訊眾通信智能IVR系統(tǒng)助團(tuán)購(gòu)?fù)晟茦I(yè)務(wù)流程
2011/04/27
訊眾通信的智能IVR系統(tǒng)是在呼叫中心系統(tǒng)上的增值功能，可實(shí)現(xiàn)防偽數(shù)據(jù)驗(yàn)證，證券驗(yàn)證/激活，身份驗(yàn)證等多種智能語(yǔ)音交互功能；客戶通過(guò)訊眾所提供的智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，通過(guò)電話交互，獲得對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
訊眾通信將此功能作為可選功能模塊，加入到“訊眾通”呼叫中心系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)選擇性開(kāi)通此功能。
上圖 服務(wù)流程
以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)券驗(yàn)證為示例：
應(yīng)用群體：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；
應(yīng)用環(huán)境：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布信息的商家，是通過(guò)團(tuán)購(gòu)卷（數(shù)字編碼）的形式，來(lái)進(jìn)行消費(fèi)授權(quán)（客戶在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，客戶交付費(fèi)用后，將獲得一個(gè)對(duì)應(yīng)該服務(wù)的編碼）。客戶在消費(fèi)時(shí)，出示該編碼即可兌現(xiàn)相應(yīng)服務(wù)。但很多商家在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，不具備網(wǎng)絡(luò)條件來(lái)驗(yàn)證客戶提交編碼的有效性（如餐廳，不具備上網(wǎng)條件），或需要減少服務(wù)流程時(shí)間，進(jìn)行有效客戶分流，提高客戶的滿意度（原需到可上網(wǎng)收款臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證，高峰期等待時(shí)間長(zhǎng)）
應(yīng)用目的：商家無(wú)條件上網(wǎng)驗(yàn)證團(tuán)購(gòu)卷真假時(shí)，可以登陸團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的電話服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)客戶所持團(tuán)購(gòu)卷的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，如真實(shí)，可以通過(guò)電話系統(tǒng)進(jìn)行激活（作廢）。
應(yīng)用流程：商家撥打400電話，登陸團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的電話服務(wù)系統(tǒng)，輸入用戶名/密碼通過(guò)身份驗(yàn)證。輸入客人提交的團(tuán)購(gòu)卷，獲取團(tuán)購(gòu)卷的狀態(tài)（未使用/已使用/過(guò)期/凍結(jié)/團(tuán)購(gòu)號(hào)錯(cuò)誤）。如果團(tuán)購(gòu)卷是未使用狀態(tài)，可以通過(guò)電話系統(tǒng)激活。
應(yīng)用效果：招待人員即可通過(guò)電話進(jìn)行有效驗(yàn)證，不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)審核，推出電話驗(yàn)證系統(tǒng)，豐富參與商家的驗(yàn)證手段。方便不能上網(wǎng)的商家進(jìn)行快速有效的查詢/激活對(duì)應(yīng)團(tuán)購(gòu)券的工作。自動(dòng)驗(yàn)證功能可以有效避免高峰期的電話擁堵和人工工作量。
CTI論壇報(bào)道
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