甲骨文欲亮幾招絕活盯上CRM追趕Siebel_CRM

甲骨文欲亮幾招絕活盯上CRM追趕Siebel

2002/09/26

　　這些天來(lái)，甲骨文公司(Oracle)問(wèn)題多多，高價(jià)軟件銷售滑坡，加州出現(xiàn)合同問(wèn)題，更多高層辭職，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，分析師調(diào)低其評(píng)級(jí)，股價(jià)陷于低谷，甚至公司董事長(zhǎng)兼CEO拉利·埃利森最近做出的離開(kāi)蘋果電腦公司董事會(huì)的決定也被看作是壞苗頭。

　　不過(guò)甲骨文依舊信心十足，而且該公司還有幾招絕活沒(méi)有亮出來(lái)，這些絕活包括集中
精力做CRM(客戶關(guān)系管理)。至于埃利森離開(kāi)蘋果董事會(huì)的決定，甲骨文官員說(shuō)這證明他們的CEO將比從前更專注于自己的公司。該公司應(yīng)用開(kāi)發(fā)高級(jí)副總裁約翰·烏凱說(shuō)：“五年前，拉利跟現(xiàn)在大不一樣。現(xiàn)在，他變得聰明多了，在公司與合作伙伴的關(guān)系方面更投入得多。”

　　盡管根據(jù)一些市場(chǎng)份額調(diào)查來(lái)看，IBM的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)攀升，好象已經(jīng)趕上了甲骨文，但Oracle 9i數(shù)據(jù)庫(kù)仍然是該行業(yè)最主要的軟件產(chǎn)品之一。此外，該公司已經(jīng)加強(qiáng)了中間件產(chǎn)品的另一半，即Oracle 9i應(yīng)用服務(wù)器。今年早些時(shí)候，甲骨文圍繞其應(yīng)用服務(wù)器做了一場(chǎng)成功的營(yíng)銷活動(dòng)，使合作伙伴數(shù)量和銷售成績(jī)都有很大提升，使自己的應(yīng)用服務(wù)器成為市場(chǎng)龍頭IBM和BEA系統(tǒng)公司的強(qiáng)大對(duì)手。

　　現(xiàn)在，甲骨文正試圖在圍繞其CRM技術(shù)開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)中施展同樣的魔法，目的是成為Siebel之后無(wú)可爭(zhēng)議的老二。另外，公司正在對(duì)渠道和教育合作伙伴宣傳公司對(duì)CRM的構(gòu)想。考慮到甲骨文沒(méi)有像Siebel、PeopleSoft等對(duì)手那樣的品牌CRM套件，這也許會(huì)比較困難。但甲骨文認(rèn)為自己以業(yè)務(wù)流程為核心的方法是一種優(yōu)勢(shì)。

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