nèi)得以最大化的延伸。

　　整個(gè)演講在黃先生例據(jù)并重、詼諧幽默的氣氛下進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)氣氛也很熱烈。黃先生表示，此屆盛會(huì)成功的推出CRM論壇，會(huì)更有力的推動(dòng)客戶和市場(chǎng)對(duì)整個(gè)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的認(rèn)知程度以及應(yīng)用范圍，同時(shí)也期望ChinaTDT呼叫中心（CallCenter）在國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速成長(zhǎng)為“呼風(fēng)喚雨”的知名品牌。

創(chuàng)新時(shí)代供稿　CTI論壇編輯