Oracle推動SaaS與傳統(tǒng)軟件融合
靳志輝 2007/07/13
托管型CRM可以與傳統(tǒng)的內(nèi)部配置型CRM結(jié)合，形成完整的CRM解決方案。
SaaS并非與傳統(tǒng)軟件格格不入，Oracle亞太區(qū)客戶關(guān)系管理(CRM)副總裁Will Bosma日前接受記者采訪時(shí)指出，托管型CRM可以與傳統(tǒng)的內(nèi)部配置型CRM結(jié)合，形成完整的CRM解決方案。
Oracle在中國市場發(fā)現(xiàn)，很多跨國公司在總部使用傳統(tǒng)型CRM，他們來到到中國后希望快速實(shí)施CRM系統(tǒng)，而托管型CRM因?yàn)楹啽恪⒁子谑褂谩⒉恍枰噘Y源而受到歡迎。這些跨國公司通過把托管CRM與傳統(tǒng)CRM結(jié)合起來，適應(yīng)了全球發(fā)展的需要。
Gartner的數(shù)據(jù)顯示，亞太區(qū)CRM市場將以18.9%的復(fù)合年度增長率發(fā)展，到2011年，市場規(guī)模將達(dá)到8.464億美元，預(yù)計(jì)將有25%的軟件通過軟件服務(wù)模式(SaaS)提供給客戶。
Bosma指出，雖然目前客戶仍然對SaaS存在顧慮，但主要原因是客戶對于把數(shù)據(jù)交給第三方心里覺得不塌實(shí)。“從技術(shù)角度來講，如果了解了（運(yùn)營商的）運(yùn)營設(shè)施的話，客戶就不會擔(dān)心。”他說，“隨著市場的發(fā)展，這些擔(dān)憂就會進(jìn)一步減少。”
Oracle托管型CRM第14版將于一年內(nèi)推出，每位用戶每月的費(fèi)用是70美元。這一價(jià)格在中國市場并不便宜，不過Bosma認(rèn)為，對一些低價(jià)的服務(wù)而言，用戶要小心。“要知道他們（在低價(jià)基礎(chǔ)上）到底提供了哪些服務(wù)，實(shí)際上，如果把所有功能加起來比較，我們還是比他們便宜。”Bosma表示。
Oracle的托管型CRM軟件目前在亞太區(qū)獲得強(qiáng)勁增長，其2007財(cái)年第四季度的數(shù)據(jù)顯示，與去年同期相比，Oracle托管型CRM軟件全球收入增長了74%。
Bosma說，雖然微軟、惠普等競爭對手也推出了SaaS產(chǎn)品，競爭格局復(fù)雜化了，但再過幾年就只會有一兩家公司主導(dǎo)這個(gè)市場。
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