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暢捷商務電話中心企業(yè)應用解決方案

2001/10/17　

一、暢捷商務電話中心簡介

暢捷商務電話中心采用華為Intess客戶服務平臺，實現(xiàn)IVR自動語音、呼叫轉移、電話會議、自動傳真回復、SMS短消息制定、語音留言信箱等24小時不間斷服務功能，為您提供方便，快捷實用的客戶服務系統(tǒng)。暢捷電話中心充足的線路資源及特服號碼（96096），不僅能為金融、保險、銀行、郵政、等不同行業(yè)的大型客戶提供解決方案，也為中小型企業(yè)提供有特色、有針對性的電話服務。暢捷電話中心全方位為企業(yè)用戶提供7*24全天候優(yōu)質快捷的服務。企業(yè)將不會為多個甚至幾十個電話的宣傳困難而苦惱，使用統(tǒng)一96096特服號碼，節(jié)省宣傳費用、便于用戶記憶、減少用戶咨詢掉線率，從而提升企業(yè)形象及市場能力，使企業(yè)贏得更多客戶的忠誠度和更大的市場。

暢捷電話中心自動呼出功能為企業(yè)提供調研、客戶回訪、活動統(tǒng)計等服務，點時間內同時呼出上百條話路，方便、快捷、省時、省力。電話中心數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為您提供各種市場及服務數(shù)據(jù)的分析，為您的產品推廣及市場拓展提供方向，為您的經營及發(fā)展提供動力。

二、暢捷商務電話中心基本功能

1．自動語音應答服務（IVR）

自動語音應答服務以其24小時不間斷的時間優(yōu)勢，靈活機動的技術優(yōu)勢，不需人員值守的人力優(yōu)勢受到越來越多企事業(yè)單位的青睞。可以為用戶提供業(yè)務、聯(lián)系方式、產品介紹、活動安排等內容的查詢服務，簡單方便而又節(jié)省人力。

2．一號通

要記住公司眾多的業(yè)務電話及服務電話讓客戶頭疼，那么如何變繁為簡，讓客戶只記一個電話就可以完成與公司各部門的業(yè)務接洽或其他內容，暢捷電話商務中心電話統(tǒng)一號碼轉接可以為您實現(xiàn)這一功能。暢捷為您提供96096***特服務號碼，對外您只需宣傳一號，便可自動工自助完成，在非工作時間，會自動切換到IVR服務狀態(tài)。

3．自動傳真回復

4．語音留言信箱

5．短消息制定

6．自動電話呼出

三、暢捷商務電話中心服務內容：

暢捷商務電話中心作為電話語音服務商，為企業(yè)打造靈活實用的客戶服務解決方案。

▇ 呼入服務（INBOUND）

★電話咨詢服務：

★電話查詢服務：

★業(yè)務受理：

★電話銷售

企業(yè)市場人員通過電話應答產品及業(yè)務的銷售查詢，可實時受理訂單及業(yè)務，進行更改或取消，實現(xiàn)自動語音應答(IVR)及隨選傳真(FOD)等功能；并可根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，向客戶企業(yè)反饋廣告效果。

★電子商務交易：暢捷電話中心可為證券、銀行、連鎖等搭建多媒體電子交易平臺，以達到用戶實時交易之目的。

★商務預定

★技術支持

為客戶提供 7 x 24 或辦公時間的技術支持熱線服務，企業(yè)技術部門受理相關的技術查詢，非人員值班時間，在有需要的時候將查詢自動轉接到特別設置的專家座席進行專家應答或根據(jù)預先制定的聯(lián)絡機制，聯(lián)系有關技術或工程人員以安排支持服務。

▇ 呼出服務（OUTBOUND）

★電話營銷

★電話調研

利用現(xiàn)代計算機通訊科技進行智能化市場調查，能夠按要求產生代表性強的樣本電話號碼，自動撥出，在短時間內完成大量樣本數(shù)據(jù)的采集、分類、匯總、輸出最終調查結果；并可以在調查過程中配合以嚴密的監(jiān)聽、質檢系統(tǒng)，有效保證了結果的準確性和真實性。 既可為企業(yè)直接提供電話調研服務，同時也可成為市場調研行業(yè)的最佳合作伙伴。

★電話催繳

暢捷呼叫中心通過IVR系統(tǒng)聯(lián)系客戶催繳服務費用。

四、暢捷電話中心的目標客戶

金融、證券業(yè) 商業(yè)

物流業(yè) 制造業(yè)

市場調研業(yè) 信息咨詢業(yè)

ISP/ICP 外企

報業(yè) 旅游

票務 電信

五、暢捷電話中心的優(yōu)勢

電信級的資源。

基于WEB的先進、靈活、穩(wěn)定的呼叫中心平臺。

近十載的語音事業(yè)運營管理經驗。

六、成功案例

1．成功打造暢捷通訊公司自身的96096000客戶服務中心。

2．長江證券展覽路營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096885）。

3．北京證券安定門營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096886）。

4．深圳特區(qū)證券北京營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng)（96096889）。

5．中煤信托北京阜外營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096888）。

6．廈門信托北京營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096887）。

7．北京證券新街口營業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) （96096880）。

8．普爾斯馬特中國企業(yè)節(jié)日活動電話呼出和客戶回訪。

9．郊區(qū)電信局120萬用戶電話呼出項目。

暢捷商務電話中心以用信息系統(tǒng)提升企業(yè)服務體系，增強企業(yè)的競爭力為服務理念，在服務競爭與產品競爭同等重要的今天，愿與您攜手共進！

暢捷公司供稿 CTI論壇編輯

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