易才博普奧袁靜受邀出席騰訊總部客服中心年會(huì)
2010/12/21
CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 潘婷婷）：2010年12月9日，易才博普奧公司呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士受邀出席騰訊公司客戶(hù)服務(wù)部2010年下半年管理大會(huì)，并發(fā)表了題為《未來(lái)商業(yè)流通中“服務(wù)”為王》的主題演講，與騰訊總部客服管理團(tuán)隊(duì)共同分享了“云服務(wù)體系”、“客戶(hù)期望值”、“微創(chuàng)新”三個(gè)關(guān)鍵詞。
早前幾天的12月5日，騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰在中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上演講時(shí)稱(chēng)，騰訊公司即日起將步入為期半年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型籌備期，轉(zhuǎn)型原則是開(kāi)放和分享，將廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界包括意見(jiàn)領(lǐng)袖，包括很多人的建議忠告和批評(píng)。正是基于此次騰訊公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型契機(jī)，騰訊總部客服中心迅速采取行動(dòng)，首先引入意見(jiàn)領(lǐng)袖——服務(wù)外包及呼叫中心領(lǐng)域資深專(zhuān)家袁靜女士，參與到部門(mén)內(nèi)部年度總結(jié)會(huì)中，獲取來(lái)自第三方角度和視野的新知與建議。作為第一位走入騰訊公司內(nèi)部的專(zhuān)家，袁靜女士表示：“我很榮幸受邀參加騰訊總部客服中心的半年會(huì)，與其核心管理團(tuán)隊(duì)的68位兄弟姐妹相識(shí)并交換意見(jiàn)與想法。開(kāi)放和分享是一種態(tài)度，我感受了到QQ在360事件中的成長(zhǎng)與堅(jiān)持。我也相信未來(lái)我們雙方將會(huì)有很大的合作空間。”
CTI論壇報(bào)道
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