九五資訊“如何實施成功的外呼項目策劃”專題講座

2004/06/09 報名回執(zhí)下載

　　今天，呼叫中心由成本中心轉變?yōu)槔麧欀行氖撬泻艚兄行墓芾砣藛T共同關注的話題。外呼成為呼叫中心變革的最主要手段。如何進行成功的外呼項目策劃，如何組建一支成熟的外呼團隊，如何實施外呼項目的有效管理等工作是目前呼叫中心進行外呼項目的實踐中的主要障礙。

　　但是為什么在外呼項目總有管理者抱怨：
　　不是我們不努力，而是產(chǎn)品本身的問題；
　　不是產(chǎn)品不夠好，而是沒有合適的數(shù)據(jù)；
　　不是數(shù)據(jù)的問題，而是時間短無法銷售！

　　面對嶄新的外呼項目，你是否清楚每通電話的目的？
　　面對大量的外呼數(shù)據(jù)，你是否進行清晰的數(shù)據(jù)分類？
　　面對不同的外呼項目，你是否能準確判斷其成功率？
　　面對大量的呼出電話，你是否算過每通電話的成本？
　　面對正規(guī)的呼叫中心，你是否有標準的外呼項目策劃流程？
　　面對產(chǎn)品推廣的項目，你是否知道如何選擇產(chǎn)品和定價嗎？
　　如果你是呼叫中心的管理者；
　　如果以上問題正在困擾著你；
　　如果你希望知道如何才能成功實施外呼項目；
　　請立刻參加我們的《成功的外呼項目策劃》課程！

　　九五資訊作為國內(nèi)最優(yōu)秀的外包式呼叫中心。在這6年來成功實施了上百個外呼項目，范圍涉及移動、保險、汽車、銀行等行業(yè)。由九五資訊管理學院資深電話營銷專業(yè)顧問團隊歷經(jīng)兩百個工作天而成功開發(fā)的：

　　《如何實施成功的外呼項目策劃》
　　《組建高效的電話管理團隊》
　　《如何實施外呼項目的有效管理》

　　等電話營銷課程，在九五資訊外呼項目培訓中取得極好的效果。本次培訓結合九五外包呼出與咨詢成功案例，總結九五資訊六年外呼項目成功經(jīng)驗，首次推出如何實施成功的外呼項目策劃課程，讓學員能充分地了解和學習，為以后外呼項目的全面展開打下堅實的基礎。

培訓內(nèi)容：

　　九五資訊管理學院，將于2004年6月 30 日 （AM9：00---PM17：00）在北京南航大酒店 ，首次獨家舉辦外呼項目專題講座，本次講座主講人均為呼叫行業(yè)領域的權威專家。

課程大綱：

　　1.電話營銷項目的內(nèi)容
　　2.電話營銷項目的分類
　　3.電話營銷項目的策劃流程
　　4.組建項目協(xié)調(diào)組
　　5.電話營銷項目的策劃方案
　　　　·目標客戶的選定
　　　　·數(shù)據(jù)要求的設定
　　　　·問卷及腳本設計
　　　　·項目執(zhí)行安排
　　　　·相關流程設計
　　成功案例分享：
　　　　　保險業(yè)外呼項目策劃實踐
　　　　　通訊業(yè)外呼項目策劃實踐
　　　　　汽車業(yè)外呼項目策劃實踐
　　　　　銀行業(yè)外呼項目策劃實踐

講師簡介：

<李寶民博士>
　　美籍專家，九五資訊公司的副總裁兼首席信息官，九五資訊管理學院院長。畢業(yè)于美國俄亥俄州立大學工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學位。作為中國呼叫中心運營和管理方面的權威人士，李寶民博士在中國進行呼叫中心運營管理中已經(jīng)積累了非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為中國呼叫中心業(yè)界的領航者和呼叫中心科學運營理念的倡導者。李寶民博士培訓的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險、汽車制造、證券等諸多領域，其培訓效果博得了多方客戶的高度贊譽。

<李志剛老師>
　　李先生現(xiàn)任職九五資訊管理學院電話營銷專家，擁有多年電訊行業(yè)呼出業(yè)務管理經(jīng)驗。曾在澳門某知名電訊公司擔任電話營銷部高級管理人員，負責策劃與管理各類型的呼出項目，在九五資訊期間，負責呼出咨詢項目的執(zhí)行與相關培訓課程設計。

他曾經(jīng)參與的運營管理與咨詢外呼項目有：
·中國移動通信公司-重慶分公司（呼出項目的策劃與管理咨詢）
·中國移動通信公司-佛山分公司（電話營銷項目）
·中國移動通信公司-廣州分公司（電話營銷項目）
·網(wǎng)通集團濟南通信公司 - 呼叫中心呼出項目管理咨詢
·廈新電子股份有限公司（呼出項目策劃）
·趨勢科技（上海）有限公司（呼出項目策劃）
·北京歌華有線電視網(wǎng)絡公司（呼出項目管理培訓）
·上海銀行-申卡信用卡電話營銷項目（咨詢指導顧問）
·美國長途電話卡營銷項目（咨詢指導顧問）
·太平人壽保險公司（直復營銷培訓）

<劉凱老師>
　　劉先生現(xiàn)任職九五資訊管理學院電話營銷高級培訓講師。擁有多年呼叫中心呼出業(yè)務管理經(jīng)驗。在九五公司承擔呼叫中心管理人員，客戶服務代表外呼培訓等工作。其培訓效果博得了多方客戶的高度贊譽 。

主要參與過的外呼顧問培訓項目有：
·泰康人壽保險公司（外呼項目設計、電話營銷培訓）
·太平人壽保險公司（外呼項目設計、電話營銷培訓）
·中國移動通信公司-長沙、蘇州分公司（外呼項目設計、電話營銷培訓）
·鄧百氏（數(shù)據(jù)清洗呼出項目）
·北京歌華有線電視網(wǎng)絡公司（呼出技巧培訓）
·上海大眾客戶服務中心-電話呼出、滿意度與市場調(diào)研
·上海華晨客戶服務中心-電話呼出、滿意度與市場調(diào)研
·北京吉普客戶服務中心-電話呼出、滿意度與市場調(diào)研
·SAP外呼技巧（數(shù)據(jù)挖掘呼出項目）
·愛普生800全國熱線呼出培訓

目標聽眾：
　　呼叫中心管理人員/直銷部門管理人員/ 人力資源部管理人員

收費標準：
　　會務費RMB： 200 元/人（含教材費、餐費，不含住宿費，我方可為外地參會代表預定酒店住宿，費用自理；）

報名方法：

1. 會務報名及咨詢方式：
　　咨詢電話：（8610）95000 000轉8367 劉先生
　　報名電話：（8610）95000 000轉8323 秦小姐
　　傳真：（8610）65097060
　　E-mail:clean.qin@95info.com
　　網(wǎng)址：www.95info.com

2. 請將培訓費匯入以下帳號：
　　戶名：九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司
　　開戶行：建行北京分行呼家樓支行
　　行號：186
　　賬號：2610112059

　　將報名回執(zhí)及匯款回單傳真至會務組,主辦方收到匯款后，會向參會代表發(fā)出參會確認,參會時一并提供發(fā)票。

　　報名回執(zhí)下載

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯


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