三星SDS融合解決方案sCRi2.0白皮書
2010/10/12
呼叫中心-客戶管理-推廣的融合力量的解決方案。為您提供中國大型呼叫中心運(yùn)營的最佳解決方案 : 三星SDS所提供的多媒體呼叫中心服務(wù)脫離單純的電話接入模式，采取多樣化顧客接觸點(diǎn)的窗口，顧客可以使用多種通信手段，包括電話、傳真、郵件、網(wǎng)站、MOBILE等。進(jìn)行接入服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接收處理。我們以CRM為基礎(chǔ)，按顧客的類型或者需求類型來分類連接咨詢員的多媒體呼叫中心服務(wù)。
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