Oracle公司升級PeopleSoft CRM系統(tǒng)_CRM_技術

Oracle公司升級PeopleSoft CRM系統(tǒng)

2006/08/18

　　Oracle公司今天發(fā)布了一項新版本的PeopleSoft CRM產品，這樣就履行它當初的諾言，在完成收購活動以后，繼續(xù)在“非限制性應用軟件計劃”下進行應用軟件的開發(fā)活動。

　　PeopleSoft Enterprise CRM 9的功能特色在于增強的Fusion中間設備系統(tǒng)性能，面向財政服務以及通信等特定行業(yè)的功能，以及為終端用戶所提供的新的使用性和生產性工具。Oracle立誓要繼續(xù)擴展其PeopleSoft應用軟件。

　　John Webb是PeopleSoft企業(yè)應用軟件策略方面的副總裁，他說，“我們還將開發(fā)版本9以外的產品。我們擁有一個獨立的團隊以進行PeopleSoft應用軟件的開發(fā)，這并不屬于Fusion團隊。對此沒有截至日期，只要我們的用戶需要，我們就將堅定不移的進行開發(fā)活動。”

　　今天的發(fā)布應該減輕了PeopleSoft CRM客戶的一些擔心，它們在該種應用軟件方面投入了巨資，而在2004年我們卻對其廠家進行了收購，這樣就使得它們的投資處于危險的邊緣。Oracle公司的Fusion工程將把它最近收購的所有的公司和技術的最好功能性進行整合，這些公司包括PeopleSoft公司, Siebel公司以及J.D. Edwards公司等。

　　Bill Band是美國麻省劍橋市的Forrester研究中心的分析顧問，他針對今天的發(fā)布活動說，“這對于PeopleSoft客戶是一個好消息。從用戶的觀點來看，這種活動可以強化和拓展他們現(xiàn)存的投資。這向PeopleSoft CRM客戶發(fā)出一個明確的信號，那就是該產品將被繼續(xù)支持和發(fā)展。”

　　PeopleSoft Enterprise CRM 9為呼叫中心提供了一些改進的性能，包括，無線的數(shù)字可攜帶性設備，預付賬目系統(tǒng)，以及丟失電話的處理等。新的財政服務方面的改進包括，財政賬目創(chuàng)建的取樣進程，提名管理，以及偏遠端口的網絡服務等。財政服務及電子通信是PeopleSoft客戶基礎的兩個最大的方面。

　　Band說，“很明顯這是對現(xiàn)存客戶基礎的一種鞏固。有一個比較大的問題是，Oracle公司是否能夠最終贏得這種混和的技術策略。如果所有的這些廠家都繼續(xù)開發(fā)和升級原先的解決方案，我不太清楚Oracle的改革創(chuàng)新將來自何處。”

　　Webb說，現(xiàn)在PeopleSoft的鞏固和拓展來自于PeopleSoft的開發(fā)團隊。CRM 9已經改善和提升了用戶的工作經歷，這是通過多種性能而完成的，包括特定用戶產品，減少用戶進程的點擊量，以及增強用戶信息的檢查等。

　　這次的發(fā)布產品還與Oracle的Fusion工程以及PeopleSoft的PeopleTools工具進行了有效的整合；這表現(xiàn)在多個方面，例如發(fā)布了19種新的網絡服務，與Oracle XML Publisher進行了整合，以及通過Oracle的BEPL進程管理系統(tǒng)進行應用軟件配置的能力，并且這些應用軟件可以是來自不同的系統(tǒng)，以及Oracle的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)10g 和Oracle的應用軟件服務器10g 認證等。

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