臺灣證券交易所投資人服務(wù)專線獲得投資人信賴
2011/11/25
CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(記者 張潔):“我想知道該如何開始股票投資?目前臺灣證券市場上有哪些證券商品呢?”,臺灣證券交易所投資人服務(wù)專線(02) 2792-8188,是投資人最專業(yè)的證券交易咨詢幫手。擁有深厚金融客服營運經(jīng)驗的程曦信息整合股份有限公司,今年6月起正式維運臺灣證券交易所的投資人服務(wù)專線,7月就以總進線量1,931通,客戶滿意度97.66%的高績效成績,獲得投資民眾的信賴,期許未來為臺灣投資人提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)。
長期致力推動優(yōu)質(zhì)公司上市、提升證券交易效率的臺灣證交所,為協(xié)助投資人建立正確投資觀念而設(shè)的投資人專線,除了提供股票投資的相關(guān)咨詢外,對投資人投訴,均告知建議相關(guān)的處理管道,成為投資人最有力的后臺。為落實證交所”服務(wù)質(zhì)量提升”的精神,程曦以成為”投資人單一服務(wù)窗口”為目標,自六月開始營運才短短兩個月的時間,進線量從原本的900多通,增加至7月1,931通,進線量足足成長一倍,其中一通電話即完成服務(wù)的比例占91.69%,客戶滿意度高達97.66%。憑著程曦客服營運的純熟技術(shù),大大提高投資人專線接聽效率,以高效率與質(zhì)量服務(wù)更多民眾。
為掌握投資人最新的投資咨詢趨勢,提升專線的咨詢專業(yè)度,程曦以”知識庫營運”與”專業(yè)證券客服養(yǎng)成”為目標,運用e-Contact+管理系統(tǒng),建立客服中心維運的知識庫,累積每一位投資人撥打時的Q&A經(jīng)驗,集結(jié)成為證券知識庫,做為客服人員進行證券服務(wù)的知識后盾,有效提升客服人員的訓練與素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)并有效率的客戶服務(wù)與咨詢。
透過程曦專業(yè)的客服營運及管理系統(tǒng),投資人專線將不再只是電話咨詢,而要擔任”投資民眾與臺灣證券交易所的咨詢樞紐角色”,適時了解并反映政策執(zhí)行成效,以及投資人意見反映后的后續(xù)滿意度狀況,以提供證交所作為擬定未來重要政策方針之參考,為臺灣投資環(huán)境再創(chuàng)新局。
CTI論壇報道
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