電信級(jí)呼叫中心系統(tǒng)在品橙網(wǎng)絡(luò)正式啟用
2010/08/11
CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者 潘婷婷）：近日，申甌通信設(shè)備有限公司成功實(shí)施了福建省廈門市品橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
公司自主研發(fā)的電信級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，是基于公司成熟的融合通信一體化平臺(tái)建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是電信級(jí)的呼叫中心系統(tǒng)，支持大規(guī)模座席數(shù)，具有極佳的擴(kuò)展性和極高的的穩(wěn)定性(MTBF>20年)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶信息管理、來電彈屏、通話記錄管理、錄音管理、語音導(dǎo)航管理、話務(wù)員管理、知識(shí)庫(kù)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控等等功能，并能進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析。
本次的系統(tǒng)啟用將大大提升品橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的企業(yè)形象，提高員工的工作效率和客戶的滿意度，多方面降低企業(yè)的管理成本和運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化工作鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)、提高整體效率，并合理的安排各環(huán)節(jié)員工的配置與人數(shù)，減少人員的使用成本，讓企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更上一層樓。
CTI論壇報(bào)道
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