億聯(lián)攜手宏盛高新為太平洋保險打造高效IP聯(lián)絡中心_呼叫中心_VOIP

億聯(lián)攜手宏盛高新為太平洋保險打造高效IP聯(lián)絡中心

2012/03/22

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者浩宇):日前，全球知名的統(tǒng)一通信解決方案提供商——億聯(lián)公司（Yealink）聯(lián)合大中華區(qū)領先的呼叫中心建置與咨詢服務專家—Grandsys宏盛高新為保險行業(yè)巨擘——太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱太保）打造了高效的IP聯(lián)絡中心。呼叫中心所轄1100席分機全部采用億聯(lián)與Grandsys宏盛高新聯(lián)合推出的解決方案。此次合作的圓滿達成為IP聯(lián)絡中心客戶提供了安全可靠、高品質和高性價比的統(tǒng)一通信解決方案，使客戶獲得耳目一新的高效通信體驗。

　　太保致力于為客戶提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。2010年，太保以1396億元的年保費收入和4757億元的總資產當仁不讓的成為保險行業(yè)的巨擘。在信息技術迅猛發(fā)展與行業(yè)競爭日益激烈的大背景下，為了持續(xù)保持市場的領先地位，太保決定投入大量資源，在上海浦東新區(qū)高科西路云蓮路設立一個擁有四棟工作樓與1100席分機的呼叫中心。

　　除了大規(guī)模部署外，太保對通信問題解決方案提出了嚴苛的要求：呼叫中心一律采用SIP的解決方案，使用Genesys軟交換、宏盛錄音的組合，要求SIP話機能完成SIP信號解析和控制，并具備配合支持遠端聯(lián)絡中心座席的功能，同時還需要支持批量設置和調整配置，滿足坐席所需要的所有功能需求。

　　億聯(lián)IP話機和Grandsys宏盛高新的優(yōu)勢互補是達成太保要求的最佳方案。Grandsys宏盛高新作為大中華區(qū)領先的聯(lián)絡中心建置與咨詢服務專家，在IP聯(lián)絡中心系統(tǒng)研發(fā)與服務上面有著難以比擬的優(yōu)勢。2010年又首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語關鍵詞辨識分析方案，為呼叫中心打造了更完善的平臺。作為中國IP通信終端設備的領航者，億聯(lián)企業(yè)級高保真IP話機系列之SIP-T20P采用TI TIAN芯片組及TI音頻引擎，保證了性能的穩(wěn)定和高保真（HD）音質，從而保障聯(lián)絡中心坐席在高頻率使用過程中也無需擔心因為話機的不穩(wěn)定而帶來的通話中斷等故障，并且高清的通話質量讓坐席能夠清晰的辨識客戶語音，從而為客戶提供更及時的服務，提高了服務質量。

　　億聯(lián)話機對交換機獨有的SIP信號特征以及對SIP信號的命令控制的準確解析，極大地提升了聯(lián)絡中心的工作效率。同時，億聯(lián)T2x系列話機與Grandsys宏盛高新軟件的優(yōu)點實現(xiàn)了完美融合。話機具備與聯(lián)絡中心相需求的功能，操作便捷的同時提高了坐席的工作效率。此外，話機的易部署性為聯(lián)絡中心部署節(jié)約了大量的部署時間，話機的易用性讓坐席能夠以最短的時間上手，減少了培訓時間，更好的適應企業(yè)發(fā)展的需求。

　　“我們非常滿意這次的合作成果。億聯(lián)IP話機的高品質與我們對聯(lián)絡中心的定位十分契合。話機的高保真音質令人印象深刻，與系統(tǒng)功能的配合也十分便捷，大幅改善了我們的工作質量與效率，一站式部署的特點深受我們的歡迎，這為我們日后的維護節(jié)省了大量的時間與開銷，免除了后顧之憂。”太保技術人員評價道。

　　“我們非常榮幸能夠達成與太保的合作”億聯(lián)副總經(jīng)理盧榮富評價道，“在市場上擁有優(yōu)勢競爭力的億聯(lián)和Grandsys宏盛高新，用一流的解決方案共同致力于為太保IP聯(lián)絡中心提高工作效率、節(jié)約成本，從而為全國用戶提供更好的服務，實現(xiàn)未來更長遠的發(fā)展”。

　　關于太平洋保險（集團）股份有限公司

　　中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國太平洋保險"）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海。

　　截止2010年末，中國太平洋保險旗下?lián)碛挟a險、壽險、資產管理和養(yǎng)老保險等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡和多元化服務平臺，擁有5,700多個分支機構，7.4萬余名員工和30多萬名產壽險營銷員，為全國5,600萬個人客戶和330萬機構客戶提供全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。中國太平洋保險全國客戶服務電話95500涵蓋了保險咨詢、查詢、理賠報案、服務預約、急難救助以及投訴受理等各項服務。

　　關于Grandsys宏盛高新

　　Grandsys宏盛高新于1992年成立，2001年進入大陸市場，2007年在南京成為研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、南京、深圳、廈門、大連等地設有公司及辦事處。Grandsys宏盛高新宏盛高新　現(xiàn)為大中華區(qū)領先的呼叫中心建置與咨詢服務專家。具有最堅強的設計研發(fā)團隊，以18年豐富的行業(yè)知識為基礎，發(fā)展自有品牌應用軟件與專業(yè)服務事業(yè)，盛大推出錄音與關鍵詞辨識分析系統(tǒng)、質檢與關鍵詞辨識分析系統(tǒng)、人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)、電話營銷與客戶服務系統(tǒng)，2010年首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語關鍵詞辨識分析方案，為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務，打造完整的呼叫中心管理平臺。

　　關于億聯(lián)（Yealink）

　　億聯(lián)公司（Yealink），全球知名的統(tǒng)一通信解決方案提供商，創(chuàng)立的Yealink品牌是唯一暢銷于歐美VoIP市場，并為歐美市場廣泛認可和接受的中國品牌，位居全球IP話機品牌前列。

　　作為中國IP通信領域的領航者，億聯(lián)自主設計、研發(fā)、生產、銷售高品質且低碳環(huán)保的IP話機，提供優(yōu)質、快速的技術支持服務，幫助全球客戶和企業(yè)取得成功。

CTI論壇報道